Арналар және байланыс
5 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Өткізіп алынған қоңыраулар
Қандай мәселені шешеді: Қоңыраулардың үштен бірі жауапсыз.
Толығырақ
Не істейді: АТС-тан өткізіп алынған қоңыраулар экспорты бойынша «Сіз бізге қоңырау шалдыңыз» хабарламасын дайындап, кімге бірінші қайта қоңырау шалу керегін айтады.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Жоғалған қоңыраулар.
Нәтиже мысалы: «Сәлеметсіз бе! Бүгін 14:20-да бізге қоңырау шалдыңыз, ал біз тұтқаны көтеріп үлгермедік — кешіріңіз. Немен көмектесейік? Осында жазуға немесе ыңғайлы уақытты таңдауға болады — өзіміз қоңырау шаламыз.»
Telegram-арна
Қандай мәселені шешеді: Клиенттер Telegram-ға жазады, бірақ ол қосылмаған.
Толығырақ
Не істейді: Компанияның Telegram-ботына жазған клиентке компанияның дайын жауаптары бойынша жауап дайындайды.
Адам не шешеді: Жауаптар.
Кімге: Клиент, қызметкер.
Қалай өлшейді: Telegram-дағы жауап уақыты.
Нәтиже мысалы: «Сәлеметсіз бе, Ерлан! Иә, жасөспірімдерге арналған ағылшын тілі курсы 1 қарашада басталады: сабақтар сейсенбі мен бейсенбіде 18:00-де, алғашқы сабақ — сынақ, тегін. Сізді сынақ сабаққа жазайын ба? Оқушының аты мен жасын жазыңызшы.»
Кіріс пошта
Қандай мәселені шешеді: Хаттарды сағаттап сұрыптайды.
Толығырақ
Не істейді: Пошта экспортындағы хат бойынша тақырыбын, шұғылдығын және кімге беру керегін анықтайды.
Адам не шешеді: Жіберу.
Кімге: Қызметкер.
Қалай өлшейді: Хаттарға жауап беру уақыты.
Instagram-пікірлер
Қандай мәселені шешеді: Пікірлердегі сұрақтар жауапсыз қалады.
Толығырақ
Не істейді: Посттар астындағы пікірлер экспорты бойынша қысқа жария жауаптар дайындап, толығын директке ауыстырады.
Адам не шешеді: Жариялау.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Пікірлерден түскен өтінімдер.
Клиенттің бірыңғай тарихы
Қандай мәселені шешеді: Тарих арналар бойынша шашыраңқы.
Толығырақ
Не істейді: Барлық арнаны бір карточкаға жинайды.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Қызметкер.
Қалай өлшейді: Тарихты іздеуге кететін уақыт.
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.