Продажи и заявки
25 выпущенных шаблонов. Каждый прошёл проверку на тестовых данных; включается в панели решением директора, и каждое его предложение решает человек. Примеры результатов условные: имена и компании в них придуманы.
Ни одной потерянной заявки
Какую боль снимает: Заявки в мессенджерах и CRM висят без ответа часами.
Подробнее
Что делает: Следит за сроком первого ответа, готовит ответ, напоминает ответственному, вечером — список без ответа.
Что решает человек: Отправка ответа клиенту.
Кому: Менеджер, руководитель.
Как мерить: Время до первого ответа; заявки без ответа дольше суток.
Квалификация лида
Какую боль снимает: Менеджер тратит время на тех, кто не купит.
Подробнее
Что делает: Задаёт уточняющие вопросы по сценарию компании и отмечает бюджет, срок и потребность.
Что решает человек: Кому передать лида.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Доля заявок, дошедших до встречи.
Скоринг заявок
Какую боль снимает: Горячие клиенты ждут вместе с холодными.
Подробнее
Что делает: Ставит порядок обзвона по признакам заявки с объяснением.
Что решает человек: Порядок работы менеджера.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Конверсия заявки в сделку.
Дожим после КП
Какую боль снимает: После коммерческого предложения клиент молчит, и о нём забывают.
Подробнее
Что делает: Через заданные дни готовит мягкое напоминание и вопрос о решении.
Что решает человек: Отправка напоминания.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Доля КП, по которым получен ответ.
Пример результата: «Даурен, добрый день! 2 октября отправляли вам предложение по обучению администраторов — удалось посмотреть? Если что-то не подходит по составу или срокам, скажите — подстроим под вашу задачу. Могу за 5 минут ответить на вопросы по телефону: сегодня после 15:00 вам удобно?»
КП по шаблону компании
Какую боль снимает: Коммерческое предложение собирают час, с ошибками в ценах.
Подробнее
Что делает: Собирает КП по сделке, прайсу и шаблону.
Что решает человек: Цены, скидки, отправка.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Время на одно КП; ошибки в ценах.
Возражения
Какую боль снимает: Менеджеры теряются на «дорого» и «подумаю»
Подробнее
Что делает: Подсказывает ответ на возражение по базе удачных ответов компании.
Что решает человек: Что сказать клиенту.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Конверсия после возражения.
Разбор проигранных сделок
Какую боль снимает: Почему не купили — никто не знает.
Подробнее
Что делает: Собирает причины отказов по сделкам и переписке, показывает частые.
Что решает человек: Выводы и изменения.
Кому: Руководитель.
Как мерить: Доля отказов по исправимым причинам.
Пример результата: «Ситуация: в сентябре 18 проигранных сделок: 7 — „дорого“, 5 — ответили позже суток, 3 — ушли к конкуренту, у 3 причина не указана. Главное: 5 потерь из-за скорости — их можно вернуть процессом, а не скидкой. Варианты: 1) правило „ответ в течение часа“ — дёшево, но нужен контроль; 2) пакет подешевле для „дорого“ — вернёт часть клиентов, но съест маржу. Рекомендация: начать со скорости — это самая частая исправимая причина. Сегодня: назначить ответственного за первый ответ, вписать причину в 3 сделки без неё.»
Повторные продажи B2B
Какую боль снимает: Корпоративные клиенты не получают предложений вовремя.
Подробнее
Что делает: По истории заказов предлагает момент и состав следующего заказа.
Что решает человек: Предложение и цена.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Повторные заказы B2B; выручка с них.
Пример результата: «Действие: на этой неделе предложить ТОО „Береке“ повторный заказ — заказывают раз в 6 недель, последний закрыт 5 недель назад (сделка № 214). Состав — как в прошлый раз плюс новинка, о которой спрашивал их закупщик. Эффект: заказ придёт к вам, а не к тому, кто напишет первым. Риск: цены могли измениться — сверьте с прайсом. Откат: откажутся — спросить, что изменилось, и вернуться через месяц.»
Поиск B2B-клиентов
Какую боль снимает: Новых корпоративных клиентов искать некому.
Подробнее
Что делает: Список компаний по отрасли и городу из открытых источников и первые письма.
