Жылжымайтын мүлік және құрылыс
13 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Нысандарды іріктеу
Қандай мәселені шешеді: Нысандарды іріктеу сағаттап уақыт алады.
Толығырақ
Не істейді: Клиенттің сұрауы бойынша нысандарды іріктейді.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Іріктемелер бойынша көрсетілімдер.
Көрсетілімге жазылу
Қандай мәселені шешеді: Көрсетілімдер бұзылады.
Толығырақ
Не істейді: Жазу және еске салу.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Бұзылған көрсетілімдер.
Нәтиже мысалы: «Тимирязев, 42 мекенжайындағы пәтерді көрсету — бейсенбі 18:00-де. Сізді агент Ерлан күтіп алады, оның нөмірін жеке хабарламамен жіберемін. Жеке куәлігіңізді ала келіңіз — оны меншік иесі сұрайды. Алдыңғы күні еске саламыз, ал жоспар өзгерсе — жаза салыңыз.»
Сметалар
Қандай мәселені шешеді: Сметаларды ұзақ әрі қатемен есептейді.
Толығырақ
Не істейді: Үлгілер бойынша смета жобасы.
Адам не шешеді: Баға.
Кімге: Қызметкер.
Қалай өлшейді: Сметаға кететін уақыт; қателер.
Кезеңдер және фотоесептер
Қандай мәселені шешеді: Тапсырыс беруші жұмыс барысын көрмейді.
Толығырақ
Не істейді: Фотосы бар кезеңдер бойынша есеп.
Адам не шешеді: Жіберу.
Кімге: Тапсырыс беруші.
Қалай өлшейді: Тапсырыс берушінің «қалай болып жатыр» қоңыраулары.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: 6 кезеңнің 3-кезеңі „Электр“ 7 қазанда аяқталды — жоспардан 2 күн бұрын, есепте 12 фото; 4-кезең „Еден құймасы“ басталды, мерзімі — 18 қазан. Ең бастысы: 5-кезеңде тоқтап қалмас үшін 12 қазанға дейін плитканы таңдауыңыз керек. Нұсқалар: 1) біз жіберген 3 нұсқадан таңдау — жұмыс үзіліссіз жүреді; 2) өз нұсқаңыз — болады, бірақ жеткізу 10 күнге дейін созылады. Ұсыныс: ерекше тілегіңіз болмаса — 1-нұсқа. Бүгін: фото мен плитка нұсқаларын қарау.»
Мәміле құжаттары
Қандай мәселені шешеді: Мәміле құжаттарын шатастырады.
Толығырақ
Не істейді: Құжаттардың чек-парағы және мерзімдер.
Адам не шешеді: Қол қою.
Кімге: Қызметкер, клиент.
Қалай өлшейді: Құжаттарға байланысты кешіккен мәмілелер.
Нәтиже мысалы: «Чек-парақ: банк пен компания жадынамасы бойынша пәтерді ипотекаға сатып алу. Сатып алушы: жеке куәлік, табыс туралы анықтама (30 күн жарамды — 1 қарашадан ерте алмау), зейнетақы қорынан үзінді көшірме. Сатушы: құқық белгілейтін құжат, техпаспорт, ауыртпалықтың жоқтығы туралы анықтама (10 күн жарамды). Агент: кепілпұл шарты, пәтерді бағалау. Банктің мақұлдауы — 5 жұмыс күніне дейін. Жетпейді: пәтерді бағалау. Шешуге: мәміле күні.»
Ипотека: бастапқы жарна және бағдарламалар
Қандай мәселені шешеді: Клиент сатып алғысы келеді, бірақ бастапқы жарнаға жете ме және қандай ипотека келетінін білмей, сатып алуды кейінге қалдырады.
Толығырақ
Не істейді: Агенттік жадынамасы бойынша клиентке қандай ипотекалық бағдарламалар бар екенін, қандай бастапқы жарна керегін, қанша мерзімге және өтінімге қандай құжат жинау керегін айтады — мақұлдауды банк береді.
Адам не шешеді: Банкке өтінім беру және бағдарлама таңдау.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Хат алмасудан ипотекаға өтінімдер.
Нысан туралы хабарландыру
Қандай мәселені шешеді: Krisha.kz-ке хабарландыруды асығыс жазады: ең бастысы жоқ, қатесі бар — қоңырауды керек емес сатып алушылар шалады.
Толығырақ
Не істейді: Агенттің нысан туралы жазбалары бойынша Krisha.kz пен әлеуметтік желілерге хабарландыру жазады: тақырып, пәтер туралы ең бастысы, аудан мен инфрақұрылым, баға және көруге қалай келу.
Адам не шешеді: Баға және жариялау.
Кімге: Сатып алушы.
Қалай өлшейді: Хабарландырудан қоңыраулар; хабарландыруға кететін уақыт.
Жалға беру: жалға алушыға жауап
Қандай мәселені шешеді: Жалға беру туралы хабарландыруға ондаған адам жазады, бір сұраққа қолмен жауап береді.
Толығырақ
Не істейді: Пәтер жалдағысы келетін адамға жауап береді: бос па, бағасы және не кіреді, депозит, баламен және жануармен болады ма, көрсету қашан — нысан карточкасы бойынша.
