Это сценарии, а не результаты клиентов
Ниже четыре сценария работы в системе. Клиентских внедрений пока нет, и результатов мы не выдумываем. Цифр эффекта здесь нет: скорость измеряется на пилоте — по времени первого ответа до и после.
Один порядок работы
Сценарии различаются данными и людьми, механика одна:
Подробнее
- Обращение из канала получает номер.
- AI-сотрудник готовит черновик со ссылкой на запись-основание.
- Человек принимает, правит или отклоняет; до его решения черновик ни на что не влияет.
- Наружу действует человек: AI-сотрудник сам клиенту не пишет, денег не переводит, документов не подписывает. Без сотрудника уходит только дословный подтверждённый ответ чата на сайте, если его включили и два человека утвердили политику автоответа.
- Журнал хранит, кто, что, когда и на каком основании решил; приложение стереть запись не может.
Застройщик: от обращения до задачи
Обращение с сайта объекта получает номер и источник; AI-менеджер по продажам готовит черновик ответа по подтверждённой базе. Менеджер правит его и отвечает сам; заводится задача со сроком, сроки из договора попадают в реестр.
Подробнее
Владелец видит, сколько обращений пришло, сколько без ответа и где просрочка — каждое число со ссылкой на записи.
Учебный центр: вопросы родителей
Ответы про цены, расписание, запись, возврат и скидки подтверждает второй человек. Вопрос из базы получает ответ со ссылкой на запись, вопрос вне базы — «данных нет» и передачу человеку.
Подробнее
Сценарий прошёл внутреннюю автоматическую проверку на тестовых данных, не у клиента; что в ней проверено — на странице «Школа и учебный центр».
Клиника: обращение, согласие, журнал чтений
Обращение пациента встаёт в очередь с темой и сроком; текст, похожий на клинический, не уходит в черновик без человека. Ответ по подтверждённой базе отправляет администратор; запись на приём — только с отдельным согласием.
Подробнее
Журнал чтений показывает, кто открывал карточку пациента.
Сервисная компания: заявка, срок, согласование
Заявка встаёт в очередь с приоритетом и сроком первого ответа; AI-операционный менеджер отмечает просрочку. Перерасход по счёту одним нажатием не утвердить — нужно явно подтвердить расхождение.
Подробнее
Необратимое действие — только решением двух людей; автор предложения, даже владелец, сам его не утверждает.
Основание: порядок продажи и оплаты; отчёт автоматического прогона сценария учебного центра. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.