Что решает человек: Отправка писем.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Встречи из холодных писем.
Пример результата: «Действие: из списка стоматологий начать с 9 — сайт есть, онлайн-записи нет. Письмо: „Добрый день! К вам записываются только по телефону — поможем отвечать на заявки за минуты. Показать?“ Эффект: личный повод. Риск: цифры — только из материалов. Откат: молчат — одно напоминание.»
Тендеры и анкеты
Какую боль снимает: Тендерные анкеты заполняют неделю.
Подробнее
Что делает: Заполняет анкеты по базе знаний, отмечает, где нужен специалист.
Что решает человек: Подача.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Время на анкету; поданные тендеры.
Пример результата: «Анкета тендера ТОО „Казмедтех“: заполнено 41 из 46 ответов, у каждого — документ-источник. Нужен специалист: 3 вопроса о сертификатах ISO и 2 — о страховании. Спорное: вопрос 17 о сроке поставки — в регламенте 10 дней, в прошлом тендере обещали 7; решите, что писать. Приложения: устав и справка об отсутствии долгов — проверьте даты.»
Госзакупки
Какую боль снимает: Подходящие тендеры на goszakup пропускают.
Подробнее
Что делает: По выгрузке тендеров находит подходящие профилю, собирает чек-лист документов и сроки.
Что решает человек: Участвовать или нет.
Кому: Руководитель.
Как мерить: Найденные подходящие тендеры; поданные.
Пример результата: «Действие: участвовать в тендере № 1234 на обслуживание котельной школы — предмет как в ваших договорах за 3 года, подача до 9 октября. Чек-лист: справка об отсутствии налоговой задолженности, 2 договора-примера, обеспечение заявки. Эффект: заказчик на 3 года. Риск: обеспечение замораживает деньги до итогов. Откат: не успеваете со справкой — следующий тендер этого заказчика.»
Партнёрские продажи
Какую боль снимает: Партнёры приводят клиентов, но учёта нет.
Подробнее
Что делает: Учитывает заявки от партнёров и вознаграждения.
Что решает человек: Выплаты.
Кому: Руководитель.
Как мерить: Заявки от партнёров; споры о выплатах.
Реферальная программа
Какую боль снимает: Сарафан не считается и не растёт.
Подробнее
Что делает: Ссылки «приведи друга», учёт пришедших, напоминание о награде.
Что решает человек: Награды.
Кому: Клиент, менеджер.
Как мерить: Новые клиенты по рекомендациям.
Пример результата: «Гульнара, спасибо, что рекомендуете нас! Ваша подруга Алия уже записалась — после её первого визита вам начислим 5 000 бонусов, как в правилах программы. Если захотите позвать ещё кого-то, пусть при записи назовёт ваше имя — бонус придёт так же.»
Допродажи
Какую боль снимает: Сопутствующие услуги предлагают от случая к случаю.
Подробнее
Что делает: По истории клиента подсказывает следующее предложение.
Что решает человек: Какие предложения допустимы.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Средний чек; доля допродаж.
Пример результата: «Действие: предложить ТОО „Нур Строй“ продление сервиса кондиционеров и чистку вентиляции — годовой договор закрыт 11 месяцев назад (сделка № 87), про вентиляцию спрашивали в мае. Фраза: „Срок обслуживания подходит — можем заодно почистить вентиляцию“. Эффект: продление и больший чек. Риск: в июле была жалоба на опоздание бригады. Откат: предложить только продление.»
Сделка в чате с предоплатой
Какую боль снимает: Чтобы купить, клиенту надо звонить — и он теряется.
Подробнее
Что делает: Отвечает клиенту в чате ближайшим окном из выгрузки расписания и условиями предоплаты — до записи остаётся один шаг.
Что решает человек: Подтверждение по правилам.
Кому: Клиент.
Как мерить: Доля записей с предоплатой; неявки.
Фильтр спама и дублей
Какую боль снимает: Фейковые и повторные заявки съедают время менеджеров и портят отчёты.
Подробнее
Что делает: Отмечает подозрительные и повторные заявки, склеивает дубли одного клиента и объясняет почему.
