Бөлшек сауда және e-commerce
15 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Kaspi-дүкен
Қандай мәселені шешеді: Kaspi-дегі карточкалар мен жауаптар назардан тыс қалған.
Толығырақ
Не істейді: Kaspi сатушы кабинетінің экспорты бойынша баға, қалдық және сатып алушылардың сұрақтарымен не істеу керегін ұсынады.
Адам не шешеді: Бағалар.
Кімге: Сатушы.
Қалай өлшейді: Kaspi іздеуіндегі позициялар; сатылым.
Тауар іріктеу
Қандай мәселені шешеді: Сатып алушы не таңдарын білмейді.
Толығырақ
Не істейді: Сұрақтар арқылы тауар іріктейді.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Сатып алушы.
Қалай өлшейді: Кеңестің сатып алуға айналуы.
Тасталған себет
Қандай мәселені шешеді: Сатып алуды төлем кезінде тастап кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Клиенттің келісімімен еске салу.
Адам не шешеді: Мәтін.
Кімге: Сатып алушы.
Қалай өлшейді: Қайтарылған себеттер.
Нәтиже мысалы: «Айдос, себетте 42 өлшемді Nike Pegasus кроссовкасын қалдырдыңыз — бұл өлшем әлі бар. Аяққа қонуына немесе жеткізуге күмәндансаңыз, жазыңыз, кеңес беремін. Тапсырысты сол сілтеме арқылы рәсімдеуге болады.»
Тауар сипаттамалары
Қандай мәселені шешеді: Сипаттамалар жоқ немесе көшірілген.
Толығырақ
Не істейді: Сипаттамалар мен техникалық деректер.
Адам не шешеді: Жариялау.
Кімге: Қызметкер.
Қалай өлшейді: Тауар карточкасына кететін уақыт.
Нәтиже мысалы: «Карточка: DeLonghi Magnifica S кофе машинасы. Тақырып: „Капучинаторы бар кофе машинасы — бір минутта дәннен жаңа кофе“. Сипаттама: 3 абзац — кімге арналған, не істей алады, қалай күтім жасау керек. Жеткізуші деректеріндегі сипаттамалар: қысым 15 бар, резервуар 1,8 л, қуаты 1 450 Вт. Қазақша нұсқасы — сол мағынамен. Деректерде жоқ: кепілдік мерзімі — жеткізушіден нақтылаңыз.»
Ассортиментті басқару
Қандай мәселені шешеді: Өтпейтін тауар қойманы алып жатыр.
Толығырақ
Не істейді: Сатылымды талдау және ұсынымдар.
Адам не шешеді: Шешімдер.
Кімге: Басшы.
Қалай өлшейді: Айналымдылық.
Маркетплейстер
Қандай мәселені шешеді: Әр маркетплейсті бөлек жүргізеді.
Толығырақ
Не істейді: Алаңдардың экспорттары бойынша тапсырыстар мен сатып алушылардың сұрақтарын бір тізімге жинап, алдымен не істеу керегін айтады.
Адам не шешеді: Жауаптар.
Кімге: Сатушы.
Қалай өлшейді: Жауапсыз тапсырыстар мен сұрақтар.
Нәтиже мысалы: «Әрекет: бүгін 18:00-ге дейін сатып алушылардың 3 сұрағына жауап беру — Kaspi-дегі 2 және Wildberries-тегі 1 сұрақ бір тәуліктен астам күтіп тұр, бұл дүкен рейтингіне әсер етіп жатыр; жауап жобалары төменде. Бүгін 14 тапсырыс: Kaspi — 9, Wildberries — 5, бәрі жинақталуда. Әсері: рейтинг түспейді, сатып алушылар басқа сатушыларға кетпейді. Тәуекел: Wildberries-те құлаққаптың қалдығы — 1 дана, ал тапсырыс 2, біреуін тоқтатуға тура келеді. Кері қайтару: жөнелтуге дейін жеткізу келсе — тоқтатудың қажеті жоқ.»
Акциялар мен жеңілдіктер
Қандай мәселені шешеді: Жеңілдікті есепсіз береді.
Толығырақ
Не істейді: Акцияның әсерін іске қосқанға дейін есептейді.
Адам не шешеді: Іске қосу.
Кімге: Басшы.
