Аптеки
7 выпущенных шаблонов. Каждый прошёл проверку на тестовых данных; включается в панели решением директора, и каждое его предложение решает человек. Примеры результатов условные: имена и компании в них придуманы.
Наличие и бронь
Какую боль снимает: Звонят спросить, есть ли лекарство.
Подробнее
Что делает: По выгрузке остатков отвечает, есть ли препарат и в какой аптеке, и готовит бронь до вечера; советов по лечению не даёт.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Клиент.
Как мерить: Брони, ставшие покупками.
Аналоги и замены
Какую боль снимает: Нужного нет — клиент уходит к соседям.
Подробнее
Что делает: Показывает аналоги с тем же действующим веществом и зовёт фармацевта.
Что решает человек: Замена — фармацевт.
Кому: Клиент, фармацевт.
Как мерить: Ушедшие клиенты.
Заказ под клиента
Какую боль снимает: Редкого лекарства нет — клиент уходит и не возвращается.
Подробнее
Что делает: Принимает заказ на отсутствующее лекарство и сообщает клиенту, когда привезут.
Что решает человек: Заказ у поставщика.
Кому: Клиент.
Как мерить: Выкупленные заказы.
Пример результата: «Заказали для вас препарат — привезём в четверг. Как только он будет на полке, пришлём сообщение; держим заказ 3 дня, оплата при получении. Если нужно раньше, скажите — проверю соседние аптеки сети.»
Доставка из аптеки
Какую боль снимает: «Привезёте?» — частый вопрос в аптечном WhatsApp, а ответ про зону и цену доставки каждый раз ищут заново.
Подробнее
Что делает: Отвечает покупателю, доставит ли аптека его заказ: зона и стоимость доставки, когда привезут, как оплатить курьеру и что не доставляется — по правилам аптеки.
Что решает человек: Отправка курьера.
Кому: Покупатель.
Как мерить: Заказы с доставкой.
Дефектура: чего не хватило
Какую боль снимает: Покупатели спрашивают то, чего нет на полке, — и уходят, а в заказ поставщику это не попадает.
Подробнее
Что делает: По журналу отказов и остаткам показывает, что чаще всего спрашивали и не нашли, что кончится до поставки и что добавить в заказ поставщику.
Что решает человек: Заказ поставщику.
Кому: Заведующий аптекой.
Как мерить: Отказы покупателям за месяц.
Пример результата: «Действие: добавить в завтрашний заказ поставщику детский сироп от температуры 100 мл — за неделю его спросили 14 раз, а на полке ноль, и витамин D3 в каплях — остаток 2 при 9 запросах. Эффект: покупатели перестанут уходить в соседнюю аптеку. Риск: сироп сезонный — брать на две недели, не больше. Откат: уменьшить следующий заказ, если за неделю продадут меньше половины.»
Аптеки сети: где открыто
Какую боль снимает: Ночью и в праздники покупатель не знает, какая аптека сети открыта, и едет наугад.
Подробнее
Что делает: Отвечает покупателю, какая аптека сети открыта ночью или в праздник, где она и как связаться — по графику работы аптек.
Что решает человек: Изменения графика работы.
Кому: Покупатель.
Как мерить: Вопросы о графике без звонка.
Пример результата: «Ночью работает наша аптека на Кенесары, 40 — круглосуточно, вход с торца здания. Ближе к вам, на Абая, 150, аптека откроется утром в 8:00. Телефон ночной аптеки: +7 700 000 00 33.»
Итоги смены аптеки
Какую боль снимает: Заведующая узнаёт о проблемах смены — отказах, коротких сроках, расхождении в кассе — когда они уже стоят денег.
Подробнее
Что делает: По выгрузке кассы и журналу смены собирает заведующей сводку дня: выручка и чеки, отказы покупателям, препараты с коротким сроком, расхождения в кассе и что решить завтра.
Что решает человек: Заказ, списание и решения по сотрудникам.
Кому: Заведующий аптекой.
Как мерить: Потери на сроках и расхождениях.
Основание: документация продукта; код платформы. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.