Что решает человек: Удалить или оставить.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Время менеджеров на мусорные заявки.
Пример результата: «Категория: дубль заявки того же клиента. Почему: три заявки Нурлана за 2 часа с разных номеров — одинаковое имя, тот же вопрос о доставке в Караганду и один источник (сайт). Предлагаю оставить заявку № 412 основной и склеить с ней две другие; решение — за менеджером.»
Расчёт стоимости по прайсу
Какую боль снимает: «Сколько стоит?» — первый вопрос клиента, а ответ ищут в таблице по пятнадцать минут.
Подробнее
Что делает: Считает цену по прайсу и выбранным опциям и готовит ответ клиенту с расшифровкой.
Что решает человек: Скидка и итоговая цена в договоре.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Время ответа на «сколько стоит»; заявки после расчёта.
Счёт и договор по сделке
Какую боль снимает: Клиент готов платить, а счёт и договор готовят два дня — сделка остывает.
Подробнее
Что делает: Черновик счёта и договора по данным сделки: что продаём, сколько и когда — реквизиты и подписанта проверяет человек.
Что решает человек: Реквизиты, условия и подпись.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Время от «готов платить» до счёта.
Первое сообщение новому клиенту
Какую боль снимает: Холодные сообщения похожи на рассылку, и на них не отвечают.
Подробнее
Что делает: Персональное первое сообщение компании-клиенту по данным о ней из файла: личный повод и одно предложение.
Что решает человек: Отправка.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Ответы на первое сообщение.
Реанимация старых лидов
Какую боль снимает: В CRM лежат сотни «уснувших» заявок, и к ним никто не возвращается.
Подробнее
Что делает: Кого из уснувших заявок и сделок вернуть первым и с каким поводом — по записям CRM.
Что решает человек: Кому писать и что предложить.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Возвращённые сделки из уснувших.
Подбор услуги или тарифа
Какую боль снимает: Клиент не понимает, что выбрать, и уходит подумать.
Подробнее
Что делает: Что предложить клиенту по его задаче и бюджету — один-два варианта из тарифов компании с объяснением.
Что решает человек: Скидка и индивидуальные условия.
Кому: Клиент.
Как мерить: Выбор тарифа без звонка менеджеру.
Подготовка к встрече и переговорам
Какую боль снимает: Менеджер идёт на встречу без подготовки, и сделка срывается на возражениях.
Подробнее
Что делает: Справка перед встречей: что известно о клиенте и сделке, цель встречи, возможные возражения и допустимые уступки.
Что решает человек: Уступки и цена.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Встречи, закончившиеся следующим шагом.
Скрипт звонка
Какую боль снимает: Новички звонят как придётся и теряют клиентов на первом же вопросе.
Подробнее
Что делает: Скрипт входящего или исходящего звонка по шагам под услугу компании: приветствие, вопросы, ответы на возражения, следующий шаг.
Что решает человек: Утверждение скрипта.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Конверсия звонка в запись.
Оценка звонков менеджеров
Какую боль снимает: Руководитель не успевает слушать часы записей, и ошибки менеджеров повторяются.
Подробнее
Что делает: Разбор расшифровки звонка по шагам продажи: что получилось, что исправить и одна фраза для следующего раза.
Что решает человек: Выводы о сотруднике.
Кому: Руководитель отдела продаж.
Как мерить: Доля звонков со следующим шагом.
Пример результата: «Ситуация: звонок менеджера Тимура клиентке Асель, 6 минут. Главное: потребность выяснил хорошо, но закончил без следующего шага — клиентка сказала „подумаю“, и звонок завершился. Варианты: 1) сразу предложить пробный день — проще всего; 2) назначить повторный звонок с датой. Рекомендация: 1. Сегодня: Тимуру — фраза „Давайте запишу вас на пробный в четверг, а решите после него“.»
Презентация для клиента
Какую боль снимает: На встречу идут со старой презентацией обо всём сразу, и клиент скучает.
Подробнее
Что делает: Структура и тексты слайдов о компании и услуге под задачу клиента — по описанию из файла.
Что решает человек: Дизайн и отправка.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Встречи, закончившиеся следующим шагом.
Основание: документация продукта; код платформы. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.