Логистика и доставка
16 выпущенных шаблонов. Каждый прошёл проверку на тестовых данных; включается в панели решением директора, и каждое его предложение решает человек. Примеры результатов условные: имена и компании в них придуманы.
Маршрутные листы курьеров
Какую боль снимает: Каждый вечер десятки недоставленных заказов, и никто не знает, кого и почему возить второй раз.
Подробнее
Что делает: Разбирает маршрутные листы курьеров за день из файла: что не доставлено, по какой причине и кому нужна повторная доставка.
Что решает человек: Перераспределение заказов и меры к курьерам.
Кому: Руководитель доставки.
Как мерить: Доставки со второй попытки.
Пример результата: «Ситуация: из 64 заказов за 21 октября не доставлены 9. Главное: 5 из 9 — «получатель не отвечает», и все у курьера Армана в Алмалинском районе после 19:00. Варианты: 1) звонить получателю за час до приезда; 2) вечерние адреса Алмалинского района — в утренний маршрут. Рекомендация: 1. Сегодня: собрать список на повторную доставку и обзвонить получателей.»
Повторная доставка
Какую боль снимает: Курьер не застал получателя — посылка едет обратно на склад, а клиент пишет «где мой заказ?» в три канала.
Подробнее
Что делает: Отвечает получателю, которого не застал курьер: где сейчас заказ, когда можно привезти снова и что для этого нужно — по правилам службы.
Что решает человек: Исключения из правил доставки.
Кому: Получатель.
Как мерить: Заказы, доставленные со второй попытки.
Пример результата: «Асель, добрый день! Курьер сегодня не дозвонился до вас, и заказ вернулся на склад — он в сохранности. Повторная доставка бесплатная: можем привезти завтра с 10:00 до 14:00 или с 14:00 до 18:00. Напишите удобное время — передадим курьеру.»
Расхождения при приёмке на склад
Какую боль снимает: Машину разгрузили, а недостачу нашли через неделю — и уже не доказать, чья она.
Подробнее
Что делает: Сверяет накладную поставщика с фактом приёмки из файла и готовит черновик акта о расхождении: недостача, излишек, пересорт, брак.
Что решает человек: Подписание акта и претензия поставщику.
Кому: Кладовщик, руководитель склада.
Как мерить: Недостачи, выявленные при приёмке.
Пример результата: «Ситуация: по накладной № 418 от ТОО „Дала Трейд“ 12 позиций, расхождения — в 2. Главное: масла подсолнечного 1 л пришло 180 бутылок вместо 200 — недостача 20; у сахара 5 кг 3 мешка порваны. Варианты: 1) акт о расхождении сейчас, при водителе; 2) принять с пометкой в накладной. Рекомендация: 1. Сегодня: подписать акт с водителем и сфотографировать порванные мешки.»
Подбор перевозчика на рейс
Какую боль снимает: Экспедитор обзванивает десять перевозчиков и выбирает по памяти.
Подробнее
Что делает: Выбирает перевозчика на рейс из таблицы предложений: тип машины, дата загрузки, цена и надёжность.
Что решает человек: Выбор перевозчика и ставка.
Кому: Экспедитор, логист.
Как мерить: Рейсы, вышедшие в срок.
Простой машин на погрузке
Какую боль снимает: Машины часами стоят у ворот склада, перевозчики выставляют простой, а кто виноват — не видно.
Подробнее
Что делает: Разбирает журнал въезда и погрузки из файла: где машины ждут дольше всего, у какого склада или клиента и почему.
Что решает человек: Разговор с клиентом или складом и оплата простоя.
Кому: Руководитель логистики.
Как мерить: Часы простоя машин.
Пример результата: «Ситуация: за неделю 18 погрузок, у 5 ожидание дольше 3 часов. Главное: все 5 — на складе ТОО „Агро Опт“, причина в журнале одна: «груз не собран к приезду». Варианты: 1) подавать машину к согласованному времени сборки; 2) договориться с клиентом о слотах. Рекомендация: 2. Сегодня: написать клиенту и предложить окна погрузки.»
