Каналы и коммуникации
5 выпущенных шаблонов. Каждый прошёл проверку на тестовых данных; включается в панели решением директора, и каждое его предложение решает человек. Примеры результатов условные: имена и компании в них придуманы.
Пропущенные звонки
Какую боль снимает: Треть звонков без ответа.
Подробнее
Что делает: По выгрузке пропущенных звонков из АТС готовит сообщение «Вы нам звонили» и говорит, кому перезвонить первым.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Клиент.
Как мерить: Потерянные звонки.
Пример результата: «Здравствуйте! Вы звонили нам сегодня в 14:20, а мы не успели взять трубку — простите. Подскажите, чем помочь? Можно написать прямо здесь или выбрать удобное время — перезвоним сами.»
Telegram-канал
Какую боль снимает: Клиенты пишут в Telegram, а он не подключён.
Подробнее
Что делает: Готовит ответ клиенту, который написал боту компании в Telegram, — по готовым ответам компании.
Что решает человек: Ответы.
Кому: Клиент, сотрудник.
Как мерить: Время ответа в Telegram.
Пример результата: «Здравствуйте, Ерлан! Да, курс английского для подростков стартует 1 ноября: занятия по вторникам и четвергам в 18:00, первый урок пробный и бесплатный. Записать вас на пробный урок? Напишите, пожалуйста, имя и возраст ученика.»
Входящая почта
Какую боль снимает: Письма разбирают часами.
Подробнее
Что делает: По письму из выгрузки почты определяет тему, срочность и кому его отдать.
Что решает человек: Отправка.
Кому: Сотрудник.
Как мерить: Время ответа на письма.
Instagram-комментарии
Какую боль снимает: Вопросы в комментариях без ответа.
Подробнее
Что делает: По выгрузке комментариев под постами готовит короткие публичные ответы, а детали уводит в директ.
Что решает человек: Публикация.
Кому: Клиент.
Как мерить: Заявки из комментариев.
Единая история клиента
Какую боль снимает: История разбросана по каналам.
Подробнее
Что делает: Собирает все каналы в одну карточку.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Сотрудник.
Как мерить: Время на поиск истории.
Основание: документация продукта; код платформы. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.