Туризм және қонақүйлер
11 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Тур таңдау
Қандай мәселені шешеді: Менеджер хат алмасып, тур таңдауға бір сағат жұмсайды.
Толығырақ
Не істейді: Тілектерді жинап, турлар базасынан нұсқалар таңдайды.
Адам не шешеді: Брондау.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Таңдауға кеткен уақыт; сатылымдар.
Бронь және орналасу
Қандай мәселені шешеді: Қонақтар орналасар алдында бір нәрсені қайта-қайта сұрайды.
Толығырақ
Не істейді: Броньды растау, орналасу жадынамасы, қонақтың сұрақтарына жауап.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Қонақ.
Қалай өлшейді: Орналасар алдындағы сұрақтар.
Нәтиже мысалы: «14 қазанда күтеміз! Орналасу 14:00-ден; нөмір бос болса, тәулік бағасының 50%-ына ерте орналасуға болады — келетін күні таңертең нақтылаймыз. Қонақ үй жанындағы тұрақ тегін, таңғы ас 7:00-ден 10:00-ге дейін. Қашан келетініңізді айтыңызшы — күтіп аламыз.»
Қосымша қызметтер
Қандай мәселені шешеді: Қосымша қызметтер ұсынылмайды — ақша жоғалады.
Толығырақ
Не істейді: Трансферді, кеш шығуды және экскурсияларды дәл уақытында ұсынады.
Адам не шешеді: Бағалар.
Кімге: Қонақ.
Қалай өлшейді: Қосымша қызметтерден түсім.
Бюджетке сай ыстық турлар
Қандай мәселені шешеді: Клиент «осы аптада 500 мыңға дейін теңізге бір нәрсе бар ма?» деп жазады, ал менеджер жарты сағат іріктемелерді қарайды.
Толығырақ
Не істейді: Туроператордың ыстық турлар іріктемесі бойынша клиентке бюджеті мен күндеріне не сай келетінін айтады: шынайы артықшылығы мен кемшілігі бар екі-үш нұсқа.
Адам не шешеді: Брондау және соңғы баға.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Сатылған ыстық турлар.
Сапарға виза және құжаттар
Қандай мәселені шешеді: Клиенттер виза мен баланың шығуына келісім туралы ұшарға үш күн қалғанда біледі — тур күйеді.
Толығырақ
Не істейді: Агенттік жадынамасы бойынша клиентке сапарға қандай құжат керегін айтады: виза немесе визасыз кіру, ресімдеу мерзімі, алымдар, балаларға құжаттар.
Адам не шешеді: Құжаттарды тапсыру және консулдық шешімі.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Құжат себебінен бас тартусыз турлар.
Нәтиже мысалы: «Ерлан, Шенгенге құжатты ұшудан кемінде 30 күн бұрын тапсырамыз: шетелдік төлқұжат, жұмыстан анықтама, 6 айлық шот үзіндісі және фото. Алым — 35 еуро. Бала екінші ата-анасыз барса, нотариалды келісім керек. Виза туралы шешімді консулдық қабылдайды.»
Қазақстан бойынша демалыс күнгі тур
Қандай мәселені шешеді: Бурабай, Шарын және Көлсай туралы әр апта сұрайды, ал бағдарлама мен бағаны ескі жазбалардан іздейді.
Толығырақ
Не істейді: Қазақстан бойынша демалыс күнгі тур туралы жауап береді: бағдарлама, жолға шығу мен оралу, баға және не кіреді, не алу керек және қалай брондау керек.
Адам не шешеді: Автобустағы орындарды брондау.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Сатылған демалыс күнгі турлар.
Турды бөліп төлеу
Қандай мәселені шешеді: «Бірден емес, бөліп төлеуге бола ма?» — тез жауап болмаса, клиент жауап берген жерден брондайды.
Толығырақ
Не істейді: Клиентке агенттік ережесі бойынша турды бөліп қалай төлеуге болатынын айтады: брондағанда алдын ала төлем, қалдықтың мерзімі, бөліп төлеу, төлем тәсілдері.
Адам не шешеді: Төлем мерзімі бойынша ерекшеліктер.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Алдын ала төлеммен брондар.
