AI-агенттер: HR және команда

Не істейді: Бос орын мәтіні және өтініштерді талаптар бойынша іріктеу.

Адам не шешеді: Шақыру.

Кімге: HR.

Қалай өлшейді: Бос орынды жабу уақыты.

Не істейді: Лауазымға арналған сұрақтар және жауаптар жиынтығы.

Адам не шешеді: Жұмысқа алу туралы шешім.

Кімге: HR, басшы.

Қалай өлшейді: 3 айдан кейінгі жалдау сапасы.

Нәтиже мысалы: «Сұхбат құрылымы: клиника әкімшісі, 40 минут. 1-блок — тәжірибе (10 минут): „Бұрынғы жұмыстағы бір күніңіз туралы айтыңыз: қанша қоңырау мен жазылу болды?“. 2-блок — қиын клиент (10 минут): „Наразы клиентті еске түсіріңіз: не істедіңіз және немен аяқталды?“. 3-блок — тәртіп және деректер (10 минут): 5 минутта 5 өтінімді талдау. 4-блок — үміткердің сұрақтары. Әр блокқа — жауапта неге назар аудару керек. Жиынтық нысаны: 5 қасиет бойынша жауаптардан фактілер, балсыз. Жұмысқа алу туралы шешім — басшыда.»

Не істейді: 30 күндік жоспар және сұрақтарға жауаптар.

Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.

Кімге: Жаңа қызметкер.

Қалай өлшейді: Өз бетімен жұмыс істеуге дейінгі уақыт.

Не істейді: Білім базасы бойынша тесттер, қателерді талдау.

Адам не шешеді: Аттестаттау.

Кімге: Қызметкер.

Қалай өлшейді: Оқытудан кейінгі қателер.

Нәтиже мысалы: «„Тауарды қайтару“ тесті — регламент бойынша 10 сұрақ. Мысал: „Сатып алушы 5 күннен кейін тауарды чексіз әкелді. Не істейсіз?“ — жауаптың 3 нұсқасы, дұрысы — 2.3-тармақ бойынша. Тесттен кейін — талдау: қай сұрақтарда қате, дұрыс жауап және регламент тармағы. Топ бойынша қорытынды: көбінесе қайтару мен айырбастауды шатастырады — жиналыста 15 минуттық талдауды ұсынамын.»

Не істейді: ҚР Еңбек кодексі бойынша бұйрықтар, шарттар, демалыстар.

Адам не шешеді: Қол қою.

Кімге: HR.

Қалай өлшейді: Кадрлық құжаттарға кететін уақыт.

Нәтиже мысалы: «Жыл сайынғы еңбек демалысын беру туралы бұйрық. Тақырыбы: „Дент Плюс“ ЖШС, нөмірі мен күні — жазу керек. 1. Әкімші А. К. Сапароваға 2026 жылғы наурыздан бергі жұмыс кезеңі үшін 2026 жылғы 10–24 қазан аралығында 14 күнтізбелік күнге жыл сайынғы ақылы еңбек демалысы берілсін. 2. Бухгалтерия демалыс ақысын есептесін. Негіздеме: қызметкердің 1 қазандағы өтініші. Бұйрықпен таныстым: қолы, күні. Шешуге: қол қоюшы және бұйрық нөмірі.»

Не істейді: Демалыстарды ескеретін кесте жобасы.

Адам не шешеді: Бекіту.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Кестедегі олқылықтар; артық жұмыс.

Нәтиже мысалы: «14–20 қазан аптасына кесте: барлық ауысым жабылды — 21-ден 21. Әйгерімнің демалысы (10–24 қазан) және Динараның бейсенбіге қоймау туралы өтініші ескерілді. Ешкімде қатарынан екі түнгі ауысым жоқ. Тәуекел: сенбіде ауысымда бір тәжірибелі әкімші — адам көп болса, екіншісі керек. Артық жұмыс: Маратта 44 сағат — компания нормасынан 4 сағат көп, одан сейсенбіні алып тастауға болады. Шешуге: сенбі және Мараттың сейсенбісі.»

Не істейді: Демалыстар мен алмастыруларды есепке алу.

Адам не шешеді: Келісу.

Кімге: HR, басшы.

Қалай өлшейді: Демалыстарға байланысты бұзылған ауысымдар.

