AI-агенты: Медицина и клиники

Что делает: Памятка простыми словами перед визитом.

Что решает человек: Текст памятки врачом.

Кому: Клиент.

Как мерить: Переносы из-за неготовности.

Пример результата: «Айгерим, завтра в 10:00 у вас удаление зуба у доктора Ахметовой. Как подготовиться по памятке клиники: позавтракайте как обычно за 2 часа до приёма, возьмите удостоверение личности и снимок, если он у вас есть. Если есть вопросы о самочувствии или лекарствах — напишите, передам врачу.»

Что делает: Объясняет утверждённый план простыми словами.

Что решает человек: План — только врач.

Кому: Клиент.

Как мерить: Согласие на план лечения.

Что делает: По правилам оплаты клиники и плану лечения объясняет пациенту, как можно оплатить.

Что решает человек: Условия.

Кому: Клиент.

Как мерить: Оплаченные планы лечения.

Пример результата: «Оплатить можно тремя способами: сразу, в рассрочку Kaspi на 3 месяца без переплаты или по частям — за каждый визит. Для рассрочки нужно только приложение Kaspi, одобрение даёт банк. Какой вариант вам удобнее? Подскажу следующий шаг.»

Что делает: Напоминание о контроле по сроку.

Что решает человек: Текст.

Кому: Клиент.

Как мерить: Пришедшие на контроль.

Пример результата: «Ерлан, добрый день! Прошёл месяц после лечения у доктора Сериковой — она просила прийти на контрольный осмотр. Есть время в четверг в 16:00 и в субботу в 11:00. Какое вам удобнее?»

Что делает: По выгрузке из лаборатории сообщает пациенту, готовы ли анализы и как их получить, без медицинских выводов.

Что решает человек: Выводы — врач.

Кому: Клиент.

Как мерить: Звонки «готовы ли анализы»

Пример результата: «Айдана, ваши анализы готовы. Врач разберёт их с вами на приёме в четверг в 15:00 — если удобнее раньше, напишите, подберём время. Сами результаты лучше обсуждать с врачом.»

Что делает: Чек-лист и статус по полису.

Что решает человек: Подача.

Кому: Сотрудник.

Как мерить: Время на оформление ДМС.

Пример результата: «Ситуация: пациент Сапаров, полис ДМС „Сенім Сақтандыру“; по памятке страховой для лечения нужны направление страховой и копия удостоверения; копия есть, направления нет — запрос отправлен 7 октября. Главное: без направления приём будет платным для пациента. Варианты: 1) позвонить в страховую и ускорить — шанс получить сегодня; 2) перенести приём на 2 дня — без риска для пациента, но ему ждать. Рекомендация: 1, а если до 15:00 ответа нет — 2. Сегодня: звонок в страховую и предупредить пациента.»

Что делает: Черновик выписки по шаблону.

Что решает человек: Подпись врача.

Кому: Врач.

Как мерить: Время на выписку.

Пример результата: «Выписка из медицинской карты — черновик по шаблону клиники. Пациент: Сапаров А. К., 1985 г. р. Даты лечения: 2–9 октября 2026. Обращение — как в записи врача. Проведено — по записи врача: лечение одного зуба за 2 визита. Рекомендации — перенесены из записи врача без изменений. Врач: доктор Ахметова — подпись и печать. Пустые поля для врача: код по классификатору и дата следующего осмотра.»

Что делает: Журналы и сроки.

Что решает человек: Проведение.

Кому: Руководитель.

Как мерить: Замечания проверок.

Пример результата: «Ситуация: журнал кварцевания не заполнен за 2 дня (5 и 6 октября), поверка автоклава истекает 30 октября, акт дезинфекции за сентябрь загружен. Главное: незаполненные дни сразу видны при проверке, а поверку успеваем, если заказать сейчас. Варианты: 1) выяснить, проводилось ли кварцевание 5–6 октября, и честно отметить пропуск записи; 2) ежедневная отметка старшей медсестры — чтобы не повторилось. Рекомендация: 1 и 2. Сегодня: заказать поверку автоклава и назначить ответственного за журнал.»

Что делает: Отвечает новому пациенту, как найти клинику, где оставить машину, что взять с собой и во сколько прийти — по ответам клиники.

Что решает человек: Перенос и отмена приёма.

Кому: Клиент.

Как мерить: Опоздания и звонки перед первым приёмом.

Пример результата: «Динара, ждём вас в четверг в 11:00 у доктора Ахметовой. Мы на ул. Сатпаева, 30, вход со двора, парковка бесплатная. Возьмите удостоверение личности и прошлые снимки, если они есть. Приходите на 10 минут раньше — заполним карту. Если опаздываете, напишите: подвинем время.»

Что делает: Отвечает, можно ли вызвать врача на дом, в какие районы и часы, сколько стоит выезд и что подготовить — по правилам клиники.

Что решает человек: Подтверждение выезда и его время.

Кому: Клиент.

Как мерить: Выезды, записанные с первого сообщения.

Что делает: Отвечает, выдаёт ли клиника нужную справку, что для неё нужно, сколько она готовится и сколько стоит — по ответам клиники.

Что решает человек: Выдача справки и подпись врача.

Кому: Клиент.

Как мерить: Повторные визиты за справкой.

Что делает: Отвечает родителю, кто приводит ребёнка, какие документы нужны, как проходит первый приём и как спокойно к нему подготовить — по правилам детского приёма клиники.

Что решает человек: Согласие на лечение подписывает родитель.

Кому: Родитель.

Как мерить: Дети, пришедшие на первый приём.