Қалай өлшейді: Акциялардың пайдасы.
Нәтиже мысалы: «Әрекет: 20% емес, 10% жеңілдік беру. Себебі: санат бойынша маржа — бағаның 50%-ы; 20% жеңілдікте пайда сатылым үштен екіге өскенде ғана сақталады, ал өткен акциялар +30–35% берген. Сатылым +30% болғанда 10% жеңілдік әдеттегіден сәл жоғары пайда береді, ал 20% — шамамен бестен бір бөлікке төмен. Әсері: акция сатып алушы әкеледі және пайданы жемейді. Тәуекел: 30% өсім — өткен акциялар бойынша болжам, кепілдік емес. Кері қайтару: бір аптадан кейін сатылымды өткендерімен салыстырып, әсері әлсіз болса, акцияны мерзімінен бұрын аяқтау.»
Бөліп төлеу және несие
Қандай мәселені шешеді: Сатып алушы бөліп төлеу туралы сұрайды, ал сатушы шарттарды іздегенше, ол көршілерге кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Сатып алушыға тауарды бөліп төлеуге не несиеге алуға бола ма, айтады: қанша айға, қандай сомадан, үстеме төлеммен бе, жоқ па және қалай рәсімдеу керек — дүкеннің төлем шарттары бойынша.
Адам не шешеді: Рәсімдеу және төлем шарттарынан ерекшеліктер.
Кімге: Сатып алушы.
Қалай өлшейді: Хат алмасудан бөліп төлеуге сатып алу.
Киім мен аяқ киім өлшемі
Қандай мәселені шешеді: Сатып алушы өлшемді шамамен алады — киім тапсырыстарының әр үшіншісі қайтарылады.
Толығырақ
Не істейді: Сатып алушының өлшемдері мен модельдің өлшем кестесі бойынша өлшем таңдап, өлшемі келмесе не істеу керегін айтады.
Адам не шешеді: Айырбастау және қайтару.
Кімге: Сатып алушы.
Қалай өлшейді: Өлшемге байланысты қайтарулар.
Нәтиже мысалы: «Мәдина, сіздің өлшемдеріңіз бойынша — кеуде 92 см, бел 74 см — бұл көйлектің M өлшемі келеді. Мата созылмайды, сондықтан M мен L арасында күмәндансаңыз, L алған дұрыс. Келмесе — 14 күн ішінде айырбастаймыз, тек жапсырмасын кесіп тастамаңыз.»
Тауар келді: кімге хабарлау
Қандай мәселені шешеді: Сатып алушы тауар келгенде хабарлауды сұраған еді, ал тауар келгенде ол ұмытылып қалды.
Толығырақ
Не істейді: Күту парағы мен тауар түсімі бойынша қай сатып алушыға жазу керегін тауып, әрқайсысына қысқа хабарлама дайындайды: не келді, қашанға дейін қалдырамыз және қалай алуға болады.
Адам не шешеді: Тауарды брондау және хабарламаларды жіберу.
Кімге: Сатып алушы.
Қалай өлшейді: Күту парағынан сатылымдар.
Нәтиже мысалы: «Айгерім, қайырлы күн! Сіз күткен 38-өлшемді New Balance 574 кроссовкалары келді. Бір жұпты ертең 20:00-ге дейін қалдырамыз — Абай, 150-ден алып кетуге не жеткізуді рәсімдеуге болады. Сізге қалай ыңғайлы?»
Сыйлық сертификаттары
Қандай мәселені шешеді: Мереке алдында сертификат туралы ондаған сұрақ, әр сатушы шарттарды өзінше түсіндіреді.
Толығырақ
Не істейді: Сатып алушыға сыйлық сертификаттары туралы айтады: қандай номиналдар, қанша уақыт жарамды, қалай сатып алу және жұмсау — дүкен ережесі бойынша.
Адам не шешеді: Сертификатты ұзарту және ол үшін ақша қайтару.
Кімге: Сатып алушы.
Қалай өлшейді: Сатылған сертификаттар.
Компанияға сатып алу: шот және ЭШФ
Қандай мәселені шешеді: Компания бухгалтері қолма-қол ақшасыз сатып алуға дайын, ал сатушы қандай деректеме керегін және ЭШФ қашан болатынын білмейді.
