HR и команда
18 выпущенных шаблонов. Каждый прошёл проверку на тестовых данных; включается в панели решением директора, и каждое его предложение решает человек. Примеры результатов условные: имена и компании в них придуманы.
Рекрутер
Какую боль снимает: Вакансии висят, отклики не разбирают.
Подробнее
Что делает: Текст вакансии и отбор откликов по требованиям.
Что решает человек: Приглашение.
Кому: HR.
Как мерить: Время закрытия вакансии.
Собеседования
Какую боль снимает: Собеседования проводят без структуры.
Подробнее
Что делает: Вопросы под должность и сводка ответов.
Что решает человек: Решение о найме.
Кому: HR, руководитель.
Как мерить: Качество найма через 3 месяца.
Пример результата: «Структура собеседования: администратор клиники, 40 минут. Блок 1 — опыт (10 минут): „Расскажите о дне на прошлой работе: сколько было звонков и записей?“. Блок 2 — сложный клиент (10 минут): „Вспомните недовольного клиента: что сделали и чем закончилось?“. Блок 3 — порядок и данные (10 минут): разобрать 5 заявок за 5 минут. Блок 4 — вопросы кандидата. К каждому блоку — на что смотреть в ответе. Форма сводки: факты из ответов по 5 качествам, без баллов. Решение о найме — за руководителем.»
Адаптация новичка
Какую боль снимает: Новичок месяц не понимает, что делать.
Подробнее
Что делает: План на 30 дней и ответы на вопросы.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Новый сотрудник.
Как мерить: Время до самостоятельной работы.
Обучение сотрудников
Какую боль снимает: Обучают по ходу дела.
Подробнее
Что делает: Тесты по базе знаний, разбор ошибок.
Что решает человек: Аттестация.
Кому: Сотрудник.
Как мерить: Ошибки после обучения.
Пример результата: «Тест „Возврат товара“ — 10 вопросов по регламенту. Пример: „Покупатель принёс товар без чека через 5 дней. Что делаете?“ — 3 варианта ответа, верный — по пункту 2.3. После теста — разбор: в каких вопросах ошибка, правильный ответ и пункт регламента. Итог по группе: чаще всего путают возврат и обмен — предлагаю 15-минутный разбор на планёрке.»
Кадровые документы ТК РК
Какую боль снимает: Документы по шаблонам из интернета.
Подробнее
Что делает: Приказы, договоры, отпуска по ТК РК.
Что решает человек: Подпись.
Кому: HR.
Как мерить: Время на кадровые документы.
Пример результата: «Приказ о предоставлении ежегодного трудового отпуска. Шапка: ТОО „Дент Плюс“, номер и дата — вписать. 1. Предоставить Сапаровой А. К., администратору, ежегодный оплачиваемый трудовой отпуск с 10 по 24 октября 2026 года, 14 календарных дней, за период работы с марта 2026 года. 2. Бухгалтерии начислить отпускные. Основание: заявление сотрудника от 1 октября. С приказом ознакомлена: подпись, дата. На решение: подписант и номер приказа.»
Смены персонала
Какую боль снимает: График в таблицах и чатах.
Подробнее
Что делает: Черновик графика с учётом отпусков.
Что решает человек: Утверждение.
Кому: Руководитель.
Как мерить: Дыры в графике; переработки.
Пример результата: «График на неделю 14–20 октября: закрыты все смены — 21 из 21. Учтены отпуск Айгерим (с 10 по 24 октября) и просьба Динары не ставить её в четверг. Двух ночных смен подряд ни у кого нет. Риск: в субботу на смене один опытный администратор — при большом потоке нужен второй. Переработка: у Марата 44 часа — на 4 часа больше нормы компании, можно снять с него вторник. На решение: суббота и вторник Марата.»
Отпуска и больничные
Какую боль снимает: Кто когда в отпуске — неясно.
Подробнее
Что делает: Учёт отпусков и замен.
Что решает человек: Согласование.
Кому: HR, руководитель.
Как мерить: Сорванные смены из-за отпусков.
