Медицина және клиникалар
22 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Процедураға дайындық
Қандай мәселені шешеді: Пациенттер дайындықсыз келеді.
Толығырақ
Не істейді: Келу алдында қарапайым тілмен жадынама.
Адам не шешеді: Жадынама мәтіні — дәрігерде.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Дайын болмағандықтан ауыстырулар.
Нәтиже мысалы: «Әйгерім, ертең 10:00-де дәрігер Ахметоваға тіс жұлдыруға жазылғансыз. Клиника жадынамасы бойынша қалай дайындалу керек: қабылдаудан 2 сағат бұрын әдеттегідей таңғы ас ішіңіз, жеке куәлігіңізді және бар болса, рентген суретін ала келіңіз. Көңіл-күйіңіз немесе дәрілер туралы сұрағыңыз болса — жазыңыз, дәрігерге жеткіземін.»
Емдеу жоспары түсінікті
Қандай мәселені шешеді: Пациент жоспарды түсінбей, кейінге қалдырады.
Толығырақ
Не істейді: Бекітілген жоспарды қарапайым тілмен түсіндіреді.
Адам не шешеді: Жоспар — тек дәрігерде.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Емдеу жоспарына келісім.
Алдын ала төлем және бөліп төлеу
Қандай мәселені шешеді: Пациенттер сомадан қорқады.
Толығырақ
Не істейді: Клиниканың төлем ережелері мен емдеу жоспары бойынша пациентке қалай төлеуге болатынын түсіндіреді.
Адам не шешеді: Шарттар.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Төленген емдеу жоспарлары.
Нәтиже мысалы: «Үш тәсілмен төлеуге болады: бірден, Kaspi арқылы 3 айға үстеме төлемсіз бөліп төлеу немесе бөлшектеп — әр келу үшін. Бөліп төлеуге тек Kaspi қосымшасы керек, мақұлдауды банк береді. Сізге қай нұсқа ыңғайлы? Келесі қадамды айтып беремін.»
Қайта қабылдау
Қандай мәселені шешеді: Жоспарлы келулер бұзылады.
Толығырақ
Не істейді: Мерзімі бойынша бақылау тексеруі туралы еске салу.
Адам не шешеді: Мәтін.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Бақылауға келгендер.
Нәтиже мысалы: «Ерлан, сәлеметсіз бе! Дәрігер Серікованың емінен кейін бір ай өтті — ол бақылау тексеруіне келуіңізді сұраған. Бейсенбі 16:00-де және сенбі 11:00-де уақыт бар. Сізге қайсысы ыңғайлы?»
Талдаулар мен нәтижелер
Қандай мәселені шешеді: Пациенттер талдау дайын ба деп қоңырау шалады.
Толығырақ
Не істейді: Зертхана экспорты бойынша пациентке талдаулар дайын ба және оларды қалай алуға болатынын медициналық қорытындысыз хабарлайды.
Адам не шешеді: Қорытындылар — дәрігерде.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: «талдаулар дайын ба» қоңыраулары.
Нәтиже мысалы: «Айдана, талдауларыңыз дайын. Дәрігер оларды бейсенбі 15:00-дегі қабылдауда сізбен бірге талдайды — ертерек ыңғайлы болса, жазыңыз, уақыт таңдаймыз. Нәтижелердің өзін дәрігермен талқылаған дұрыс.»
ЕМС және сақтандыру компаниялары
Қандай мәселені шешеді: Сақтандыру компаниясына құжаттарды ұзақ жинайды.
Толығырақ
Не істейді: Полис бойынша чек-парақ және күйі.
Адам не шешеді: Тапсыру.
Кімге: Қызметкер.
