Продажи, поддержка и работа с клиентами

Заменяет ли это CRM и что именно берёт на себя

Где проходит граница с привычной CRM

Привычная CRM — это место, где лежит карточка сделки. Здесь то же место есть, но продаёт продукт не его: он продаёт порядок работы вокруг карточки — приём обращения, очередь, черновик ответа, согласование и неизменяемый след решения.

Поэтому честный ответ на вопрос «заменяет ли это CRM» звучит так: воронку, сделки и обращения платформа ведёт; синхронизации с вашей текущей CRM в этой сборке нет — манифест такого коннектора объявлен, а драйвера нет.

Что работает

Каждая строка — модуль, существующий в этой сборке и проверенный тестами.

Приём обращений с сайта

Виджет ставится на ваш сайт и пишет обращение в проект: подписанная анонимная сессия, защита от повторной отправки, обязательное согласие на связь. Обращение получает номер, и потерять его негде.

Капчи в этой сборке нет — это объявленное отсутствие, а не настройка. Защита формы держится проверкой домена, одноразовой сессией и ограничением частоты.

Лиды, сделки и воронка

Оценка модели и оценка человека — два разных поля. Запись в поле человека делает человек: предложение агента в него не попадает даже при согласии.

Обращения и сроки ответа

Очередь с приоритетом и назначением, закрытие с названным исходом из закрытого списка, время первого ответа, считаемое базой, а не сервисом. Переписка append-only: записанное сообщение не правится и не удаляется.

Клиенты

Модуль держит порознь факты, которые платформа наблюдает — открытые обращения, дни без контакта, — и оценку человека словом из закрытого списка, с именем и датой. Третьего, выведенного из них числа, экран не показывает никогда.

Чего нет и почему это сказано на витрине, а не на пилоте

Платформа не отправляет сообщений клиентам ни по одному внешнему каналу. У модуля поддержки нет ни маршрута отправки, ни импорта почтового транспорта — это проверяется тестами с двух сторон.

Живого коннектора к внешней CRM, календарю и бухгалтерии в сборке нет: манифесты объявлены, драйверов нет. WhatsApp запланирован, попытка подключения отвечает отказом со списком условий. Instagram написан и не подключён: нужны приложение Meta и публичный адрес.

Рекламные площадки подключены как контракт с имитацией: любой вызов возвращает «нет конфигурации». Платформа не вносит изменений в рекламный кабинет ни в каком режиме.

Основание: docs/MODULE_TRUTH_TABLE.md §5i, §5j, §5n, docs/ADAPTER_READINESS.md. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.