Туризм и отели
11 выпущенных шаблонов. Каждый прошёл проверку на тестовых данных; включается в панели решением директора, и каждое его предложение решает человек. Примеры результатов условные: имена и компании в них придуманы.
Подбор тура
Какую боль снимает: Менеджер час подбирает тур по переписке.
Подробнее
Что делает: Собирает пожелания и подбирает варианты из базы туров.
Что решает человек: Бронь.
Кому: Клиент.
Как мерить: Время на подбор; продажи.
Бронь и заезд
Какую боль снимает: Гости спрашивают одно и то же перед заездом.
Подробнее
Что делает: Подтверждение брони, памятка о заезде, ответы на вопросы гостя.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Гость.
Как мерить: Вопросы перед заездом.
Пример результата: «Ждём вас 14 октября! Заезд с 14:00; ранний заезд возможен за 50% стоимости суток, если номер свободен, — уточним утром в день приезда. Парковка у отеля бесплатная, завтрак с 7:00 до 10:00. Подскажите время прибытия — встретим.»
Допуслуги
Какую боль снимает: Допуслуги не предлагают — деньги теряются.
Подробнее
Что делает: Предлагает трансфер, поздний выезд и экскурсии в нужный момент.
Что решает человек: Цены.
Кому: Гость.
Как мерить: Выручка с допуслуг.
Горящие туры под бюджет
Какую боль снимает: Клиент пишет «есть что-нибудь на море на этой неделе до 500 тысяч?», а менеджер полчаса листает подборки.
Подробнее
Что делает: По подборке горящих туров туроператора отвечает клиенту, что подходит под его бюджет и даты: два-три варианта с честными плюсами и минусами.
Что решает человек: Бронь и окончательная цена.
Кому: Клиент.
Как мерить: Проданные горящие туры.
Виза и документы для поездки
Какую боль снимает: Клиенты узнают о визе и согласии на выезд ребёнка за три дня до вылета — тур горит.
Подробнее
Что делает: Отвечает клиенту по памятке агентства, какие документы нужны для поездки: виза или безвизовый въезд, сроки оформления, сборы, документы на детей.
Что решает человек: Подача документов и решение консульства.
Кому: Клиент.
Как мерить: Туры без отказа из-за документов.
Пример результата: «Ерлан, для Шенгена подаём документы не позже чем за 30 дней до вылета: загранпаспорт, справка с работы, выписка со счёта за 6 месяцев и фото. Сбор — 35 евро. Если с вами едет ребёнок без второго родителя, нужно нотариальное согласие. Решение о визе принимает консульство.»
Тур выходного дня по Казахстану
Какую боль снимает: Про Бурабай, Чарын и Кольсай спрашивают каждую неделю, а программу и цену ищут по старым постам.
Подробнее
Что делает: Отвечает клиенту про тур выходного дня по Казахстану: программа, выезд и возвращение, цена и что входит, что взять с собой и как забронировать.
Что решает человек: Бронь мест в автобусе.
Кому: Клиент.
Как мерить: Проданные туры выходного дня.
Оплата тура частями
Какую боль снимает: «Можно оплатить не всё сразу?» — без быстрого ответа клиент бронирует там, где ответили.
Подробнее
Что делает: Отвечает клиенту, как оплатить тур частями по правилам агентства: предоплата при брони, срок остатка, рассрочка, способы оплаты.
Что решает человек: Исключения по срокам оплаты.
Кому: Клиент.
Как мерить: Брони с предоплатой.
Пример результата: «Сауле, да, можно частями: при брони — 30% стоимости тура, остаток — не позже чем за 14 дней до вылета. Платить можно картой в офисе, переводом или через Kaspi. Рассрочки от агентства нет, но Kaspi Red работает по своим условиям.»
Памятка перед вылетом
Какую боль снимает: Туристы в ночь перед вылетом пишут «во сколько быть в аэропорту?» и «кто нас встретит?»
Подробнее
Что делает: По данным брони готовит туристу памятку перед вылетом: рейс и когда быть в аэропорту, документы, трансфер и отель, телефон гида.
Что решает человек: Изменения в брони.
Кому: Клиент.
Как мерить: Вопросы туристов перед вылетом.
Пример результата: «Нурлан, завтра у вас вылет в 04:15 из Астаны, рейс KC 911 — в аэропорту будьте к 01:30. Возьмите загранпаспорта и ваучер — он в этом чате. В Анталье вас встретит гид с табличкой «Шанырак Тур», трансфер до отеля Lara Park — около 40 минут. Телефон гида: +7 700 000 00 52.»
Сбор группы на тур
Какую боль снимает: До группового тура неделя, а кто не доплатил и у кого нет паспорта, менеджер выясняет по десяти чатам.
Подробнее
Что делает: По списку группы показывает, кто оплатил, кто нет, у кого не хватает документов, хватает ли мест и что сделать до выезда.
Что решает человек: Снятие туриста с тура и перенос.
Кому: Менеджер турагентства.
Как мерить: Группы, выехавшие полным составом.
Пример результата: «Ситуация: в группе на Иссык-Куль 18 туристов из 20 мест, выезд 6 июля. Главное: двое не внесли остаток — Ерболат и Мира, срок был 30 июня; у Камилы нет копии удостоверения. Варианты: 1) напомнить сегодня и дать срок до 3 июля — мягко; 2) предложить их места листу ожидания — быстро, но можно потерять туристов. Рекомендация: 1. Сегодня: написать Ерболату, Мире и Камиле.»
Неделя продаж турагентства
Какую боль снимает: Директор турагентства узнаёт о неоплаченных бронях, когда туроператор уже аннулировал тур.
Подробнее
Что делает: По выгрузке броней за неделю собирает директору сводку: продажи по направлениям и менеджерам, брони без оплаты со сроками, что решить сегодня.
Что решает человек: Работа с бронями и менеджерами.
Кому: Директор турагентства.
Как мерить: Аннулированные брони.
Корпоративный выезд: черновик программы
Какую боль снимает: Компания хочет выезд для команды, а предложение собирают неделю — и заказ уходит другому агентству.
Подробнее
Что делает: По заявке компании готовит черновик программы корпоративного выезда: даты, люди, место, проживание, активности — и что уточнить до расчёта.
Что решает человек: Цена и условия договора.
Кому: Менеджер турагентства.
Как мерить: Корпоративные заявки, ставшие договором.
Пример результата: «Программа для ТОО „Алтын Сапа“: выезд в Бурабай 14–15 сентября, 25 человек. День 1: автобус из Астаны в 8:00, заселение в зону отдыха, тимбилдинг и ужин с баней. День 2: прогулка к Окжетпес, обед и возвращение к 19:00. Не хватает для расчёта: размещение по двое или по одному и нужен ли зал для собрания — уточнить у Жанны.»
Основание: документация продукта; код платформы. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.