Пример результата: «Ситуация: с 10 по 24 октября в отпуске Айгерим, её заменяет Динара; с 18 октября на больничном Ерлан, замены нет — по вторникам и четвергам на кассе один человек. Главное: 22 октября совпадают отпуск Айгерим и больничный Ерлана — администраторов на смене не хватит. Варианты: 1) перенести отпуск Айгерим на неделю — нужно её согласие; 2) временный сотрудник на 2 недели — надёжно, но расходы. Рекомендация: спросить Айгерим, затем решать. Сегодня: разговор с Айгерим.»
Опрос сотрудников (eNPS)
Какую боль снимает: Выгорание замечают при увольнении.
Подробнее
Что делает: Анонимный опрос и сигналы.
Что решает человек: Меры.
Кому: HR, руководитель.
Как мерить: Текучесть.
Пример результата: «Ситуация: eNPS упал с 30 до 12, ответили 41 из 48; в отделе продаж 7 из 9 недовольны графиком („работаем каждую субботу“). Главное: недовольство не размазано по компании — оно в одном отделе и по одной причине. Варианты: 1) чередовать субботы — быстро и дёшево, но нужен ещё один человек на смену; 2) доплата за субботы — не снимает усталость. Рекомендация: 1 и повторить опрос через месяц. Сегодня: обсудить график с руководителем продаж.»
Цели и KPI
Какую боль снимает: Цели сотрудников не связаны с целями компании.
Подробнее
Что делает: Цели по отделам и контроль.
Что решает человек: Утверждение.
Кому: Руководитель.
Как мерить: Выполнение целей.
Пример результата: «Ситуация: цели отдела продаж на 3 квартал выполнены на 64%: выручка — 78% плана, новые клиенты — 52%, повторные продажи — 61% (показатели на 30 сентября). Главное: отстают новые клиенты — заявок на 20% меньше, чем в июле. Варианты: 1) снизить цель по новым и поднять по повторным — честно, но роста меньше; 2) усилить рекламу в октябре — шанс догнать, но расходы. Рекомендация: 2 с потолком бюджета, цель не менять до 15 октября. Сегодня: согласовать бюджет с маркетологом.»
Выходное интервью
Какую боль снимает: Почему уходят — неизвестно.
Подробнее
Что делает: Интервью и сводка причин.
Что решает человек: Выводы.
Кому: HR.
Как мерить: Текучесть по исправимым причинам.
Пример результата: «Ситуация: по 6 выходным интервью за квартал 4 человека назвали график, 2 — зарплату; трое — из одного отдела, все проработали меньше года. Главное: уходят новички из-за графика — это исправимо. Варианты: 1) прямо обсуждать график на собеседовании — меньше разочарований, но и откликов меньше; 2) гибкий график в первые 3 месяца — удержит, но сложнее планировать смены. Рекомендация: 1 сразу, 2 — проверить в одном отделе. Сегодня: добавить вопрос о графике в собеседование.»
База знаний команды
Какую боль снимает: Знания уходят вместе с людьми.
Подробнее
Что делает: Собирает ответы сотрудников в базу.
Что решает человек: Утверждение статей.
Кому: Сотрудник.
Как мерить: Повторные вопросы руководителю.
Внутренний помощник
Какую боль снимает: Сотрудники дёргают руководителя по мелочам.
Подробнее
Что делает: Отвечает сотрудникам по регламентам.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Сотрудник.
Как мерить: Вопросы к руководителю по мелочам.
Пример результата: «Скидку 10% даёт только администратор и только постоянным клиентам — тем, кто был у нас больше трёх раз; так написано в регламенте „Скидки“, пункт 2. Если клиент просит больше — передайте вопрос руководителю смены, это его решение.»
Табель и рабочее время
Какую боль снимает: Кто сколько отработал — спорят каждый месяц.
Подробнее
Что делает: Собирает приходы и уходы, опоздания и переработки в табель.
Что решает человек: Утверждение табеля.
Кому: Руководитель, бухгалтер.
Как мерить: Споры по табелю.