Қалай өлшейді: ЕМС рәсімдеуге кететін уақыт.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: пациент Сапаров, „Сенім Сақтандыру“ ЕМС полисі; сақтандыру компаниясының жадынамасы бойынша емделуге оның жолдамасы мен жеке куәліктің көшірмесі керек; көшірме бар, жолдама жоқ — сұрау 7 қазанда жіберілген. Ең бастысы: жолдамасыз қабылдау пациент үшін ақылы болады. Нұсқалар: 1) сақтандыру компаниясына қоңырау шалып, тездету — бүгін алу мүмкіндігі; 2) қабылдауды 2 күнге ауыстыру — пациентке тәуекелсіз, бірақ ол күтеді. Ұсыныс: 1-нұсқа, 15:00-ге дейін жауап болмаса — 2-нұсқа. Бүгін: сақтандыру компаниясына қоңырау және пациентті ескерту.»
Медкарта: үзінді жобасы
Қандай мәселені шешеді: Дәрігерлер құжаттарға уақыт жұмсайды.
Толығырақ
Не істейді: Үлгі бойынша үзінді жобасы.
Адам не шешеді: Дәрігердің қолы.
Кімге: Дәрігер.
Қалай өлшейді: Үзіндіге кететін уақыт.
Нәтиже мысалы: «Медициналық картадан үзінді — клиника үлгісі бойынша жоба. Пациент: Сапаров А. К., 1985 ж. т. Емделу күндері: 2026 жылғы 2–9 қазан. Жүгіну себебі — дәрігердің жазбасындағыдай. Жүргізілді — дәрігердің жазбасы бойынша: 2 келуде бір тісті емдеу. Ұсынымдар — дәрігердің жазбасынан өзгеріссіз көшірілді. Дәрігер: дәрігер Ахметова — қолы мен мөрі. Дәрігерге арналған бос өрістер: жіктеуіш бойынша код және келесі тексеру күні.»
Санитариялық мерзімдер
Қандай мәселені шешеді: Стерилизация мен тексерулердің мерзімі өтіп кеткен.
Толығырақ
Не істейді: Журналдар мен мерзімдер.
Адам не шешеді: Өткізу.
Кімге: Басшы.
Қалай өлшейді: Тексерулердің ескертулері.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: кварцтау журналы 2 күн толтырылмаған (5 және 6 қазан), автоклавты тексеру 30 қазанда бітеді, қыркүйектегі дезинфекция актісі жүктелген. Ең бастысы: толтырылмаған күндер тексеруде бірден көрінеді, ал автоклав тексеруін қазір тапсырыс берсек, үлгереміз. Нұсқалар: 1) 5–6 қазанда кварцтау жүргізілді ме, соны анықтап, жазбаның өткізіліп кеткенін шынайы белгілеу; 2) аға мейірбикенің күнделікті белгісі — қайталанбауы үшін. Ұсыныс: 1 және 2. Бүгін: автоклавты тексеруге тапсырыс беру және журналға жауаптыны тағайындау.»
Клиникаға алғашқы келу
Қандай мәселені шешеді: Жаңа пациенттер мекенжайды және не ала келу керегін білу үшін қоңырау шалады — сонда да алғашқы қабылдауға кешігеді.
Толығырақ
Не істейді: Жаңа пациентке клиниканы қалай табуға болатынын, көлікті қайда қоюды, не ала келуді және қашан келуді айтады — клиниканың жауаптары бойынша.
Адам не шешеді: Қабылдауды ауыстыру және болдырмау.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Алғашқы қабылдау алдындағы кешігулер мен қоңыраулар.
Нәтиже мысалы: «Динара, бейсенбі 11:00-де доктор Ахметоваға күтеміз. Біз Сәтбаев көшесі, 30-да орналасқанбыз, кіреберіс ауладан, тұрақ тегін. Жеке куәлігіңізді және бар болса бұрынғы суреттерді ала келіңіз. 10 минут ерте келіңіз — картаны толтырамыз. Кешігіп жатсаңыз, жазыңыз: уақытты жылжытамыз.»
