Сервисная компания

Что платформа закрывает в сервисе и чего ей для этого не хватает

Что здесь на самом деле

Шаблон «Сервисная компания» в реестре продукта есть и числится запланированным: ему нужен модуль выездных работ — наряд, исполнитель, выезд, — а он ещё не построен. Заявка внутренних операций его не заменяет: она живёт внутри компании, а наряд идёт наружу.

До появления этого модуля сервисная компания работает на общих модулях. Это закрывает приём обращения, очередь, сроки, согласование и след решения — и не закрывает планирование выезда.

Какие модули включаются

Набор, который включают сервисной компании сегодня:

• Поддержка: обращения клиентов с очередью, приоритетом и временем первого ответа.
• Внутренние операции: заявки, задачи, сроки, расписания и согласования.
• Продажи: обращения как лиды и сделки.
• Финансы: план и факт, счета к согласованию.
• База знаний: подтверждённые ответы про услуги, гарантию и условия.
• Показатели: ряды по месяцам с источником у каждого числа.

Какие AI-сотрудники работают

Направления, у которых в сервисе есть работа:

• AI-менеджер поддержки — тема обращения и черновик ответа.
• AI-операционный менеджер — заявка по регламенту, сроки, отклонения.
• AI-IT-поддержка — внутренние заявки сотрудников и маршрутизация.
• AI-менеджер по закупкам — заявки и сведённые условия поставщиков.
• AI-аналитик — изменение показателя с названным источником.

Чего в этой сборке нет

Чего в сборке нет и чем это не заменяется:

• Наряда на выезд, маршрута исполнителя и его загрузки — модуля нет.
• Склада, остатков и списания запчастей — модуля нет.
• Уведомлений клиенту о выезде: платформа не отправляет сообщений.
• Мобильного приложения исполнителя: панель работает в браузере.

Что одинаково в любой отрасли

Изоляция компаний на уровне базы данных, закрытый реестр прав, неизменяемый журнал и согласование вторым человеком там, где действие того требует. Это устройство платформы, и оно не зависит от того, какие модули включены.

AI-сотрудник в любой отрасли производит черновик. Отправку сообщения, платёж, подпись и решение о человеке платформа не выполняет — ни в каком режиме и ни при какой роли.

Основание: packages/contracts/src/project.ts, docs/MODULE_TRUTH_TABLE.md §5, §5a. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.