Пример результата: «Ситуация: за октябрь по отметкам турникета у Марата 3 опоздания на 10–25 минут, у Динары 6 часов переработки, у Ерлана 2 дня без отметок. Главное: дни без отметок нельзя ставить в табель ни работой, ни прогулом — нужно уточнить. Варианты: 1) спросить Ерлана и его руководителя — быстро, табель вовремя; 2) сдать табель без этих дней и поправить потом — риск ошибки в зарплате. Рекомендация: 1. Сегодня: уточнить 2 дня Ерлана и согласовать оплату переработки Динары.»
Зарплата, отпуск, справки
Какую боль снимает: Бухгалтера и HR дёргают одними и теми же личными вопросами.
Подробнее
Что делает: Отвечает сотруднику про его остаток отпуска и даты выплат, заказывает справку — только по его собственным данным.
Что решает человек: Выдача справки.
Кому: Сотрудник.
Как мерить: Вопросы в бухгалтерию и HR.
Пример результата: «У вас осталось 14 дней отпуска за этот рабочий год. Зарплата приходит 5 и 20 числа — ближайшая выплата 20 октября. Запрос на справку о доходах передам в бухгалтерию сегодня, обычно её готовят за 1 рабочий день — пришлю, как только будет готова.»
Командировки
Какую боль снимает: Командировку оформляют три дня, суточные считают по памяти.
Подробнее
Что делает: Приказ, расчёт суточных по нормам РК, варианты билетов и гостиниц, авансовый отчёт после поездки.
Что решает человек: Бронь и оплата.
Кому: Сотрудник, бухгалтер.
Как мерить: Время на оформление командировки.
Пример результата: «Приказ о командировке. 1. Направить менеджера Сапарова А. в Астану с 15 по 17 октября для переговоров с ТОО „Арман“. 2. Суточные — за 3 дня по ставке из положения о командировках компании, сумму проверит бухгалтер. 3. Проезд и проживание — по документам, в пределах лимита из положения. 4. Авансовый отчёт — в срок из положения после возвращения. Памятка сотруднику: сохранить посадочные талоны, счёт гостиницы, чеки. На решение: размер аванса и подписант.»
Нарушения дисциплины по ТК РК
Какую боль снимает: Без правильного порядка взыскание отменяют, а трудовой спор проигрывают.
Подробнее
Что делает: Черновики уведомления о даче объяснения и приказа по нарушению — по фактам из файла и правилам компании; решение о взыскании за руководителем.
Что решает человек: Взыскание.
Кому: Руководитель.
Как мерить: Отменённые взыскания.
Пример результата: «Уведомление о даче объяснения. Ерлану Сапарову, менеджеру: 14 октября вы опоздали на 2 часа 10 минут (отметка в 11:10 при начале в 9:00). Просим дать письменное объяснение в течение двух рабочих дней. Решение о взыскании — директор после объяснения. На решение: подписант и дата.»
Оценка работы сотрудника
Какую боль снимает: Оценка раз в полгода превращается в формальность, и сильные уходят.
Подробнее
Что делает: Черновик полугодовой оценки и плана развития сотрудника по целям и результатам из файла.
Что решает человек: Итоговая оценка и решения о сотруднике.
Кому: Руководитель.
Как мерить: Выполненные планы развития.
Пример результата: «Оценка: Динара Ким, администратор, I полугодие. Сильное: время ответа клиентам — 6 минут при цели 10. Зона роста: допродажи — 4% при цели 8%. План: разбор двух звонков в неделю с руководителем и скрипт допродажи к 15 ноября. На решение руководителя: итоговая оценка и премия.»
Трудные разговоры с сотрудниками
Какую боль снимает: Руководители откладывают неприятные разговоры, и проблемы копятся.
Подробнее
Что делает: План трудного разговора по фактам из заметок: с чего начать, что сказать, как ответить на возражения.
Что решает человек: Решения по итогам разговора.
Кому: Руководитель.
Как мерить: Проведённые разговоры с договорённостью.
Пример результата: «План разговора с Тимуром, менеджер. Начать с факта: за октябрь три сделки ушли без ответа клиенту дольше суток. Спросить: что мешает отвечать вовремя? Возможный ответ: «много заявок» — предложить разделить поток с Айгерим. Договориться: ответ клиенту в течение 2 часов, проверить через две недели. Тон: спокойно, о работе, а не о человеке.»
Основание: документация продукта; код платформы. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.