Дәрігерді үйге шақыру
Қандай мәселені шешеді: Дәрігерді үйге шақырады, ал әкімші әр жолы аудандарды, сағаттарды және шығу бағасын қайта анықтайды.
Толығырақ
Не істейді: Дәрігерді үйге шақыруға бола ма, қай аудандарға және қай сағаттарда, шығу қанша тұрады және не дайындау керек — клиника ережесі бойынша жауап береді.
Адам не шешеді: Шығуды және оның уақытын растау.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Бірінші хабарламадан жазылған шақырулар.
Медициналық анықтамалар
Қандай мәселені шешеді: Пациенттер клиника қандай анықтама беретінін, оған не керегін және қанша күту керегін білмейді — екі рет келеді.
Толығырақ
Не істейді: Клиника керекті анықтаманы бере ме, оған не қажет, қанша уақытта дайын болады және қанша тұрады — клиника жауаптары бойынша айтады.
Адам не шешеді: Анықтама беру және дәрігердің қолы.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Анықтама үшін қайта келулер.
Баланың алғашқы қабылдауы
Қандай мәселені шешеді: Ата-аналар баланы дәрігерге алғаш апарудан қорқады, кім келуі керегін және не алу керегін білмейді.
Толығырақ
Не істейді: Ата-анаға баланы кім әкелетінін, қандай құжат керегін, алғашқы қабылдау қалай өтетінін және оған баланы қалай тыныш дайындауды айтады — клиниканың балалар қабылдауы ережесі бойынша.
Адам не шешеді: Емдеуге келісімге ата-ана қол қояды.
Кімге: Ата-ана.
Қалай өлшейді: Алғашқы қабылдауға келген балалар.
Нәтиже мысалы: «Айгүл, Әлиханды алғашқы қабылдауға анасы не әкесі әкеледі — жеке куәлікпен және баланың туу туралы куәлігімен. Алғашқы келу — танысу мен тексеру, жарты сағаттай, дәрігер басқаша шешпесе, емдеусіз. Үйде дәрігер тістерді санайтынын айтыңыз — „ауырады“ және „укол“ деген сөздерсіз.»
Қабылдауға келмеді
Қандай мәселені шешеді: Пациент келмеді — және жоғалып кетеді: оған ешкім жазбайды, ал дәрігердің уақыты бос тұрады.
Толығырақ
Не істейді: Кесте экспорты бойынша келмегендерді тауып, әрқайсысына сол дәрігерге жаңа уақыттың екі нұсқасы бар қысқа хабарлама дайындайды.
Адам не шешеді: Хабарламаларды жіберу.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Келмегеннен кейін қайта оралғандар.
Нәтиже мысалы: «Марат, кеше сізді доктор Серікова 16:00-де күтті — бір нәрсе кедергі болған шығар. Емдеуді ұзаққа созбаған жөн. Жұма 10:00-де немесе сенбі 12:30-да уақыт бар — қайсысы ыңғайлы?»
Қай дәрігерге жазылу керек
Қандай мәселені шешеді: Пациент мазасыздығын айтады да, кімге бару керегін білмейді — әкімші болжайды не «әйтеуір» терапевтке жібереді.
Толығырақ
Не істейді: Клиника анықтамалығы бойынша мұндай сұрақпен қай маманға жазылу керегін айтып, оның қабылдау уақытын ұсынады — диагноз қоймайды.
Адам не шешеді: Медициналық сұрақтар — дәрігер.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Керекті дәрігерге бірінші реттен жазылу.
Нәтиже мысалы: «Сәуле, балалардың көру қабілеті туралы сұрақпен бізге балалар офтальмологына келеді — доктор Ли сейсенбі мен бейсенбі күндері 14:00-ден бастап қабылдайды. Әмірді жақын сейсенбіге жазайын ба?»
Қабылдаудан кейінгі ұсыныстар
Қандай мәселені шешеді: Пациент дәрігердің айтқанын ұмытып, сол сұрақтармен қоңырау шалады не басқаша істейді.
