Voice AI: что построено и чего ещё не было

Может ли платформа разговаривать по телефону и в каком она состоянии

Состояние одной строкой

Голосовой канал построен: семь таблиц с изоляцией компаний, свой шлюз аудиопотока, адаптеры телефонии, распознавания и синтеза, экран в панели. Настоящего звонка при этом ещё не было ни одного — и до первого звонка канал не считается работающим.

Это не осторожность формулировки. Телефония подключается по договору: нужен номер, аккаунты провайдеров, ключи и публичный адрес развёртывания. Пока хотя бы одно из этого не выдано, панель показывает недостающее списком и отказывается переводить канал в режим настоящей линии.

Что канал делает

Всё перечисленное написано и покрыто проверками без линии. Ни одна строка ниже не является планом.

• Входящий звонок: приём уведомления от телефонии, ответ разметкой и подключение двунаправленного аудиопотока.
• Исходящий звонок: инициирует человек из панели, с предполётной проверкой. Обзвона списком нет и в этой фазе не планируется.
• Разговор: потоковое распознавание речи и потоковый синтез, перебивание с остановкой собственной реплики, защита от эха собственного голоса.
• Ответ по базе знаний: та же проверка на опору, что в письменном чате. Утверждение без записи-основания не произносится — вместо него звучит «данных нет».
• Стенограмма разговора, журнал звонков и передача сотруднику с обещаниями и вопросами без ответа.
• Список «не звонить», согласие на запись и раскрытие того, что говорит машина.
• Потолки расхода: стоимость звонка и суточный потолок организации проверяются ДО реплики, а не по счёту.
• Демонстрация разговора в панели, проходящая тот же путь, что живая линия, и помеченная как демонстрация.

Чего мы не обещаем

Список короткий и точный, потому что каждая строка в нём — то, что нельзя проверить без настоящего звонка.

• Что помощник уже разговаривал с живым абонентом. Не разговаривал.
• Любую цифру задержки «в трубке»: измерены только внутренние шаги, не разговор.
• Качество казахского в голосе: путь работает, но на живой речи не замерен.
• Долю ложных и пропущенных перебиваний: их измеряют только на живой речи.
• Стоимость минуты разговора: тарифы провайдеров счётом не подтверждены.
• Исходящие звонки списком: такой возможности в продукте нет.

Что нужно от вас, чтобы состоялся первый звонок

Восемь пунктов, и большая часть — не инженерные: их закрывает владелец вместе с оператором развёртывания, а не разработка. Во внутреннем перечне их десять — здесь соседние технические объединены, чтобы список читался, а не считался.

• Аккаунт телефонии и номер, с которого и на который идут звонки.
• Публичный адрес развёртывания с действующим сертификатом.
• Ключи провайдеров распознавания и синтеза либо согласие работать на резервном пути.
• Тарифы провайдеров: без них живой звонок останавливается по правилу «нечем посчитать».
• Хосты провайдеров в списке разрешённого исходящего трафика.
• Три потолка в политике организации: стоимость звонка, суточная стоимость и число звонков в сутки.
• Юридическая проверка записи разговоров и текста раскрытия в вашей юрисдикции.
• Сознательное включение линии отдельным решением.

Что с ценой голоса

В прайсе есть строка с голосом, и у неё названы пять ограничиваемых величин: включённые минуты разговора в месяц, номера, сценарии, филиалы и международная телефония. Ни одну из пяти владелец числом пока не назвал, и на странице тарифов это написано словами «не решено», а не подставлено правдоподобной цифрой.

Основание: docs/VOICE_AI_IMPLEMENTATION_STATUS.md, docs/LIMITATIONS.md. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.