Заявка на перевозку от компании
Какую боль снимает: Компания просит «посчитать доставку», а менеджер три раза переспрашивает вес, адрес и даты.
Подробнее
Что делает: Разбирает заявку на перевозку: маршрут, груз, даты и чего не хватает для ставки — и что сделать первым.
Что решает человек: Ставка и условия перевозки.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Время от заявки до ставки.
Пример результата: «Действие: сегодня ответить Марату из ТОО „Тау Стил“ и уточнить три вещи: вес одной пачки арматуры, нужен ли кран на выгрузке и есть ли подъезд для фуры в Караганде. Маршрут Алматы — Караганда, 20 тонн, загрузка 3 ноября — из заявки. Эффект: ставка сегодня, а не через три дня. Риск: если груз длинномер, нужна другая машина. Откат: нет ответа к вечеру — позвонить.»
Отчёт клиенту склада
Какую боль снимает: Клиенты фулфилмента каждую неделю просят отчёт, а склад собирает его вручную из трёх выгрузок.
Подробнее
Что делает: Отчёт клиенту ответственного хранения за период по выгрузке из файла: что пришло, что отгружено, что заканчивается и что задержано.
Что решает человек: Отправка клиенту.
Кому: Менеджер склада, клиент.
Как мерить: Вопросы клиентов склада «что у нас с остатками»
Пример результата: «Ситуация: за неделю 14–20 октября для „Нұр Косметикс“ принято 3 поставки, отгружено 412 заказов. Главное: крем для рук 50 мл — осталось 18 штук, при нынешних продажах хватит на 2 дня; 6 заказов ждут, потому что нет шампуня 250 мл. Варианты: 1) срочная поставка крема; 2) снять шампунь с витрины до поставки. Рекомендация: оба. Сегодня: отправить клиенту список того, что заканчивается.»
Сверка с перевозчиками
Какую боль снимает: Перевозчики выставляют счета за рейсы, которых не было, или дважды за один, и это видно только при сверке раз в квартал.
Подробнее
Что делает: Сверяет счета перевозчиков с выполненными рейсами из файла: рейсы без подтверждения, повторы и ставки не по договорённости.
Что решает человек: Оплата счетов и спор с перевозчиком.
Кому: Бухгалтер, логист.
Как мерить: Переплаты перевозчикам.
Утренняя сводка диспетчера
Какую боль снимает: Утром диспетчер полчаса собирает по чатам, какие рейсы горят, и узнаёт о срыве от клиента.
Подробнее
Что делает: Утренняя сводка по рейсам и заявкам: что просрочено, что горит сегодня и что решить руководителю.
Что решает человек: Замена машины и разговор с клиентом.
Кому: Диспетчер, руководитель.
Как мерить: Срывы, о которых узнали раньше клиента.
Пример результата: «Ситуация: в работе 12 рейсов, 2 с сигналом. Главное: рейс Алматы — Астана для „Береке Фуд“ должен быть у клиента сегодня в 14:00, а машина стоит на ремонте в Балхаше. Варианты: 1) перегрузить на машину из Караганды; 2) предупредить клиента о сдвиге на завтра. Рекомендация: 1, если машина свободна до 10:00. Сегодня: позвонить водителю в Караганду и клиенту.»
Пункт выдачи: вопросы получателей
Какую боль снимает: Получатели звонят в пункт выдачи с одними и теми же вопросами: до скольки работаете, сколько хранится, можно ли забрать за другого.
Подробнее
Что делает: Отвечает получателю о пункте выдачи: часы работы, срок хранения, кто может забрать и как оплатить — по правилам компании.
Что решает человек: Продление хранения сверх правил.
Кому: Получатель.
Как мерить: Звонки в пункт выдачи.
Пример результата: «Мадина, добрый день! Пункт выдачи на Абая, 52 работает каждый день с 9:00 до 21:00. Посылка хранится 7 дней с момента поступления — у вас до 28 октября. Забрать может другой человек, если назовёт код из SMS. Оплатить при получении можно через Kaspi QR или картой.»
Цена поездки и доставки по тарифу
Какую боль снимает: «Сколько будет до аэропорта?» и «сколько отправить документы?» — диспетчер отвечает на это сотню раз за смену.