Адам не шешеді: Тұрғынды таңдау және шарт талаптары.
Кімге: Жалға алушы.
Қалай өлшейді: Жауаптардан көрсетулер.
Жаңа үй: сатып алушыға жауап
Қандай мәселені шешеді: Жаңа үйдегі пәтер сатып алушылар үйдің тапсырылуы, жоспарлар мен бөліп төлеу туралы сұрап, жауапты бір тәулік күтеді.
Толығырақ
Не істейді: ТК-дегі пәтер сатып алушыға жауап береді: қандай жоспарлар бар және шаршы метр бағасы қанша, үй қашан тапсырылады, құрылыс салушыдан қандай бөліп төлеу бар және қалай брондау — ТК прайсы мен сату ережесі бойынша.
Адам не шешеді: Пәтерді брондау, жеңілдік және шарт талаптары.
Кімге: Сатып алушы.
Қалай өлшейді: Хат алмасудан сату бөліміне келулер.
Меншік иесіне көрсетулер туралы есеп
Қандай мәселені шешеді: Меншік иесі пәтерін сату қалай жүріп жатқанын апталап білмей, басқа агентке кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Апталық көрсетулер мен жауаптар журналы бойынша меншік иесіне есеп жазады: кім келді, кім қоңырау шалды, сатып алушылар пәтер туралы не дейді, не қайталанады және әрі қарай не ұсынамыз.
Адам не шешеді: Баға мен сату шарттарын өзгерту.
Кімге: Меншік иесі.
Қалай өлшейді: Агенттікпен шартты ұзартқан меншік иелері.
Нәтиже мысалы: «Гүлнар, Сарайшық, 5-тегі пәтеріңіз бойынша апталық есеп. Көрсетулерде бәріне көрініс пен жөндеу ұнады, бірақ сатып алушыларды тұрақтың жоқтығы алаңдатады. Сейтқалиевтер отбасы сенбіде қайта көруді сұрайды — ұсыныс түсуі мүмкін. Хабарландыруға ауланың және көрші үйдің паркингінің фотосын қосуды ұсынамын. Бағаны сенбіден кейін талқылаймыз.»
Көрсетулерден кейін пәтерлерді салыстыру
Қандай мәселені шешеді: Үш көрсетуден кейін клиент қай пәтерде жөндеу болғанын, қайсысы мектептің жанында екенін шатастырады — шешім кейінге қалады.
Толығырақ
Не істейді: Агенттің көрсетуден кейінгі жазбалары бойынша клиентке көрген пәтерлердің қысқа салыстыруын жазады: әрқайсысының артықшылығы мен кемшілігі, бағасы, қайсысы сұрауына жақын — және келесі қадам.
Адам не шешеді: Пәтер таңдау және баға ұсыну.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Алғашқы көрудан кейінгі қайта көрсетулер.
Пәтерді қабылдау және ескертулер
Қандай мәселені шешеді: Пәтерді қабылдағанда жаңа қоныстанушылар кемшілік табады, бірақ қайда жазу керегін және қашан түзететінін білмейді.
Толығырақ
Не істейді: Жаңа үйдегі сатып алушыға пәтерді қабылдау туралы айтады: қалай жазылу, не алу керек, ескертуді қалай беру және қанша мерзімде қаралады — құрылыс салушы ережесі бойынша.
Адам не шешеді: Ескертуді кепілдік деп тану және түзету мерзімі.
Кімге: Сатып алушы.
Қалай өлшейді: Мерзімінде қаралған ескертулер.
Нәтиже мысалы: «Әсел, 3-блоктағы пәтерлерді қабылдау жұмыс күндері 10:00-ден 18:00-ге дейін жазылу бойынша өтеді — жеке куәлік пен үлестік қатысу шартын алыңыз. Ескертулерді сіздің көзіңізше қабылдау актісіне жазамыз; кейін тапсаңыз — осы чатқа фото жіберіңіз, өтінімді тіркейміз. Қарау мерзімі — 10 жұмыс күні. Қай уақытқа жазайын?»
Жалдауды ұзарту
Қандай мәселені шешеді: Жалдау мерзімі кенеттен бітеді — жаңа тұрғын ізделгенше пәтер бір ай бос тұрады.
Толығырақ
Не істейді: Жалдау шарттарының тізімі бойынша кімнің мерзімі жақын апталарда бітетінін тауып, тұрғындарға хабарлама дайындайды: ұзартамыз ба, жоқ па — үй иелерінің белгілері бойынша.
Адам не шешеді: Жаңа баға және шартты ұзарту.
Кімге: Тұрғын.
Қалай өлшейді: Тұрғындар арасындағы бос күндер.
Нәтиже мысалы: «Ерлан, қайырлы күн! Қошқарбаев, 10-дағы пәтердің жалдау шарты 30 қарашада бітеді. Үй иесі бұрынғы шарттармен бір жылға ұзартуға дайын. 15 қарашаға дейін қаласыз ба, жоқ па, айтыңызшы — қалсаңыз, қосымша келісім дайындаймыз.»
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.