Что модуль делает
Собирает обращения, готовит формулировку ответа, ведёт очередь и сроки.
Где проходит граница
AI-сотрудник сам клиенту не пишет: ответ отправляет сотрудник. Без сотрудника посетителю уходит только дословный подтверждённый ответ чата на сайте, если организация его включила и два человека утвердили политику автоответа.
Что одинаково во всех модулях
Изоляция компаний, закрытый реестр прав, журнал решений, который приложение не может изменить или стереть, и согласование вторым человеком там, где действие того требует.
Подробнее
AI-сотрудник готовит черновик и сам клиенту не пишет; платёж, подпись и решение о человеке — за человеком.
Основание: карта содержания сайта; реестр модулей и отраслевых шаблонов. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.