Нәтиже мысалы: «Сәуле, иә, бөліп төлеуге болады: брондағанда тур құнының 30%-ы, қалғаны — ұшудан кемінде 14 күн бұрын. Кеңседе картамен, аударыммен немесе Kaspi арқылы төлеуге болады. Агенттіктің өз бөліп төлеуі жоқ, бірақ Kaspi Red өз шартымен жұмыс істейді.»
Ұшар алдындағы жадынама
Қандай мәселені шешеді: Туристер ұшар алдындағы түні «әуежайда қашан болу керек?» және «бізді кім қарсы алады?» деп жазады.
Толығырақ
Не істейді: Бронь деректері бойынша туристке ұшар алдындағы жадынама дайындайды: рейс және әуежайда қашан болу керек, құжаттар, трансфер мен қонақүй, гидтің телефоны.
Адам не шешеді: Броньдағы өзгерістер.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Ұшар алдындағы туристер сұрақтары.
Нәтиже мысалы: «Нұрлан, ертең Астанадан 04:15-те ұшасыз, KC 911 рейсі — әуежайда 01:30-ға дейін болыңыз. Шетелдік төлқұжаттар мен ваучерді алыңыз — ол осы чатта. Антальяда сізді «Шаңырақ Тур» жазуы бар гид қарсы алады, Lara Park қонақүйіне дейін трансфер — шамамен 40 минут. Гидтің телефоны: +7 700 000 00 52.»
Турға топ жинау
Қандай мәселені шешеді: Топтық турға бір апта қалғанда менеджер кім төлемегенін және кімде төлқұжат жоғын он чаттан анықтайды.
Толығырақ
Не істейді: Топ тізімі бойынша кім төлегенін, кім төлемегенін, кімде құжат жетіспейтінін, орын жете ме және жолға шыққанға дейін не істеу керегін көрсетеді.
Адам не шешеді: Туристі турдан алып тастау және ауыстыру.
Кімге: Турагенттік менеджері.
Қалай өлшейді: Толық құраммен шыққан топтар.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: Ыстықкөлге топта 20 орынның 18 туристі, жолға шығу 6 шілдеде. Басты: екеуі қалдықты төлемеген — Ерболат пен Мира, мерзімі 30 маусым еді; Камилада жеке куәлік көшірмесі жоқ. Нұсқалар: 1) бүгін еске салып, 3 шілдеге дейін мерзім беру — жұмсақ; 2) олардың орнын күту тізіміне ұсыну — жылдам, бірақ туристерді жоғалтуымыз мүмкін. Ұсыныс: 1. Бүгін: Ерболатқа, Мираға және Камилаға жазу.»
Турагенттіктің сату аптасы
Қандай мәселені шешеді: Турагенттік директоры төленбеген брондар туралы туроператор турды жойып қойғанда біледі.
Толығырақ
Не істейді: Аптадағы брондар үзіндісі бойынша директорға жиынтық жасайды: бағыттар мен менеджерлер бойынша сатылым, мерзімі бар төленбеген брондар, бүгін не шешу керек.
Адам не шешеді: Брондар мен менеджерлермен жұмыс.
Кімге: Турагенттік директоры.
Қалай өлшейді: Жойылған брондар.
Корпоративтік сапар: бағдарлама жобасы
Қандай мәселені шешеді: Компания ұжымға сапар қалайды, ал ұсынысты бір апта жинайды — тапсырыс басқа агенттікке кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Компания өтінімі бойынша корпоративтік сапар бағдарламасының жобасын дайындайды: күндер, адамдар, орын, тұру, іс-шаралар — және есептеуге дейін не нақтылау керек.
Адам не шешеді: Баға және шарт талаптары.
Кімге: Турагенттік менеджері.
Қалай өлшейді: Шартқа айналған корпоративтік өтінімдер.
Нәтиже мысалы: «„Алтын Сапа“ ЖШС-ге бағдарлама: Бурабайға сапар 14–15 қыркүйек, 25 адам. 1-күн: Астанадан 8:00-де автобус, демалыс аймағына орналасу, тимбилдинг және моншамен кешкі ас. 2-күн: Оқжетпеске серуен, түскі ас және 19:00-ге дейін оралу. Есептеуге жетпейді: екі адамнан не бір адамнан тұру және жиналыс залы керек пе — Жаннадан нақтылау.»
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.