Логистика және жеткізу
16 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Курьерлердің маршрут парақтары
Қандай мәселені шешеді: Күн сайын кешке ондаған тапсырыс жеткізілмей қалады, кімге және неге қайта апару керегін ешкім білмейді.
Толығырақ
Не істейді: Файлдағы курьерлердің күндік маршрут парақтарын талдайды: не жеткізілмеді, қандай себеппен және кімге қайта жеткізу керек.
Адам не шешеді: Тапсырыстарды қайта бөлу және курьерлерге шара.
Кімге: Жеткізу басшысы.
Қалай өлшейді: Екінші әрекеттен жеткізілгендер.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: 21 қазандағы 64 тапсырыстың 9-ы жеткізілмеді. Ең бастысы: 9-дың 5-еуі — «алушы жауап бермейді», бәрі Алмалы ауданындағы курьер Арманда 19:00-ден кейін. Нұсқалар: 1) келерден бір сағат бұрын алушыға қоңырау шалу; 2) Алмалы ауданының кешкі мекенжайларын таңғы маршрутқа ауыстыру. Ұсыныс: 1. Бүгін: қайта жеткізу тізімін жинап, алушыларға қоңырау шалу.»
Қайта жеткізу
Қандай мәселені шешеді: Курьер алушыны таппады — сәлемдеме қоймаға қайтады, ал клиент «тапсырысым қайда?» деп үш арнаға жазады.
Толығырақ
Не істейді: Курьер таппаған алушыға жауап береді: тапсырыс қазір қайда, қашан қайта әкелуге болады және ол үшін не керек — қызмет ережесі бойынша.
Адам не шешеді: Жеткізу ережесінен ерекшеліктер.
Кімге: Алушы.
Қалай өлшейді: Екінші әрекеттен жеткізілген тапсырыстар.
Нәтиже мысалы: «Әсел, қайырлы күн! Курьер бүгін сізге хабарласа алмады, тапсырыс қоймаға қайтты — ол аман. Қайта жеткізу тегін: ертең 10:00-ден 14:00-ге дейін не 14:00-ден 18:00-ге дейін әкеле аламыз. Ыңғайлы уақытты жазыңыз — курьерге жеткіземіз.»
Қоймаға қабылдаудағы алшақтықтар
Қандай мәселені шешеді: Көлікті түсірді, ал жетіспеушілікті бір аптадан кейін тапты — енді кімдікі екенін дәлелдеу мүмкін емес.
Толығырақ
Не істейді: Жеткізуші жүкқұжатын файлдағы нақты қабылдаумен салыстырып, алшақтық актісінің жобасын дайындайды: жетіспеушілік, артық, сұрып араласуы, ақау.
Адам не шешеді: Актіге қол қою және жеткізушіге талап-арыз.
Кімге: Қоймашы, қойма басшысы.
Қалай өлшейді: Қабылдау кезінде анықталған жетіспеушіліктер.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: „Дала Трейд“ ЖШС-нің № 418 жүкқұжаты бойынша 12 позиция, алшақтық — 2-еуінде. Ең бастысы: 1 л күнбағыс майы 200 бөтелкенің орнына 180 келді — 20 жетіспейді; 5 кг қанттың 3 қабы жыртылған. Нұсқалар: 1) алшақтық актісін қазір, жүргізушінің көзінше жасау; 2) жүкқұжатқа белгі қойып қабылдау. Ұсыныс: 1. Бүгін: жүргізушімен актіге қол қойып, жыртылған қаптарды суретке түсіру.»
Рейске тасымалдаушы таңдау
Қандай мәселені шешеді: Экспедитор он тасымалдаушыға қоңырау шалып, жадына сүйеніп таңдайды.
Толығырақ
Не істейді: Ұсыныстар кестесінен рейске тасымалдаушыны таңдайды: көлік түрі, тиеу күні, баға және сенімділік.
Адам не шешеді: Тасымалдаушыны таңдау және мөлшерлеме.
Кімге: Экспедитор, логист.
