На чём это работает
Шаблон «Сервисная компания» запланирован: ему нужен модуль выездных работ, которого ещё нет. Пока — общие модули: приём обращения, очередь, сроки и согласование.
Какие модули включаются
- Поддержка — очередь обращений с приоритетом и временем первого ответа.
- Внутренние операции — заявки, задачи, расписания, согласования.
- Продажи — лиды и сделки.
- Финансы — план и факт, счета к согласованию.
- База знаний — ответы про услуги, гарантию и условия.
- Показатели — ряды с источником каждого числа.
Какие AI-сотрудники работают
- AI-менеджер поддержки — черновик ответа на обращение.
- AI-операционный менеджер — заявка по регламенту, сроки, отклонения.
- AI-IT-поддержка — внутренние заявки сотрудников.
- AI-менеджер по закупкам — условия поставщиков в одной таблице.
- AI-аналитик — изменение показателя с источником.
Чего нет
Нет — и общими модулями не заменить:
- наряда на выезд, маршрута и загрузки исполнителя;
- склада, остатков и списания запчастей;
- уведомлений клиенту о выезде — первой платформа не пишет никому;
- мобильного приложения исполнителя — панель работает в браузере.
Что одинаково в любой отрасли
Изоляция компаний в базе данных, закрытый реестр прав, журнал решений, согласование вторым человеком.
Подробнее
AI-сотрудник готовит черновик и сам клиенту не пишет: уходит ответ сотрудника или дословный подтверждённый ответ чата на сайте, если его включили и два человека утвердили политику автоответа. Платежей, подписей и решений о людях платформа не выполняет.
Основание: реестр модулей и отраслевых шаблонов; документация продукта. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.