В чём обычно дело
Заявки теряются между мессенджерами — это не про дисциплину людей, а про то, что у работы нет одного места. Пока запись живёт в переписке, у неё нет ни автора, ни срока, ни следа: каждый участник помнит свою половину, и обе половины расходятся.
Что здесь делает платформа
Задача попадает в модули: Поддержка, Операции. У неё появляются автор, право, срок и запись в журнале, которую приложение не может стереть. AI-сотрудник готовит черновик — ответ, оценку, классификацию, — а решение принимает человек с правом его принять.
Где проходит граница
AI-сотрудник сам клиенту не пишет: ответ отправляет сотрудник, а без сотрудника посетителю уходит только дословный подтверждённый ответ чата на сайте, если организация его включила и два человека утвердили политику автоответа.
Подробнее
Из мессенджеров обращения сейчас не собираются: WhatsApp — в плане, Instagram — после настройки приложения Meta; работает приём с сайта.
Что остаётся человеку
Решение. Платформа собирает, напоминает и записывает, AI-сотрудник готовит черновик и сам клиенту не пишет; платёж, подпись и решение о человеке — за человеком.
Основание: карта содержания сайта; реестр модулей и отраслевых шаблонов. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.