Қалай өлшейді: Мерзімінде шыққан рейстер.
Тиеу кезіндегі көліктердің тұрып қалуы
Қандай мәселені шешеді: Көліктер қойма қақпасында сағаттап тұрады, тасымалдаушылар тұрып қалу ақысын қояды, ал кім кінәлі екені көрінбейді.
Толығырақ
Не істейді: Файлдағы кіру және тиеу журналын талдайды: көліктер қай жерде ең ұзақ күтеді, қай қоймада не клиентте және неге.
Адам не шешеді: Клиентпен не қоймамен сөйлесу және тұрып қалу ақысын төлеу.
Кімге: Логистика басшысы.
Қалай өлшейді: Көліктердің тұрып қалу сағаттары.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: апта ішінде 18 тиеу, 5-еуінде күту 3 сағаттан асқан. Ең бастысы: бесеуі де „Агро Опт“ ЖШС қоймасында, журналдағы себеп біреу: «келгенде жүк жиналмаған». Нұсқалар: 1) көлікті жинаудың келісілген уақытына жіберу; 2) клиентпен уақыт аралықтары туралы келісу. Ұсыныс: 2. Бүгін: клиентке жазып, тиеу уақытын ұсыну.»
Компаниядан тасымалдауға өтінім
Қандай мәселені шешеді: Компания «жеткізуді есептеп беріңіз» дейді, ал менеджер салмағын, мекенжайын және күнін үш рет қайта сұрайды.
Толығырақ
Не істейді: Тасымалдауға өтінімді талдайды: маршрут, жүк, күндер және мөлшерлемеге не жетпейді — әрі бірінші не істеу керек.
Адам не шешеді: Мөлшерлеме және тасымалдау шарттары.
Кімге: Менеджер.
Қалай өлшейді: Өтінімнен мөлшерлемеге дейінгі уақыт.
Нәтиже мысалы: «Әрекет: бүгін „Тау Стил“ ЖШС-нен Маратқа жауап беріп, үш нәрсені нақтылау: арматураның бір бумасының салмағы, түсіруге кран керек пе және Қарағандыда фураға кіретін жол бар ма. Маршрут Алматы — Қарағанды, 20 тонна, тиеу 3 қарашада — өтінімнен. Әсері: мөлшерлеме үш күннен кейін емес, бүгін. Тәуекел: жүк ұзын болса, басқа көлік керек. Кері қайтару: кешке дейін жауап болмаса — қоңырау шалу.»
Қойма клиентіне есеп
Қандай мәселені шешеді: Фулфилмент клиенттері апта сайын есеп сұрайды, ал қойма оны үш экспорттан қолмен жинайды.
Толығырақ
Не істейді: Файлдағы экспорт бойынша жауапты сақтау клиентіне кезеңге есеп: не келді, не жөнелтілді, не бітіп жатыр және не кідіріп тұр.
Адам не шешеді: Клиентке жіберу.
Кімге: Қойма менеджері, клиент.
Қалай өлшейді: Қойма клиенттерінің «қалдық қалай» деген сұрақтары.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: 14–20 қазан аптасында „Нұр Косметикс“ үшін 3 жеткізілім қабылданды, 412 тапсырыс жөнелтілді. Ең бастысы: 50 мл қол кремі 18 дана қалды, қазіргі сатылыммен 2 күнге жетеді; 250 мл сусабын жоқ болғандықтан 6 тапсырыс күтіп тұр. Нұсқалар: 1) кремді шұғыл жеткізу; 2) жеткізілгенге дейін сусабынды витринадан алу. Ұсыныс: екеуі де. Бүгін: клиентке бітіп жатқан тауарлар тізімін жіберу.»
Тасымалдаушылармен салыстыру
Қандай мәселені шешеді: Тасымалдаушылар болмаған рейстер үшін не бір рейс үшін екі рет шот қояды, мұны тоқсанда бір рет салыстырғанда ғана көресің.
Толығырақ
Не істейді: Тасымалдаушылардың шоттарын файлдағы орындалған рейстермен салыстырады: расталмаған рейстер, қайталанулар және келісілмеген мөлшерлемелер.