Толығырақ
Не істейді: Дәрігердің жазбасы бойынша қабылдаудан кейінгі ұсыныстарды пациентке қарапайым сөзбен жеткізеді — өзінен ештеңе қоспайды.
Адам не шешеді: Ұсыныстар — тек дәрігер.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Қабылдаудан кейінгі сұрақ қоңыраулары.
Нәтиже мысалы: «Ерлан, тіс жұлғаннан кейін доктор Ахметованың кеңесін еске саламын: 2 сағат тамақ ішпеу, бүгін ауызды шаймау және бетті жылытпау, ертең — тек жылы тамақ. Бақылау тексерісі — 14 қазан, 10:00. Бірдеңе мазаласа, жазыңыз — дәрігерге жеткіземін.»
Емдеуге кепілдік
Қандай мәселені шешеді: Пациент түсіп қалған пломбамен келіп, оны тегін қайта салу керек пе деп дауласады.
Толығырақ
Не істейді: Бұл жұмысқа қандай кепілдік бар екенін, оның шарттарын және кепілдік тексерісіне қалай жазылуды айтады — клиниканың кепілдік ережесі бойынша.
Адам не шешеді: Кепілдік жағдайы ма — дәрігер шешеді.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Кепілдік туралы даулар.
Нәтиже мысалы: «Динара, клиника пломбаға 1 жыл кепілдік береді, егер жарты жылда бір рет профилактикалық тексерістен өтсеңіз. Сізді доктор Ахметоваға жазамыз — ол қарап, бұл кепілдік жағдайы ма, жоқ па, айтады. Ертең 15:00 ыңғайлы ма?»
Компанияларға медициналық тексеріс
Қандай мәселені шешеді: Компаниялар қызметкерлерді медтексерістен қайда өткізуді іздейді, ал клиника оларға бір аптадан кейін жауап береді.
Толығырақ
Не істейді: Компанияның кадр бөліміне клиника алдын ала не мерзімдік медтексерісті қалай өткізетінін айтады: не кіреді, не дайындау керек, мерзімі және прайс бойынша бағасы.
Адам не шешеді: Шарт және соңғы баға.
Кімге: Клиент (компания).
Қалай өлшейді: Медтексеріске жасалған шарттар.
Аяқталмаған емдеу жоспарлары
Қандай мәселені шешеді: Пациент жоспардың жартысынан өтіп, жоғалып кетті — клиника оның сенімінен де, түсімнен де айырылады.
Толығырақ
Не істейді: Емдеу жоспарларының экспорты бойынша келесі кезеңге жазылмаған пациенттерді тауып, әкімшіге тізім дайындайды: кімді бірінші шақыру және не жазу керек.
Адам не шешеді: Кімге және не жазу.
Кімге: Қызметкер.
Қалай өлшейді: Аяқталған емдеу жоспарлары.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: 6 пациенттің емдеудің келесі кезеңіне жазылуы жоқ. Ең бастысы: ең ұзақ күтіп жүрген — Сапаров: 4 кезеңнің 2-еуінен кейін бір айдан астам уақыт өтті, дәрігердің жазбасы бойынша оның уақытша пломбасы бар. Нұсқалар: 1) бүгін ең ұзақ күткен үшеуіне қоңырау шалу — сенімді, бірақ бір сағат алады; 2) алтауына да жазу — тезірек, бірақ бәрі жауап бермейді. Ұсыныс: 1, қалғандарына — хабарлама. Бүгін: Сапаровқа қоңырау шалып, доктор Ахметоваға жазу.»
Клиника директорына күн қорытындысы
Қандай мәселені шешеді: Директор бос уақыттар, келмеулер мен шағымдар туралы тек ай соңында біледі.
Толығырақ
Не істейді: Күн экспорты бойынша директорға қысқа жиынтық жасайды: қабылдаулар, келмеулер, түсім, шағымдар — және бүгін нені шешу керек.
