Сақтандыру және МҚҰ
8 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Өтінім бойынша құжаттар
Қандай мәселені шешеді: Бір қағаз жетпегендіктен өтінім тұрып қалады.
Толығырақ
Не істейді: Жетпейтін құжаттар тізімі және клиентке еске салу.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Құжаттар толық жиналғанға дейінгі күндер.
Нәтиже мысалы: «Айдос, сақтандыруға берген өтініміңізге бір құжат жетпейді — жұмыс орнынан анықтама. Оны суретке түсіріп, осында жіберуге болады. Алған бойда өтінім сол күні қарауға кетеді.»
Өтінім мен төлем мәртебесі
Қандай мәселені шешеді: Клиенттер мәртебені білу үшін қоңырау шалады.
Толығырақ
Не істейді: Өтінім нөмірі бойынша мәртебесін айтады.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Мәртебе туралы қоңыраулар.
Полисті ұзарту
Қандай мәселені шешеді: Полистердің мерзімі ұзартылмай бітіп қалады.
Толығырақ
Не істейді: Мерзімге дейін еске салады және ұзартуға ұсыныс дайындайды.
Адам не шешеді: Шарттар.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Ұзартылған полистер.
Нәтиже мысалы: «Ержан, Camry-ге арналған КАСКО полисіңіз 1 қарашада бітеді. Бір күн де қорғаусыз қалмас үшін оны алдын ала ұзартуға болады. Ештеңе өзгермесе — көлік, жүргізушілер, мекенжай, — есепті сол шарттармен жібереміз. Дайындайын ба?»
КҚАЖМС: полиске не керек
Қандай мәселені шешеді: Жүргізуші «көлікке сақтандыру рәсімдеуге не керек?» деп сұрайды да, тізімді күтпей кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Клиентке КҚАЖМС (ОГПО) полисіне не керегін айтады: қандай құжат жіберу, кімге рәсімдеу, қаншалықты тез және қалай төлеу — компания ережесі бойынша.
Адам не шешеді: Құнын есептеу және полисті шығару.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Хабарламалардан ОГПО полистері.
КАСКО: есептеуге не жіберу керек
Қандай мәселені шешеді: Клиент «КАСКО-ны есептеңіз» дейді, бірақ көліктің жылы, құны мен жүргізушілерсіз есеп тоқтап тұрады.
Толығырақ
Не істейді: Өтінім мен компания жадынамасы бойынша КАСКО-ның қандай нұсқалары бар екенін, бағаға не әсер ететінін және есептеуге қандай деректер жетіспейтінін түсіндіреді.
Адам не шешеді: Есеп және полис шарттары.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Есепке жеткен КАСКО өтінімдері.
Нәтиже мысалы: «Аружан, бізде екі нұсқа бар: толық КАСКО — ұрлық пен кез келген зақым, және «Мини» — тек кінәлісі бар жол оқиғасы мен табиғи апат, шамамен екі есе арзан. Есептеу үшін көліктің жылы мен құнын, неше жүргізуші және олардың өтілін, дабыл бар-жоғын жіберіңіз. Бүгін екі нұсқаны да есептейміз.»
Сақтандыру жағдайы: не істеу керек
Қандай мәселені шешеді: Жол оқиғасынан кейін күйзелген клиент «енді не істеймін?» деп жазады, ал алғашқы сағаттардағы қате оған өтемақыны жоғалтады.
Толығырақ
Не істейді: Компания жадынамасы бойынша клиентке сақтандыру жағдайында не істеу керегін айтады: алғашқы қадамдар, қай мерзімде хабарлау, қандай құжат жинау және қайда жіберу.
Адам не шешеді: Өтемақы бойынша шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Құжаттары толық жағдай туралы өтініштер.
Полис жарнасы туралы еске салу
Қандай мәселені шешеді: Клиент полисті бөліп төлеп, жарнаны ұмытып кетеді — полис тоқтатылады, ол бұл туралы жол оқиғасынан кейін біледі.
Толығырақ
Не істейді: Жарналар кестесінен жақында төлемі бар клиенттерді тауып, әрқайсысына сыпайы еске салу дайындайды: сома, күні, қалай төлеу керек.
Адам не шешеді: Кімге және қашан жіберу.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Мерзімінде төленген жарналар.
Ұзартылатын полистер: менеджерге жиынтық
Қандай мәселені шешеді: Полистер мерзімі бітеді, ал менеджер клиентті ол басқа компаниядан сақтандыру алып қойғанда ғана еске алады.
Толығырақ
Не істейді: Полистер үзіндісі бойынша менеджерге алдағы апталарда кімнің полисі бітетінін, кімге бірінші қоңырау шалу және не ұсыну керегін көрсетеді.
Адам не шешеді: Ұзарту шарттары.
Кімге: Сақтандыру компаниясының менеджері.
Қалай өлшейді: Ұзартылған полистер.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: қараша соңына дейін 9 полистің мерзімі бітеді. Басты: Тимур Ахметовтың КАСКО-сы 4 қарашада бітеді, онымен әлі сөйлеспеген, ал ескертпеде — көлігін ауыстырған. Нұсқалар: 1) бүгін қоңырау шалып, полисті жаңа көлікке қайта есептеу — үлгерсек, ұзартамыз; 2) хабарлама жіберу — жылдамырақ, бірақ көзден таса қалуы оңай. Ұсыныс: 1. Бүгін: Тимур Ахметовқа қоңырау.»
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.