Адам не шешеді: Шоттарды төлеу және тасымалдаушымен дау.
Кімге: Бухгалтер, логист.
Қалай өлшейді: Тасымалдаушыларға артық төлемдер.
Диспетчердің таңғы жиынтығы
Қандай мәселені шешеді: Таңертең диспетчер қай рейстің шұғыл екенін чаттардан жарты сағат жинайды, ал бұзылу туралы клиенттен біледі.
Толығырақ
Не істейді: Рейстер мен өтінімдер бойынша таңғы жиынтық: не кешіккен, бүгін не шұғыл және басшы нені шешуі керек.
Адам не шешеді: Көлікті ауыстыру және клиентпен сөйлесу.
Кімге: Диспетчер, басшы.
Қалай өлшейді: Клиенттен бұрын білген бұзылулар.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: жұмыста 12 рейс, 2-еуінде белгі бар. Ең бастысы: „Береке Фуд“ үшін Алматы — Астана рейсі бүгін 14:00-де клиентте болуы керек, ал көлік Балқашта жөндеуде тұр. Нұсқалар: 1) Қарағандыдағы көлікке қайта тиеу; 2) клиентке ертеңге ауысатынын ескерту. Ұсыныс: көлік 10:00-ге дейін бос болса, 1. Бүгін: Қарағандыдағы жүргізушіге және клиентке қоңырау шалу.»
Беру пункті: алушылардың сұрақтары
Қандай мәселені шешеді: Алушылар беру пунктіне бір сұрақпен қоңырау шалады: нешеге дейін жұмыс істейсіздер, қанша сақталады, басқа адам үшін алуға бола ма.
Толығырақ
Не істейді: Алушыға беру пункті туралы айтады: жұмыс уақыты, сақтау мерзімі, кім алып кете алады және қалай төлеуге болады — компания ережесі бойынша.
Адам не шешеді: Ережеден тыс сақтауды ұзарту.
Кімге: Алушы.
Қалай өлшейді: Беру пунктіне қоңыраулар.
Нәтиже мысалы: «Мәдина, қайырлы күн! Абай, 52-дегі беру пункті күн сайын 9:00-ден 21:00-ге дейін жұмыс істейді. Сәлемдеме түскен сәттен бастап 7 күн сақталады — сізде 28 қазанға дейін. SMS-тегі кодты айтса, басқа адам алып кете алады. Алған кезде Kaspi QR не картамен төлеуге болады.»
Тариф бойынша сапар мен жеткізу бағасы
Қандай мәселені шешеді: «Әуежайға дейін қанша?», «құжат жіберу қанша?» — диспетчер бір ауысымда бұған жүз рет жауап береді.
Толығырақ
Не істейді: Такси немесе курьерлік қызмет клиентіне компания тарифтері бойынша сапар немесе жеткізу қанша тұратынын айтады: аймақ, салмақ, шұғылдық, күту және төлем — «шамамен» есептеусіз.
Адам не шешеді: Тарифтен тыс баға.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Хат алмасудан келген тапсырыстар.
Курьер қайда: клиентке жауап
Қандай мәселені шешеді: Клиент он минут сайын «курьер қайда?» деп жазады, ал диспетчер картаға қарап, әрқайсысына жеке жауап береді.
Толығырақ
Не істейді: Диспетчерлік тізімі бойынша клиентке оның курьері немесе жүргізушісі қайда екенін айтады: тапсырыс мәртебесі, қашан келеді және оған хабарды қалай жеткізуге болады — тізім деректері бойынша.
Адам не шешеді: Курьерді ауыстыру және кешіккені үшін өтемақы.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: «курьер қайда» деген қайталама сұрақтар.
Нәтиже мысалы: «Дәулет, № 5521 тапсырысыңыз Айбек курьерде: ол оны кафеден алып, сізге қарай келе жатыр, шамамен 13:40-та жетеді. Курьерге бірдеңе айту керек болса — осында жазыңыз, жеткіземіз.»
