Ритейл и e-commerce
15 выпущенных шаблонов. Каждый прошёл проверку на тестовых данных; включается в панели решением директора, и каждое его предложение решает человек. Примеры результатов условные: имена и компании в них придуманы.
Kaspi-магазин
Какую боль снимает: Карточки и ответы на Kaspi запущены.
Подробнее
Что делает: По выгрузке из кабинета продавца Kaspi предлагает, что сделать с ценой, остатком и вопросами покупателей.
Что решает человек: Цены.
Кому: Продавец.
Как мерить: Позиции в выдаче Kaspi; продажи.
Подбор товара
Какую боль снимает: Покупатель не знает, что выбрать.
Подробнее
Что делает: Подбирает товар по вопросам.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Покупатель.
Как мерить: Конверсия консультации в покупку.
Брошенная корзина
Какую боль снимает: Покупку бросают на оплате.
Подробнее
Что делает: Напоминание с согласием клиента.
Что решает человек: Текст.
Кому: Покупатель.
Как мерить: Возвращённые корзины.
Пример результата: «Айдос, вы оставили в корзине кроссовки Nike Pegasus 42-го размера — этот размер ещё есть. Если сомневаетесь с посадкой или доставкой, напишите, подскажу. Оформить заказ можно по той же ссылке.»
Описания товаров
Какую боль снимает: Описаний нет или они скопированы.
Подробнее
Что делает: Описания и характеристики.
Что решает человек: Публикация.
Кому: Сотрудник.
Как мерить: Время на карточку товара.
Пример результата: «Карточка: кофемашина DeLonghi Magnifica S. Заголовок: „Кофемашина с капучинатором — свежий кофе из зёрен за минуту“. Описание: 3 абзаца — для кого, что умеет, как ухаживать. Характеристики из данных поставщика: давление 15 бар, резервуар 1,8 л, мощность 1 450 Вт. Казахская версия — с тем же смыслом. Нет в данных: гарантийный срок — уточните у поставщика.»
Ассортимент
Какую боль снимает: Неходовой товар занимает склад.
Подробнее
Что делает: Анализ продаж и рекомендации.
Что решает человек: Решения.
Кому: Руководитель.
Как мерить: Оборачиваемость.
Маркетплейсы
Какую боль снимает: Каждый маркетплейс ведут отдельно.
Подробнее
Что делает: По выгрузкам с площадок сводит заказы и вопросы покупателей в один список и говорит, что сделать первым.
Что решает человек: Ответы.
Кому: Продавец.
Как мерить: Заказы и вопросы без ответа.
Пример результата: «Действие: сегодня до 18:00 ответить на 3 вопроса покупателей — 2 на Kaspi и 1 на Wildberries ждут больше суток, это уже бьёт по рейтингу магазина; черновики ответов ниже. За сегодня 14 заказов: Kaspi — 9, Wildberries — 5, все в сборке. Эффект: рейтинг не просядет, покупатели не уйдут к другим продавцам. Риск: на Wildberries остаток наушников — 1 штука, а заказов на них 2, один придётся отменить. Откат: если поставка придёт до отгрузки — отменять не нужно.»
Акции и скидки
Какую боль снимает: Скидки дают без расчёта.
Подробнее
Что делает: Расчёт эффекта акции до запуска.
Что решает человек: Запуск.
Кому: Руководитель.
Как мерить: Прибыль акций.
Пример результата: «Действие: дать скидку 10%, а не 20%. Почему: маржа по категории — 50% цены; при скидке 20% прибыль сохранится, только если продажи вырастут на две трети, а прошлые акции давали +30–35%. При +30% продаж скидка 10% даёт прибыль чуть выше обычной, а 20% — примерно на пятую часть ниже. Эффект: акция приводит покупателей и не съедает прибыль. Риск: рост на 30% — допущение по прошлым акциям, а не гарантия. Откат: через неделю сравнить продажи с прошлыми и при слабом эффекте завершить акцию досрочно.»
Рассрочка и кредит
Какую боль снимает: Покупатель спрашивает про рассрочку, а пока продавец ищет условия, уходит к соседям.
Подробнее
Что делает: Отвечает покупателю, можно ли взять товар в рассрочку или кредит: на сколько месяцев, с какой суммы, с переплатой или без и как оформить — по условиям оплаты магазина.
Что решает человек: Оформление и исключения из условий оплаты.
Кому: Покупатель.
Как мерить: Покупки в рассрочку из переписки.
Размер одежды и обуви
Какую боль снимает: Покупатель берёт размер наугад — и каждый третий заказ одежды возвращается.
Подробнее
Что делает: Подбирает покупателю размер по его меркам и таблице размеров модели и подсказывает, что делать, если размер не подойдёт.
Что решает человек: Обмен и возврат.