Подробнее
Что делает: Отвечает клиенту такси или курьерской службы, сколько стоит поездка или доставка по тарифам компании: зона, вес, срочность, ожидание и оплата — без расчёта «на глаз»
Что решает человек: Цена вне тарифа.
Кому: Клиент.
Как мерить: Заказы из переписки.
Где курьер: ответ клиенту
Какую боль снимает: Клиент пишет «где курьер?» каждые десять минут, а диспетчер смотрит на карту и отвечает по одному.
Подробнее
Что делает: По выгрузке диспетчерской отвечает клиенту, где его курьер или водитель: статус заказа, когда приедет и как передать ему сообщение — по данным выгрузки.
Что решает человек: Замена курьера и компенсация за опоздание.
Кому: Клиент.
Как мерить: Повторные вопросы «где курьер»
Пример результата: «Даулет, ваш заказ № 5521 у курьера Айбека: он уже забрал его из кафе и едет к вам, будет примерно в 13:40. Если нужно что-то передать курьеру — напишите сюда, передадим.»
Водителям: условия работы
Какую боль снимает: Водителей вечно не хватает, а кандидаты уходят в другой парк, пока ждут ответа про аренду и процент.
Подробнее
Что делает: Отвечает кандидату в водители таксопарка или курьерской службы: своя машина или аренда, комиссия и выплаты, график смен, какие документы нужны и как выйти на первую смену — по ответам компании.
Что решает человек: Приём водителя и выдача машины.
Кому: Кандидат в водители.
Как мерить: Водители, вышедшие на первую смену.
Жалобы на водителей: разбор недели
Какую боль снимает: Жалобы приходят в три канала, и что на одного водителя жалуются четвёртый раз, видно только руководителю с хорошей памятью.
Подробнее
Что делает: По журналу жалоб за неделю показывает руководителю службы, на кого жалуются повторно и на что, какие жалобы ещё без ответа клиенту и что решить.
Что решает человек: Меры к водителям и компенсации клиентам.
Кому: Руководитель службы.
Как мерить: Повторные жалобы.
Пример результата: «Ситуация: за неделю 17 жалоб. Главное: на водителя Нурсултана — 4, все про грубость и курение в машине; 3 жалобы на опоздания в аэропорт ещё без ответа клиентам. Варианты: 1) снять Нурсултана с линии до разговора с руководителем; 2) письменное предупреждение. Рекомендация: 1. Сегодня: ответить трём клиентам и вызвать водителя.»
Корпоративные поездки: отчёт клиенту
Какую боль снимает: Корпоративный клиент оспаривает счёт за такси: «кто ездил ночью в Конаев?» — и разбор тянется неделю.
Подробнее
Что делает: По выгрузке поездок сотрудников компании-клиента за месяц готовит отчёт: поездки по отделам, поездки вне правил клиента — ночью, за город, без заявки — и что уточнить перед счётом.
Что решает человек: Счёт клиенту и спорные поездки.
Кому: Менеджер корпоративных клиентов.
Как мерить: Оспоренные счета корпоративных клиентов.
Пример результата: «Ситуация: в октябре у ТОО «Казах Телеком Сервис» 146 поездок. Главное: 3 поездки — ночью без заявки руководителя, все у сотрудника отдела продаж Ержана; одна — в Конаев, а за город по договору нельзя. Варианты: 1) прислать клиенту список спорных до счёта; 2) выставить всё и разобраться потом. Рекомендация: 1. Сегодня: письмо ответственному за такси у клиента.»
Закрытие дня: выручка водителей
Какую боль снимает: Утром выясняется, что вчерашние наличные сдали не все, а Kaspi-переводы не сходятся с заказами.
Подробнее
Что делает: По выгрузке смен за день сверяет выручку водителей или курьеров: кто сдал кассу, у кого долг или расхождение, сколько пришло наличными и на Kaspi — и что решить до следующей смены.
Что решает человек: Удержания и решения по водителям.
Кому: Руководитель парка, кассир.
Как мерить: Несданная выручка.
Основание: документация продукта; код платформы. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.