Нәтиже мысалы: «Жағдай: 10–24 қазан аралығында Әйгерім демалыста, оны Динара алмастырады; 18 қазаннан Ерлан ауырып жатыр, алмастырушы жоқ — сейсенбі мен бейсенбіде кассада бір адам. Ең бастысы: 22 қазанда Әйгерімнің демалысы мен Ерланның ауруы қабаттасады — ауысымда әкімші жетпейді. Нұсқалар: 1) Әйгерімнің демалысын бір аптаға ауыстыру — оның келісімі керек; 2) 2 аптаға уақытша қызметкер — сенімді, бірақ шығын. Ұсыныс: Әйгерімнен сұрап, содан кейін шешу. Бүгін: Әйгеріммен сөйлесу.»

Не істейді: Жасырын сауалнама және белгілер.

Адам не шешеді: Шаралар.

Кімге: HR, басшы.

Қалай өлшейді: Кадр ауыспалылығы.

Нәтиже мысалы: «Жағдай: eNPS 30-дан 12-ге түсті, 48-дің 41-і жауап берді; сату бөлімінде 9-дың 7-еуі кестеге наразы („әр сенбі жұмыс істейміз“). Ең бастысы: наразылық компания бойынша шашыранды емес — бір бөлімде және бір себеппен. Нұсқалар: 1) сенбілерді кезектестіру — жылдам әрі арзан, бірақ ауысымға тағы бір адам керек; 2) сенбі үшін қосымша ақы — шаршауды жоймайды. Ұсыныс: 1-нұсқа және бір айдан кейін сауалнаманы қайталау. Бүгін: кестені сату бөлімінің басшысымен талқылау.»

Не істейді: Бөлімдер бойынша мақсаттар және бақылау.

Адам не шешеді: Бекіту.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Мақсаттардың орындалуы.

Нәтиже мысалы: «Жағдай: сату бөлімінің 3-тоқсандағы мақсаттары 64%-ға орындалды: түсім — жоспардың 78%-ы, жаңа клиенттер — 52%, қайталама сатылым — 61% (30 қыркүйектегі көрсеткіштер). Ең бастысы: жаңа клиенттер артта қалып отыр — өтінімдер шілдемен салыстырғанда 20% аз. Нұсқалар: 1) жаңа клиенттер бойынша мақсатты төмендетіп, қайталама бойынша көтеру — әділ, бірақ өсім аз; 2) қазанда жарнаманы күшейту — қуып жету мүмкіндігі, бірақ шығын. Ұсыныс: бюджет шегімен 2-нұсқа, мақсатты 15 қазанға дейін өзгертпеу. Бүгін: бюджетті маркетологпен келісу.»

Не істейді: Сұхбат және себептер жиынтығы.

Адам не шешеді: Қорытындылар.

Кімге: HR.

Қалай өлшейді: Түзетуге болатын себептермен кадр ауыспалылығы.

Нәтиже мысалы: «Жағдай: тоқсандағы 6 кету сұхбаты бойынша 4 адам кестені, 2-еуі жалақыны атады; үшеуі — бір бөлімнен, бәрі бір жылдан аз жұмыс істеген. Ең бастысы: жаңа қызметкерлер кесте себебінен кетеді — бұны түзетуге болады. Нұсқалар: 1) сұхбатта кестені тура талқылау — көңіл қалу азаяды, бірақ үміткер де азаяды; 2) алғашқы 3 айда икемді кесте — ұстап қалады, бірақ ауысымдарды жоспарлау қиындайды. Ұсыныс: 1-нұсқа бірден, 2-нұсқаны бір бөлімде тексеру. Бүгін: сұхбатқа кесте туралы сұрақ қосу.»

Не істейді: Қызметкерлердің жауаптарын базаға жинайды.

Адам не шешеді: Мақалаларды бекіту.

Кімге: Қызметкер.

Қалай өлшейді: Басшыға қайталанатын сұрақтар.

Не істейді: Қызметкерлерге регламенттер бойынша жауап береді.

Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.

Кімге: Қызметкер.

Қалай өлшейді: Басшыға ұсақ-түйек сұрақтар.

Нәтиже мысалы: «10% жеңілдікті тек әкімші береді және тек тұрақты клиенттерге — бізде үш реттен көп болғандарға; бұл „Жеңілдіктер“ регламентінің 2-тармағында жазылған. Клиент көбірек сұраса — сұрақты ауысым басшысына беріңіз, бұл оның шешімі.»

Не істейді: Келу мен кетуді, кешігулер мен артық жұмысты табельге жинайды.

