Дәріханалар
7 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Қолда бары және брондау
Қандай мәселені шешеді: Дәрі бар ма деп сұрау үшін ғана қоңырау шалады.
Толығырақ
Не істейді: Қалдықтар экспорты бойынша препарат бар-жоғын және қай дәріханада екенін айтады, кешке дейін бронь дайындайды; емдеу туралы кеңес бермейді.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Сатып алуға айналған броньдар.
Аналогтар мен алмастыру
Қандай мәселені шешеді: Керек дәрі жоқ — клиент көршілерге кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Әсер ететін заты бірдей аналогтарды көрсетеді және фармацевтті шақырады.
Адам не шешеді: Алмастыру — фармацевт.
Кімге: Клиент, фармацевт.
Қалай өлшейді: Кетіп қалған клиенттер.
Клиентке арнайы тапсырыс
Қандай мәселені шешеді: Сирек дәрі жоқ — клиент кетеді де, қайтып келмейді.
Толығырақ
Не істейді: Жоқ дәріге тапсырыс қабылдайды және клиентке қашан әкелетінін хабарлайды.
Адам не шешеді: Жеткізушіге тапсырыс.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Сатып алынған тапсырыстар.
Нәтиже мысалы: «Препаратқа сіз үшін тапсырыс бердік — бейсенбіде әкелеміз. Сөреге түсе салысымен хабарлама жібереміз; тапсырысты 3 күн сақтаймыз, төлем алған кезде. Ертерек керек болса, айтыңыз — желідегі көрші дәріханаларды тексеріп көремін.»
Дәріханадан жеткізу
Қандай мәселені шешеді: «Әкелесіздер ме?» — дәріхана WhatsApp-ындағы жиі сұрақ, ал жеткізу аймағы мен бағасын әр жолы қайта іздейді.
Толығырақ
Не істейді: Сатып алушыға дәріхана тапсырысын жеткізе ме, айтады: жеткізу аймағы мен құны, қашан әкеледі, курьерге қалай төлеу және не жеткізілмейді — дәріхана ережесі бойынша.
Адам не шешеді: Курьерді жіберу.
Кімге: Сатып алушы.
Қалай өлшейді: Жеткізумен тапсырыстар.
Дефектура: не жетпеді
Қандай мәселені шешеді: Сатып алушылар сөреде жоқ нәрсені сұрап, кетіп қалады, ал бұл жеткізушіге тапсырысқа түспейді.
Толығырақ
Не істейді: Бас тарту журналы мен қалдықтар бойынша ең жиі сұралып, табылмағанын, жеткізілімге дейін не бітетінін және жеткізушіге тапсырысқа нені қосу керегін көрсетеді.
Адам не шешеді: Жеткізушіге тапсырыс.
Кімге: Дәріхана меңгерушісі.
Қалай өлшейді: Айлық сатып алушыларға бас тарту.
Нәтиже мысалы: «Әрекет: жеткізушіге ертеңгі тапсырысқа 100 мл балаларға арналған қызу түсіретін сиропты қосу — бір аптада оны 14 рет сұрады, ал сөреде жоқ, және тамшы түріндегі D3 дәруменін — 9 сұрауға 2 қалдық. Әсері: сатып алушылар көрші дәріханаға кетпейді. Тәуекел: сироп маусымдық — екі аптаға ғана алу. Кері қайтару: бір аптада жартысынан азы сатылса, келесі тапсырысты азайту.»
Желі дәріханалары: қайсысы ашық
Қандай мәселені шешеді: Түнде және мерекеде сатып алушы желінің қай дәріханасы ашық екенін білмей, шамамен барады.
Толығырақ
Не істейді: Сатып алушыға желінің қай дәріханасы түнде не мерекеде ашық екенін, қайда орналасқанын және қалай хабарласуға болатынын айтады — дәріханалардың жұмыс кестесі бойынша.
Адам не шешеді: Жұмыс кестесіндегі өзгерістер.
Кімге: Сатып алушы.
Қалай өлшейді: Қоңыраусыз жұмыс кестесі туралы сұрақтар.
Нәтиже мысалы: «Түнде Кенесары, 40-тағы дәріханамыз жұмыс істейді — тәулік бойы, кіреберіс ғимараттың бүйірінен. Сізге жақынырақ, Абай, 150-дегі дәріхана таңертең 8:00-де ашылады. Түнгі дәріхананың телефоны: +7 700 000 00 33.»
Дәріхана ауысымының қорытындысы
Қандай мәселені шешеді: Меңгеруші ауысымның проблемалары туралы — бас тартулар, қысқа мерзімдер, кассадағы алшақтық — олар ақшаға түскенде ғана біледі.
Толығырақ
Не істейді: Касса экспорты мен ауысым журналы бойынша меңгерушіге күн жиынтығын жасайды: түсім мен чектер, сатып алушыларға бас тарту, мерзімі қысқа препараттар, кассадағы алшақтықтар және ертең нені шешу керек.
Адам не шешеді: Тапсырыс, есептен шығару және қызметкерлер бойынша шешімдер.
Кімге: Дәріхана меңгерушісі.
Қалай өлшейді: Мерзім мен алшақтықтағы шығындар.
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.