Ветклиникалар
7 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Үй жануарын қабылдауға жазу
Қандай мәселені шешеді: Иелері қабылдау уақытында қоңырау шалады, желі бос емес.
Толығырақ
Не істейді: Жануардың түрі мен дәрігерге қарай жазады, бір күн бұрын еске салады.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Қоңыраусыз жазылулар.
Нәтиже мысалы: «Барсикті терапевтке бейсенбі 16:00-ге жаздық, дәрігер Ахметова. Ветеринарлық паспортты ала келіңізші. Бір күн бұрын еске саламыз, ал қабылдауға дейін Барсиктің жағдайы нашарласа — бірден қоңырау шалыңыз, ертерек қабылдаймыз.»
Екпелер мен өңдеулер
Қандай мәселені шешеді: Иелері екпені ұмытып кетеді, клиника келушілерінен айырылады.
Толығырақ
Не істейді: Жануардың картасы бойынша екпелер мен өңдеулер күнтізбесі және еске салу.
Адам не шешеді: Мәтін.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Уақтылы салынған екпелер.
Нәтиже мысалы: «Айгерім, клиниканың картасы бойынша Барсикке 20 қазанға дейін құтыруға қарсы жыл сайынғы екпе салу керек. Бейсенбі 16:00-де және сенбі 11:00-де бос уақыт бар — жазайық па? Басқа клиникада салдырып қойсаңыз, жазыңыз — картаға белгілеп қоямыз.»
Қабылдаудан кейінгі жадынама
Қандай мәселені шешеді: Қабылдаудан кейін иесі не беру керегін және қашан беретінін есінде сақтамайды.
Толығырақ
Не істейді: Дәрігер тағайындағаны бойынша түсінікті жадынама: не, қанша, қашан қайта келу керек.
Адам не шешеді: Тағайындауды тек дәрігер жасайды.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: «не беру керек» деген қоңыраулар.
Нәтиже мысалы: «Барсикке арналған жадынама: 8 қазанда доктор Ахметованың қабылдауынан кейін. Тағайындаулар — қабылдау картасындағыдай, төменде тізіммен, өзгеріссіз. Қайта тексеру — 15 қазан, 16:00, сізді жазып қойдық. Барсиктің жағдайында бірдеңе алаңдатса — бірден қоңырау шалыңыз. Дәрі туралы сұрақтарды дәрігерге жеткіземін.»
Жоспарлы операцияға дайындық
Қандай мәселені шешеді: Жоспарлы операция алдында иелері жануарды таңертең тамақтандырып қояды не құжатын ұмытады — операция ауыстырылады.
Толығырақ
Не істейді: Иесіне жануарды жоспарлы операцияға — стерилизацияға не піштіруге — қалай дайындау керегін айтады: қанша уақыт тамақ бермеу, не алу, қанша уақыт алады және қашан алып кету — клиника жадынамасы бойынша.
Адам не шешеді: Тағайындау және операцияға жіберу — дәрігер.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Дайындыққа байланысты ауыстырылған операциялар.
Нәтиже мысалы: «Айгерім, стерилизация алдында Мұрканы 12 сағат тамақтандырмаңыз, суды операцияға 4 сағат қалғанда алып қойыңыз. Ветеринарлық паспорт пен төсенішті тасымалдағышты алыңыз. Операция шамамен бір сағат алады, Мұрканы сол күні 17:00-ден кейін алып кетуге болады — дәрігер үйде қалай күту керегін айтады.»
Груминг және қырқу
Қандай мәселені шешеді: Иелері қырқу қанша тұратынын және қашан уақыт барын сұрайды, ал тұқым бойынша прайсты тек грумер біледі.
Толығырақ
Не істейді: Иесіне груминг туралы айтады: не кіреді, салмағы мен тұқымы бойынша баға, қанша уақыт алады және қашан жазылуға болады — клиниканың груминг прайсы бойынша.
Адам не шешеді: Күрделі жағдайға жазу және баға.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Хат алмасудан грумингке жазылу.
Жануарларды уақытша қарау
Қандай мәселені шешеді: Демалыс алдында иелері жануарды қайда қалдыруды іздейді, шарттары туралы бірден жауап алмаса, кетіп қалады.
Толығырақ
Не істейді: Иесіне клиниканың зоо-қонақ үйіндегі уақытша қарау туралы айтады: тәулігіне бағасы, қандай екпе мен өңдеу керек, өзімен не алу керек және жаңалықты қалай жіберетініміз — қонақ үй ережесі бойынша.
Адам не шешеді: Орынды брондау және ерекшелігі бар жануарды қабылдау.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Уақытша қарауға броньдар.
Сапарға чип және құжаттар
Қандай мәселені шешеді: Иелері чип пен ветеринарлық анықтама туралы ұшарға бір күн қалғанда біледі — жануарды рейске жібермейді.
Толығырақ
Не істейді: Иесіне жануармен сапарға не керегін айтады: чиптеу, құтыруға қарсы екпе және оның мерзімі, ветеринарлық құжаттар және оларға қашан келу — клиника жадынамасы бойынша.
Адам не шешеді: Құжаттарды беру; ел мен тасымалдаушының талаптарын иесі нақтылайды.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Рейсте бас тартусыз сапарлар.
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.