Вопросы и ответы
Заменяет ли платформа сотрудников?
Нет. Она снимает повторяющуюся подготовку. Ответственность, деньги, договоры и решения о людях остаются за сотрудниками.
Отвечает ли AI клиентам без сотрудника?
Модель — нет: её черновики отправляет сотрудник. Без сотрудника отвечает только чат на сайте, если его включила организация и для него утверждена политика автоответа: её предлагает один человек, утверждает другой, и отвечать чат может лишь дословными подтверждёнными формулировками на разрешённые темы. Без такой политики — а по умолчанию её нет — чат передаёт вопрос специалисту.
Откуда берётся ответ и что, если его нет в базе?
Только из ответов, подтверждённых вашими сотрудниками, с источником. Нет ответа — честное «данных нет» и передача вопроса сотруднику.
Может ли AI сам тратить деньги?
Нет. Скидка, платёж, обязательство перед клиентом — только решением человека. Расход на модель ограничен дневным лимитом: исчерпан — запуск не начинается.
Где хранятся данные и видят ли их другие клиенты?
Данные каждой компании изолированы правилами базы данных, это проверяется тестами. Где размещён сервер и что видит внешняя модель, фиксируется в договоре до пилота; требования закона Казахстана о персональных данных проверяет юрист до подписания.
Работают ли Instagram, WhatsApp и голос?
Instagram и WhatsApp подключаем при внедрении: приём сообщений в «Обращения», ответ клиенту после решения второго человека и автоответ по утверждённым ответам написаны и проверены тестами; нужна настройка приложения Meta и бизнес-аккаунта под вашу компанию. Голосовой канал построен и проверен тестами, но настоящего звонка ещё не было.
Работает ли система на казахском?
Чат на сайте работает на казахском, русском и английском: под утверждённой политикой автоответа он отвечает на языке вопроса, если в базе есть подтверждённый ответ на этом языке; иначе вопрос уходит сотруднику. Интерфейс панели пока на русском; казахский и английский подготовлены к следующему выпуску.
Есть ли у вас клиенты и кейсы?
Публичных кейсов пока нет, и мы их не придумываем. Продукт проверяем автоматическими тестами на вымышленных данных — это не результат клиента. Ваши показатели измеряются в пилоте.
С чего начать?
С демо, затем — тестовая неделя за 30 000 ₸: система неделю работает на одном вашем процессе. Дальше выбираете сами: платный пилот 4–6 недель (500 000 – 900 000 ₸ разово, засчитывается во внедрение) или сразу пакет.
Сколько стоит внедрение?
Внедрение — разовая оплата при подключении пакета: у пакета Лайт это 0 ₸, плюс абонплата 149 000 ₸ в месяц. Остальные пакеты — на странице тарифов. Цены предварительные: сумма внутри диапазона фиксируется договором до начала.
Как подключается сайт?
На ваш сайт ставится виджет, в проекте объявляется домен, загружается база знаний и настраиваются правила передачи сотруднику.
Если вашего вопроса здесь нет
Напишите в WhatsApp на +7 778 900 10 00 или на aaa.business.os@gmail.com — ответит человек из команды AAA AI. Если ответа нет и у нас, так и скажем и назовём, что нужно, чтобы он появился.
Основание: документация продукта; перечень ограничений продукта. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.