Пример результата: «Айгуль, на первый приём Алихана приводит мама или папа — с удостоверением и свидетельством о рождении ребёнка. Первый визит — знакомство и осмотр, около получаса, без лечения, если доктор не решит иначе. Дома расскажите, что доктор посчитает зубки, — без слов „больно“ и „укол“.»

Что делает: По выгрузке расписания находит тех, кто не пришёл, и готовит каждому короткое сообщение с двумя вариантами нового времени у того же врача.

Что решает человек: Отправка сообщений.

Кому: Клиент.

Как мерить: Вернувшиеся после неявки.

Пример результата: «Марат, вчера мы ждали вас у доктора Сериковой в 16:00 — наверное, что-то помешало. Лечение лучше не откладывать надолго. Есть время в пятницу в 10:00 или в субботу в 12:30 — какое удобнее?»

Что делает: По справочнику клиники подсказывает, к какому специалисту записаться с таким вопросом, и предлагает его часы приёма — без диагнозов.

Что решает человек: Медицинские вопросы — врач.

Кому: Клиент.

Как мерить: Записи к нужному врачу с первого раза.

Пример результата: «Сауле, с вопросами о зрении у детей к нам приходят к детскому офтальмологу — доктор Ли принимает по вторникам и четвергам с 14:00. Записать Амира на ближайший вторник?»

Что делает: По записи врача пересказывает пациенту рекомендации после приёма простыми словами — ничего не добавляя от себя.

Что решает человек: Рекомендации — только врач.

Кому: Клиент.

Как мерить: Звонки с вопросами после приёма.

Пример результата: «Ерлан, напомню, что советовала доктор Ахметова после удаления: 2 часа не есть, сегодня не полоскать рот и не греть щёку, завтра — только тёплая еда. Контрольный осмотр — 14 октября в 10:00. Если что-то беспокоит, напишите — передам доктору.»

Что делает: Отвечает, какая гарантия на эту работу, какие у неё условия и как записаться на гарантийный осмотр — по гарантийным правилам клиники.

Что решает человек: Гарантийный ли случай — решает врач.

Кому: Клиент.

Как мерить: Споры о гарантии.

Пример результата: «Динара, на пломбы клиника даёт гарантию 1 год, если раз в полгода проходить профосмотр. Запишем вас к доктору Ахметовой — она осмотрит и скажет, гарантийный ли это случай. Удобно завтра в 15:00?»

Что делает: Отвечает отделу кадров компании, как клиника проводит предварительный или периодический медосмотр: что входит, что подготовить, сроки и цена по прайсу.

Что решает человек: Договор и итоговая цена.

Кому: Клиент (компания).

Как мерить: Договоры на медосмотры.

Что делает: По выгрузке планов лечения находит пациентов, не записанных на следующий этап, и готовит администратору список: кого позвать первым и что написать.

Что решает человек: Кому и что написать.

Кому: Сотрудник.

Как мерить: Завершённые планы лечения.

Пример результата: «Ситуация: у 6 пациентов следующий этап лечения не записан. Главное: дольше всех ждёт Сапаров — после 2 из 4 этапов прошло больше месяца, по записи врача у него временная пломба. Варианты: 1) позвонить сегодня трём самым давним — надёжно, но займёт час; 2) написать всем шестерым — быстрее, но ответят не все. Рекомендация: 1, остальным — сообщение. Сегодня: звонок Сапарову и запись к доктору Ахметовой.»

Что делает: По выгрузке дня собирает директору короткую сводку: приёмы, неявки, выручка, жалобы — и что решить сегодня.

Что решает человек: Решения директора.

Кому: Руководитель.

Как мерить: Решения, принятые в тот же день.

Что делает: По выгрузке за месяц показывает руководителю загрузку и выручку каждого врача, где пустые окна и что с ними сделать.

Что решает человек: Расписание и решения по врачам.

Кому: Руководитель.

Как мерить: Загрузка кресла.

Пример результата: «Ситуация: в сентябре загрузка врачей — от 48% до 92%. Главное: у доктора Нурлановой занята половина часов, пустые — утра вторника и четверга, а у доктора Ахметовой запись на 3 недели вперёд. Варианты: 1) предлагать новым пациентам доктора Нурланову — быстро, но не все согласятся; 2) сдвинуть её часы на вечер, когда спрос выше. Рекомендация: 2 на месяц с проверкой. Сегодня: обсудить с доктором график.»

Что делает: По записям клиники показывает, у кого из персонала истекают сертификаты, категории и медосмотры, и что продлить первым.

Что решает человек: Обучение и продление.

Кому: Руководитель.

Как мерить: Просроченные документы персонала.

Пример результата: «Ситуация: у доктора Ахметовой сертификат специалиста истекает 15 ноября, у медсестры Ким медосмотр просрочен с 1 октября, остальное в порядке. Главное: работа с просроченным документом — нарушение, которое найдёт любая проверка. Варианты: 1) записать доктора на повышение квалификации сейчас — успеваем до срока; 2) убрать её из расписания до продления — надёжно, но теряем приёмы. Рекомендация: 1. Сегодня: записать доктора на курс и отправить медсестру на медосмотр.»

Что делает: По выгрузке визитов пациентов по ДМС готовит черновик реестра для страховой и отдельно отмечает строки без направления или кода услуги.

Что решает человек: Отправка реестра и подпись.

Кому: Сотрудник.

Как мерить: Реестры, возвращённые страховой.

Пример результата: «Черновик реестра услуг за сентябрь — „Сенім Сақтандыру“: 12 визитов 7 пациентов. Строки по датам: пациент, номер полиса, услуга и код, дата, номер направления. Проверить до отправки: у визита Сапарова 14 сентября нет номера направления, у визита Ким 21 сентября нет кода услуги. Подпись — главный врач.»