Кому: Покупатель.
Как мерить: Возвраты из-за размера.
Пример результата: «Мадина, по вашим меркам — грудь 92 см, талия 74 см — подойдёт размер M этого платья. Ткань не тянется, так что, если сомневаетесь между M и L, лучше L. Если не подойдёт — обменяем в течение 14 дней, только бирку не срезайте.»
Товар пришёл: кому сообщить
Какую боль снимает: Покупатель просил сообщить о поступлении, а когда товар пришёл, про него забыли.
Подробнее
Что делает: По листу ожидания и приходу товара находит, кому из покупателей написать, и готовит каждому короткое сообщение: что пришло, до когда отложим и как забрать.
Что решает человек: Бронь товара и отправка сообщений.
Кому: Покупатель.
Как мерить: Продажи из листа ожидания.
Пример результата: «Айгерим, добрый день! Пришли кроссовки New Balance 574 в 38-м размере, которые вы ждали. Отложим пару до завтра до 20:00 — забрать можно на Абая, 150, или оформить доставку. Как вам удобнее?»
Подарочные сертификаты
Какую боль снимает: Перед праздниками десятки вопросов о сертификатах, и каждый продавец объясняет условия по-своему.
Подробнее
Что делает: Отвечает покупателю о подарочных сертификатах: какие номиналы, сколько действует, как купить и потратить — по правилам магазина.
Что решает человек: Продление сертификата и возврат денег за него.
Кому: Покупатель.
Как мерить: Проданные сертификаты.
Покупка на компанию: счёт и ЭСФ
Какую боль снимает: Бухгалтер компании готов купить по безналу, а продавец не знает, какие нужны реквизиты и когда будет ЭСФ.
Подробнее
Что делает: Отвечает покупателю-компании, как купить по безналичному расчёту: какие реквизиты прислать, когда выставим счёт и выпишем ЭСФ, как забрать товар — по правилам магазина.
Что решает человек: Выставление счёта, выписка ЭСФ и отсрочка оплаты.
Кому: Покупатель-компания.
Как мерить: Заказы компаний без задержек.
Пример результата: «Ерлан, да, продаём компаниям по безналу. Пришлите БИН, юридический адрес и банковские реквизиты ТОО — счёт выставим в течение часа. После оплаты товар выдаём по доверенности, ЭСФ выпишем в день отгрузки. Если нужен договор поставки — подготовим.»
Итоги дня магазина
Какую боль снимает: Владелец узнаёт, как прошёл день, только по вечернему звонку продавца — и то не всё.
Подробнее
Что делает: По выгрузке кассы за день собирает владельцу сводку: выручка и чеки, что продавалось, возвраты и скидки, что заканчивается и что решить завтра.
Что решает человек: Закупка, цены и решения по продавцам.
Кому: Владелец, управляющий.
Как мерить: Время владельца на разбор дня.
Перемещение товара между магазинами
Какую боль снимает: В одном магазине товар лежит без движения, в другом его спрашивают — и докупают у поставщика.
Подробнее
Что делает: По остаткам и продажам точек предлагает, что перевезти из магазина в магазин, прежде чем заказывать у поставщика.
Что решает человек: Перемещение и заказ поставщику.
Кому: Управляющий, закупщик.
Как мерить: Заказы поставщику, которых удалось избежать.
Пример результата: «Действие: перевезти 6 пар ботинок Timberland 42 из ТРЦ „Керуен“ на Абая — там за неделю продали 5 пар и осталась одна, а в „Керуене“ ни одной продажи при остатке 8. Поставщику эту модель пока не заказывать. Эффект: продажи не встанут, деньги не уйдут в лишний заказ. Риск: в „Керуене“ модель может пойти на выходных — оставить там 2 пары. Откат: вернуть, если не продастся.»
Отмены заказов на Kaspi
Какую боль снимает: Каждая отмена на Kaspi бьёт по рейтингу магазина, а почему отменяют, никто не разбирает.
Подробнее
Что делает: По выгрузке отменённых заказов Kaspi показывает, почему отменяют — нет в наличии, не подтвердили вовремя, покупатель передумал, — и что исправить первым.
Что решает человек: Остатки, цены и работа с заказами.
Кому: Продавец на Kaspi.
Как мерить: Доля отменённых заказов на Kaspi.
Пример результата: «Действие: поставить реальный остаток чайника Tefal KO-200 в кабинете Kaspi — 5 из 9 отмен за неделю у него из-за „нет в наличии“. Подтверждать заказы и в выходные: ещё 2 отмены — не подтвердили вовремя. Эффект: рейтинг перестанет падать. Риск: без остатка чайник пропадёт из выдачи. Откат: вернуть остаток, когда придёт поставка.»
Основание: документация продукта; код платформы. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.