Адам не шешеді: Табельді бекіту.

Кімге: Басшы, бухгалтер.

Қалай өлшейді: Табель бойынша даулар.

Нәтиже мысалы: «Жағдай: қазандағы турникет белгілері бойынша Маратта 10–25 минутқа 3 кешігу, Динарада 6 сағат артық жұмыс, Ерланда 2 күн белгісіз. Ең бастысы: белгісіз күндерді табельге жұмыс та, келмеу де деп қоюға болмайды — нақтылау керек. Нұсқалар: 1) Ерланнан және оның басшысынан сұрау — жылдам, табель уақытында; 2) табельді бұл күндерсіз тапсырып, кейін түзету — жалақыда қате тәуекелі. Ұсыныс: 1-нұсқа. Бүгін: Ерланның 2 күнін нақтылау және Динараның артық жұмысына ақы төлеуді келісу.»

Не істейді: Қызметкерге демалысының қалдығы мен төлем күндері туралы айтады, анықтама сұрайды — тек оның өз деректері бойынша.

Адам не шешеді: Анықтаманы беру.

Кімге: Қызметкер.

Қалай өлшейді: Бухгалтерия мен HR-ға сұрақтар.

Нәтиже мысалы: «Осы жұмыс жылына 14 күн демалысыңыз қалды. Жалақы айдың 5 және 20-сында түседі — жақын төлем 20 қазанда. Табыс туралы анықтама сұрауын бүгін бухгалтерияға беремін, әдетте оны 1 жұмыс күнінде дайындайды — дайын болысымен жіберемін.»

Не істейді: Бұйрық, ҚР нормалары бойынша тәуліктік ақы есебі, билеттер мен қонақүй нұсқалары, сапардан кейін аванстық есеп.

Адам не шешеді: Брондау және төлеу.

Кімге: Қызметкер, бухгалтер.

Қалай өлшейді: Іссапарды рәсімдеуге кететін уақыт.

Нәтиже мысалы: «Іссапар туралы бұйрық. 1. Менеджер А. Сапаров „Арман“ ЖШС-мен келіссөз үшін 15–17 қазан аралығында Астанаға жіберілсін. 2. Тәуліктік ақы — 3 күнге компанияның іссапар туралы ережесіндегі мөлшерлеме бойынша, соманы бухгалтер тексереді. 3. Жол жүру және тұру — құжаттар бойынша, ережедегі лимит шегінде. 4. Аванстық есеп — оралғаннан кейін ережедегі мерзімде. Қызметкерге жадынама: отырғызу талондарын, қонақүй шотын, чектерді сақтау. Шешуге: аванс мөлшері және қол қоюшы.»

Не істейді: Файлдағы фактілер мен компания ережесі бойынша түсініктеме беру туралы хабарлама мен бұйрық жобалары; жаза туралы шешім басшыда.

Адам не шешеді: Тәртіптік жаза.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Күші жойылған жазалар.

Не істейді: Файлдағы мақсаттар мен нәтижелер бойынша қызметкердің жарты жылдық бағасы мен даму жоспарының жобасы.

Адам не шешеді: Қорытынды баға және қызметкер туралы шешімдер.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Орындалған даму жоспарлары.

Нәтиже мысалы: «Бағалау: Динара Ким, әкімші, I жартыжылдық. Күшті жағы: клиенттерге жауап беру уақыты — 6 минут (мақсат — 10). Өсу аймағы: қосымша сату — 4% (мақсат — 8%). Жоспар: басшымен аптасына екі қоңырауды талдау және 15 қарашаға дейін қосымша сату сценарийі. Басшының шешіміне: қорытынды баға және сыйақы.»

Не істейді: Жазбалардағы фактілер бойынша қиын әңгіме жоспары: неден бастау, не айту, қарсылыққа қалай жауап беру.

Адам не шешеді: Әңгіме қорытындысы бойынша шешімдер.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Келісіммен аяқталған әңгімелер.

Нәтиже мысалы: «Менеджер Тимурмен әңгіме жоспары. Фактіден бастау: қазанда үш мәміледе клиент бір тәуліктен астам жауапсыз қалды. Сұрау: уақытында жауап беруге не кедергі? Ықтимал жауап: «өтінім көп» — ағынды Айгеріммен бөлуді ұсыну. Келісу: клиентке 2 сағат ішінде жауап беру, екі аптадан кейін тексеру. Үн: сабырлы, адам туралы емес, жұмыс туралы.»