Жүргізушілерге: жұмыс талаптары
Қандай мәселені шешеді: Жүргізуші ылғи жетпейді, ал үміткерлер жалдау мен пайыз туралы жауап күткенше басқа паркке кетіп қалады.
Толығырақ
Не істейді: Таксопарк немесе курьерлік қызметке жүргізушілікке үміткерге жауап береді: өз көлігі ме, жалға ма, комиссия мен төлемдер, ауысым кестесі, қандай құжат керек және бірінші ауысымға қалай шығу керек — компанияның жауаптары бойынша.
Адам не шешеді: Жүргізушіні қабылдау және көлік беру.
Кімге: Жүргізушілікке үміткер.
Қалай өлшейді: Бірінші ауысымға шыққан жүргізушілер.
Жүргізушілерге шағымдар: апта талдауы
Қандай мәселені шешеді: Шағымдар үш арнамен келеді, ал бір жүргізушіге төртінші рет шағымданғанын тек есі жақсы басшы ғана байқайды.
Толығырақ
Не істейді: Аптадағы шағымдар журналы бойынша қызмет басшысына кімге қайталап және не туралы шағымданатынын, қай шағымдарға клиентке әлі жауап берілмегенін және не шешу керегін көрсетеді.
Адам не шешеді: Жүргізушілерге шара және клиенттерге өтемақы.
Кімге: Қызмет басшысы.
Қалай өлшейді: Қайталама шағымдар.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: аптада 17 шағым. Ең бастысы: Нұрсұлтан жүргізушіге — 4, бәрі дөрекілік пен көлікте темекі шегу туралы; әуежайға кешігу туралы 3 шағымға клиенттерге әлі жауап берілмеген. Нұсқалар: 1) басшымен сөйлескенге дейін Нұрсұлтанды желіден алу; 2) жазбаша ескерту. Ұсыныс: 1. Бүгін: үш клиентке жауап беру және жүргізушіні шақыру.»
Корпоративтік сапарлар: клиентке есеп
Қандай мәселені шешеді: Корпоративтік клиент такси шотына дау айтады: «түнде Қонаевқа кім барды?» — талдау бір аптаға созылады.
Толығырақ
Не істейді: Клиент компания қызметкерлерінің айдағы сапарлар тізімі бойынша есеп дайындайды: бөлімдер бойынша сапарлар, клиент ережесінен тыс сапарлар — түнде, қала сыртына, өтінімсіз — және шот алдында не нақтылау керек.
Адам не шешеді: Клиентке шот және даулы сапарлар.
Кімге: Корпоративтік клиенттер менеджері.
Қалай өлшейді: Дауланған корпоративтік шоттар.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: қазанда «Қазақ Телеком Сервис» ЖШС-де 146 сапар. Ең бастысы: 3 сапар — түнде басшы өтінімінсіз, бәрі сату бөлімінің қызметкері Ержанда; біреуі — Қонаевқа, ал шарт бойынша қала сыртына болмайды. Нұсқалар: 1) шотқа дейін клиентке даулы сапарлар тізімін жіберу; 2) бәріне шот қойып, кейін анықтау. Ұсыныс: 1. Бүгін: клиенттегі таксиге жауапты адамға хат.»
Күнді жабу: жүргізушілер түсімі
Қандай мәселені шешеді: Таңертең кешегі қолма-қол ақшаны бәрі тапсырмағаны, ал Kaspi аударымдары тапсырыстармен сәйкес келмейтіні белгілі болады.
Толығырақ
Не істейді: Күндік ауысымдар тізімі бойынша жүргізушілердің немесе курьерлердің түсімін салыстырады: кім кассаға тапсырды, кімде қарыз немесе алшақтық бар, қолма-қол және Kaspi арқылы қанша түсті — және келесі ауысымға дейін не шешу керек.
Адам не шешеді: Ұстап қалу және жүргізушілер бойынша шешімдер.
Кімге: Парк басшысы, кассир.
Қалай өлшейді: Тапсырылмаған түсім.
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.