Толығырақ
Не істейді: Сатып алушы-компанияға қолма-қол ақшасыз есеп айырысумен қалай сатып алуға болатынын айтады: қандай деректеме жіберу, шотты қашан қоямыз және ЭШФ жазамыз, тауарды қалай алу — дүкен ережесі бойынша.
Адам не шешеді: Шот қою, ЭШФ жазу және төлемді кейінге қалдыру.
Кімге: Сатып алушы-компания.
Қалай өлшейді: Кідіріссіз компания тапсырыстары.
Нәтиже мысалы: «Ерлан, иә, компанияларға қолма-қол ақшасыз сатамыз. ЖШС-нің БСН-ін, заңды мекенжайын және банк деректемелерін жіберіңіз — шотты бір сағат ішінде қоямыз. Төлемнен кейін тауарды сенімхат бойынша береміз, ЭШФ-ты жөнелту күні жазамыз. Жеткізу шарты керек болса — дайындаймыз.»
Дүкеннің күн қорытындысы
Қандай мәселені шешеді: Иесі күннің қалай өткенін тек сатушының кешкі қоңырауынан біледі — онда да бәрін емес.
Толығырақ
Не істейді: Күндік касса экспорты бойынша иесіне жиынтық жасайды: түсім мен чектер, не сатылды, қайтарулар мен жеңілдіктер, не бітіп жатыр және ертең нені шешу керек.
Адам не шешеді: Сатып алу, бағалар және сатушылар бойынша шешімдер.
Кімге: Иесі, басқарушы.
Қалай өлшейді: Иесінің күнді талдауға жұмсайтын уақыты.
Тауарды дүкендер арасында ауыстыру
Қандай мәселені шешеді: Бір дүкенде тауар қозғалыссыз жатыр, екіншісінде оны сұрайды — жеткізушіден қосымша сатып алады.
Толығырақ
Не істейді: Нүктелердің қалдығы мен сатылымы бойынша жеткізушіге тапсырыс бермес бұрын дүкеннен дүкенге нені тасымалдау керегін ұсынады.
Адам не шешеді: Ауыстыру және жеткізушіге тапсырыс.
Кімге: Басқарушы, сатып алушы маман.
Қалай өлшейді: Болдырмауға мүмкін болған жеткізуші тапсырыстары.
Нәтиже мысалы: «Әрекет: „Керуен“ СОО-нан Абайдағы дүкенге 42-өлшемді Timberland бәтеңкесінің 6 жұбын тасымалдау — онда бір аптада 5 жұп сатылып, біреуі қалды, ал „Керуенде“ 8 жұп қалдықпен бір де сатылым жоқ. Бұл модельге жеткізушіге әзірге тапсырыс бермеу. Әсері: сатылым тоқтамайды, ақша артық тапсырысқа кетпейді. Тәуекел: „Керуенде“ модель демалыс күндері сатылуы мүмкін — онда 2 жұп қалдыру. Кері қайтару: сатылмаса, қайтару.»
Kaspi-дегі тапсырыстардың болдырылмауы
Қандай мәселені шешеді: Kaspi-дегі әр болдырмау дүкеннің рейтингін түсіреді, ал неге болдырмайтынын ешкім талдамайды.
Толығырақ
Не істейді: Kaspi-дегі болдырылмаған тапсырыстар экспорты бойынша неге болдырмайтынын көрсетеді — қолда жоқ, уақытында расталмады, сатып алушы ойын өзгертті — және бірінші нені түзету керек.
Адам не шешеді: Қалдықтар, бағалар және тапсырыстармен жұмыс.
Кімге: Kaspi-дегі сатушы.
Қалай өлшейді: Kaspi-де болдырылмаған тапсырыстар үлесі.
Нәтиже мысалы: «Әрекет: Kaspi кабинетінде Tefal KO-200 шәйнегінің нақты қалдығын қою — апта ішіндегі 9 болдырмаудың 5-еуі соның „қолда жоқ“ себебінен. Тапсырыстарды демалыс күндері де растау: тағы 2 болдырмау — уақытында расталмаған. Әсері: рейтинг түсуін тоқтатады. Тәуекел: қалдықсыз шәйнек іздеу нәтижесінен жоғалады. Кері қайтару: жеткізілім келгенде қалдықты қайтару.»
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.