Недвижимость и стройка
13 выпущенных шаблонов. Каждый прошёл проверку на тестовых данных; включается в панели решением директора, и каждое его предложение решает человек. Примеры результатов условные: имена и компании в них придуманы.
Подбор объектов
Какую боль снимает: Подбор объектов занимает часы.
Подробнее
Что делает: Подбирает объекты по запросу клиента.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Клиент.
Как мерить: Показы по подборкам.
Запись на показ
Какую боль снимает: Показы срываются.
Подробнее
Что делает: Запись и напоминание.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Клиент.
Как мерить: Сорванные показы.
Пример результата: «Показ квартиры на Тимирязева, 42 — в четверг в 18:00. Вас встретит агент Ерлан, его номер пришлю отдельным сообщением. Возьмите удостоверение — его попросит собственник. Накануне напомним, а если планы изменятся — просто напишите.»
Сметы
Какую боль снимает: Сметы считают долго и с ошибками.
Подробнее
Что делает: Черновик сметы по шаблонам.
Что решает человек: Цена.
Кому: Сотрудник.
Как мерить: Время на смету; ошибки.
Этапы и фотоотчёты
Какую боль снимает: Заказчик не видит хода работ.
Подробнее
Что делает: Отчёт по этапам с фото.
Что решает человек: Отправка.
Кому: Заказчик.
Как мерить: Звонки заказчика «как дела»
Пример результата: «Ситуация: этап 3 из 6 „Электрика“ закончен 7 октября — на 2 дня раньше плана, в отчёте 12 фото; начат этап 4 „Стяжка пола“, срок — 18 октября. Главное: чтобы не встать на этапе 5, до 12 октября нужен ваш выбор плитки. Варианты: 1) выбрать из 3 вариантов, которые мы прислали, — работы идут без паузы; 2) свой вариант — можно, но поставка займёт до 10 дней. Рекомендация: 1, если нет особых пожеланий. Сегодня: посмотреть фото и варианты плитки.»
Документы сделки
Какую боль снимает: Документы на сделку путают.
Подробнее
Что делает: Чек-лист документов и сроки.
Что решает человек: Подписание.
Кому: Сотрудник, клиент.
Как мерить: Сделки, задержанные из-за документов.
Пример результата: «Чек-лист: покупка квартиры в ипотеку, по памятке банка и компании. Покупатель: удостоверение, справка о доходах (действует 30 дней — взять не раньше 1 ноября), выписка из пенсионного фонда. Продавец: правоустанавливающий документ, техпаспорт, справка об отсутствии обременений (действует 10 дней). Агент: договор задатка, оценка квартиры. Одобрение банка — до 5 рабочих дней. Не хватает: оценки квартиры. На решение: дата сделки.»
Ипотека: первый взнос и программы
Какую боль снимает: Клиент хочет купить, но не знает, хватит ли ему на первый взнос и какая ипотека подходит, — и откладывает покупку.
Подробнее
Что делает: Отвечает клиенту, какие ипотечные программы есть по памятке агентства, какой нужен первый взнос, на какой срок и какие документы собрать для заявки — одобряет банк.
Что решает человек: Подача заявки в банк и выбор программы.
Кому: Клиент.
Как мерить: Заявки на ипотеку из переписки.
Объявление об объекте
Какую боль снимает: Объявления на Krisha.kz пишут наспех: без главного, с ошибками — и звонят не те покупатели.
Подробнее
Что делает: По заметкам агента об объекте пишет объявление для Krisha.kz и соцсетей: заголовок, главное о квартире, район и инфраструктура, цена и как попасть на показ.
Что решает человек: Цена и публикация.
Кому: Покупатель.
Как мерить: Звонки с объявления; время на объявление.
Аренда: ответ арендатору
Какую боль снимает: По объявлению об аренде пишут десятки людей, и на одни и те же вопросы отвечают вручную.
Подробнее
Что делает: Отвечает человеку, который хочет снять квартиру: свободна ли она, цена и что входит, депозит, можно ли с детьми и животными, когда показ — по карточке объекта.
Что решает человек: Выбор жильца и условия договора.
Кому: Арендатор.
Как мерить: Показы из откликов.
Новостройка: ответ покупателю
Какую боль снимает: Покупатели квартир в новостройке спрашивают про сдачу дома, планировки и рассрочку — и ждут ответа сутки.
Подробнее
Что делает: Отвечает покупателю квартиры в ЖК: какие планировки есть и по какой цене за квадратный метр, когда сдача дома, какая рассрочка от застройщика и как забронировать — по прайсу и правилам продаж ЖК.
Что решает человек: Бронь квартиры, скидка и условия договора.
Кому: Покупатель.
Как мерить: Визиты в отдел продаж из переписки.
Отчёт собственнику о показах
Какую боль снимает: Собственник неделями не знает, что происходит с продажей его квартиры, и уходит к другому агенту.
Подробнее
Что делает: По журналу показов и откликов за неделю пишет собственнику отчёт: кто приходил и звонил, что говорят покупатели о квартире, что повторяется и что предлагаем дальше.
Что решает человек: Изменение цены и условий продажи.
Кому: Собственник.
Как мерить: Собственники, продлившие договор с агентством.
Пример результата: «Гульнар, отчёт за неделю по вашей квартире на Сарайшык, 5. На показах всем понравились вид и ремонт, но покупателей смущает, что нет парковки. Семья Сейткалиевых просит второй показ в субботу — возможно, будет предложение. Предлагаю добавить в объявление фото двора и паркинга соседнего дома. Цену обсудим после субботы.»
Сравнение квартир после показов
Какую боль снимает: После трёх показов клиент путает, в какой квартире был ремонт, а какая у школы, — и решение откладывается.
Подробнее
Что делает: По заметкам агента после показов пишет клиенту короткое сравнение просмотренных квартир: плюсы и минусы каждой, цены и какая ближе к его запросу — и следующий шаг.
Что решает человек: Выбор квартиры и предложение цены.
Кому: Клиент.
Как мерить: Второй показ после первых просмотров.
Приёмка квартиры и замечания
Какую боль снимает: При приёмке квартиры новосёлы находят недочёты и не знают, куда писать и когда их исправят.
Подробнее
Что делает: Отвечает покупателю новостройки о приёмке квартиры: как записаться, что взять, как подать замечания и в какой срок их рассмотрят — по правилам застройщика.
Что решает человек: Признание замечания гарантийным и срок исправления.
Кому: Покупатель.
Как мерить: Замечания, рассмотренные в срок.
Пример результата: «Асель, приёмка квартир в 3-м блоке идёт по записи в будни с 10:00 до 18:00 — возьмите удостоверение и договор долевого участия. Замечания записываем в акт приёмки при вас; если найдёте позже — пришлите фото в этот чат, мы зарегистрируем заявку. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. На какое время вас записать?»
Продление аренды
Какую боль снимает: Срок аренды заканчивается внезапно — и квартира месяц простаивает, пока ищут нового жильца.
Подробнее
Что делает: По списку договоров аренды находит, у кого срок заканчивается в ближайшие недели, и готовит сообщения жильцам: продлеваем или нет — по пометкам хозяев.
Что решает человек: Новая цена и продление договора.
Кому: Жилец.
Как мерить: Дни простоя между жильцами.
Пример результата: «Ерлан, добрый день! Договор аренды квартиры на Кошкарбаева, 10 заканчивается 30 ноября. Хозяйка готова продлить на год на прежних условиях. Подскажите до 15 ноября, остаётесь ли вы, — если да, подготовим дополнительное соглашение.»
Основание: документация продукта; код платформы. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.