Адам не шешеді: Директордың шешімдері.
Кімге: Басшы.
Қалай өлшейді: Сол күні қабылданған шешімдер.
Дәрігерлердің жүктемесі мен түсімі
Қандай мәселені шешеді: Қай дәрігерге үш апта алға жазылу бар, қайсысында жарты күн бос екені және түсім неге төмендегені белгісіз.
Толығырақ
Не істейді: Ай экспорты бойынша басшыға әр дәрігердің жүктемесі мен түсімін, бос уақыттар қай жерде екенін және олармен не істеу керегін көрсетеді.
Адам не шешеді: Кесте және дәрігерлер бойынша шешімдер.
Кімге: Басшы.
Қалай өлшейді: Кресло жүктемесі.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: қыркүйекте дәрігерлердің жүктемесі — 48%-дан 92%-ға дейін. Ең бастысы: доктор Нұрланованың сағаттарының жартысы ғана толған, бос уақыты — сейсенбі мен бейсенбінің таңы, ал доктор Ахметоваға 3 апта алға жазылу бар. Нұсқалар: 1) жаңа пациенттерге доктор Нұрланованы ұсыну — тез, бірақ бәрі келісе бермейді; 2) оның сағаттарын сұраныс жоғары кешкі уақытқа жылжыту. Ұсыныс: бір айға 2-нұсқа, тексерумен. Бүгін: дәрігермен кестені талқылау.»
Қызметкерлердің сертификаттары мен медтексерісі
Қандай мәселені шешеді: Маманның сертификаты не қызметкердің медтексерісі мерзімі өтіп кетті — бұл тексеріс кезінде шығады.
Толығырақ
Не істейді: Клиника жазбалары бойынша қызметкерлердің қайсысының сертификаты, санаты және медтексерісі бітіп жатқанын және нені бірінші ұзарту керегін көрсетеді.
Адам не шешеді: Оқыту және ұзарту.
Кімге: Басшы.
Қалай өлшейді: Қызметкерлердің мерзімі өткен құжаттары.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: доктор Ахметованың маман сертификаты 15 қарашада бітеді, медбике Кимнің медтексерісі 1 қазаннан бері мерзімі өткен, қалғаны тәртіпте. Ең бастысы: мерзімі өткен құжатпен жұмыс істеу — кез келген тексеріс табатын бұзушылық. Нұсқалар: 1) дәрігерді қазір біліктілікті арттыру курсына жазу — мерзімге үлгереміз; 2) ұзартқанға дейін оны кестеден алып тастау — сенімді, бірақ қабылдаулардан айырыламыз. Ұсыныс: 1. Бүгін: дәрігерді курсқа жазып, медбикені медтексеріске жіберу.»
Сақтандыру компаниясына қызметтер тізілімі
Қандай мәселені шешеді: Ай соңында әкімші ЕМС бойынша қызметтер тізілімін қолмен жинайды, ал сақтандыру компаниясы оны қателермен қайтарады.
Толығырақ
Не істейді: ЕМС бойынша пациенттердің келу экспортынан сақтандыру компаниясына тізілім жобасын дайындап, жолдамасы не қызмет коды жоқ жолдарды бөлек белгілейді.
Адам не шешеді: Тізілімді жіберу және қол қою.
Кімге: Қызметкер.
Қалай өлшейді: Сақтандыру компаниясы қайтарған тізілімдер.
Нәтиже мысалы: «Қыркүйектегі қызметтер тізілімінің жобасы — „Сенім Сақтандыру“: 7 пациенттің 12 келуі. Күндер бойынша жолдар: пациент, полис нөмірі, қызмет пен коды, күні, жолдама нөмірі. Жібермес бұрын тексеру: Сапаровтың 14 қыркүйектегі келуінде жолдама нөмірі жоқ, Кимнің 21 қыркүйектегі келуінде қызмет коды жоқ. Қолы — бас дәрігер.»
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.