Сайттағы чат
Сайттағы чат не жауап береді және жауап болмаса не істейді
Ол қалай жауап береді
Жауап — ұйымыңыздың расталған жауабының сөзбе-сөз мәтіні: тұжырымды адам жазады және растайды, чат оны қайта баяндамайды және ойдан шығармайды. Сұрақ расталған сұрақтармен тілдік модельсіз салыстырылады, сондықтан чаттың нұсқауларын алмастыратын ештеңе жоқ.
Нақты жауап болмаса, чат былай жазады: «Бекітілген білім қорында нақты жауап жоқ. Сұрағыңызды маманға жіберемін» — және байланысқа келісіммен байланыс деректерін қалдыруды ұсынады. Өтінім CRM-де лидке айналады, әрі қарай келушімен адам жұмыс істейді.
Қандай тілдерде
Қазақ, орыс және ағылшын — беттің тіліне қарай. «Маманға жіберемін» деген сөз тіркесі мен келісім мәтіні аударылған; расталған жауаптар ұйым жауап бергісі келетін әр тілде қажет.
Ол қалай қорғалған
Тексерістер келушінің браузерінде емес, серверде тұрады.
- Тек ұйым жариялаған домендерде жұмыс істейді; бөтен сайттан — өшірілген чаттағыдай бас тарту.
- Сервер қол қойған он минуттық анонимді сессия; cookie жоқ, сондықтан қолдан жасайтын ештеңе жоқ.
- Жиілік шектері: мекенжайға, сессияға, бір мекенжайдың сағаттық үлесіне және виджетке сағатына.
- Боттарға арналған көрінбейтін тұзақ-өріс; бұл құрастырымда капча жоқ — бұл жасырылмаған, жарияланған.
- Сұрақ 500 таңбаға дейін, басқарушы және көрінбейтін таңбалар тазартылады; сұрақ мәтіні журналға жазылмайды.
Чат ешқашан не істемейді
Расталған қордан жауап беру мен өтінімді жіберуден басқа чат ештеңе істемейді.
- хат жазбайды және қоңырау шалмайды;
- бағаны өзгертпейді және жеңілдік уәде етпейді;
- компания атынан ештеңеге қол қоймайды және келіспейді;
- CRM жазбаларын өзгертпейді — өтінімді чат емес, қабылдау жасайды;
- дербес деректерді көрсетпейді және сайттан тыс әрекет етпейді.
Қалай қосылады
Чат жоба виджетінің баптауында өтінім формасынан бөлек қосылады: расталған жауаптарды сайттың кез келген келушісіне көрсету — ұйымның шешімі. Виджет сайтқа бір жолмен орнатылады.
Негіз: docs/WEBSITE_CHAT_WIDGET.md, apps/api/src/modules/projects/widget-chat.service.ts. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.