Гостиницы и гостевые дома
10 выпущенных шаблонов. Каждый прошёл проверку на тестовых данных; включается в панели решением директора, и каждое его предложение решает человек. Примеры результатов условные: имена и компании в них придуманы.
Свободные номера и цена
Какую боль снимает: Гость спрашивает «есть ли номер на выходные?», а администратор ищет по шахматке и отвечает через час.
Подробнее
Что делает: Отвечает на запрос брони по выгрузке свободных номеров: какой номер подходит гостю на его даты и сколько это стоит.
Что решает человек: Бронь и скидка.
Кому: Гость.
Как мерить: Запросы, ставшие бронью.
План уборки на день
Какую боль снимает: Горничные убирают номера по порядку этажей, а гость с ранним заездом ждёт в лобби.
Подробнее
Что делает: Составляет порядок уборки на день по списку выездов и заездов: какие номера первыми, кому из горничных и почему.
Что решает человек: Распределение горничных.
Кому: Старшая горничная, администратор.
Как мерить: Гости, ждавшие номер при заезде.
Пример результата: «Действие: первым убрать номер 204 — выезд в 10:00, а заезд гостя с ребёнком в 12:00 по договорённости о раннем заезде; затем 311 и 305 — заезды к 14:00. Номер 108 оставить на после обеда — там поздний выезд до 16:00. Эффект: никто из гостей не ждёт. Риск: если 204 освободят позже — предложить гостю 207 того же типа. Откат: при задержке — администратор звонит гостю.»
Сверка броней с Booking
Какую боль снимает: Бронь с Booking не попала в шахматку, и гость приезжает в занятый номер.
Подробнее
Что делает: Сверяет выгрузку броней с сайтов бронирования с шахматкой гостиницы: брони, которых нет, двойные продажи и неснятые отмены.
Что решает человек: Переселение гостя и отмена брони.
Кому: Администратор, управляющий.
Как мерить: Двойные продажи номеров.
Пример результата: «Ситуация: из 14 броней Booking на ноябрь расхождения у 2. Главное: бронь № 4471820 гостя Ли на 12–14 ноября есть на Booking, а в шахматке её нет — номер 207 на эти даты продан напрямую. Ещё бронь Ахметова отменена на Booking 18 октября, а в шахматке висит. Варианты: 1) гостю Ли — 209 того же типа; 2) связаться с гостем и предложить другой тип. Рекомендация: 1. Сегодня: внести бронь и снять отмену.»
Условия брони и отмены
Какую боль снимает: Гость перед бронью спрашивает о предоплате и отмене, и каждый администратор отвечает по-своему.
Подробнее
Что делает: Отвечает гостю об условиях брони: предоплата, как оплатить, до какого срока отмена бесплатна — по правилам гостиницы.
Что решает человек: Исключения из правил отмены и возврат.
Кому: Гость.
Как мерить: Вопросы об отмене на ресепшене.
Пример результата: «Данияр, добрый день! Для брони нужна предоплата за первую ночь — её можно внести через Kaspi или переводом по счёту. Отмена бесплатна, если написать нам за 3 суток до заезда; позже предоплата не возвращается. Остаток оплачивается при заселении. Забронировать номер на ваши даты?»
Загрузка и цены
Какую боль снимает: Цены меняют «на глаз»: в пустые будни номера стоят дорого, а в праздники продаются за неделю по обычной цене.
Подробнее
Что делает: Смотрит загрузку на ближайшие недели и цены соседей из файла и советует, где поднять или снизить цену и на какие даты.
Что решает человек: Новые цены.
Кому: Управляющий, собственник.
Как мерить: Выручка на номер.
Неисправности в номерах
Какую боль снимает: Кондиционер в одном номере чинят третий раз за месяц, а номер стоит закрытым и не продаётся.
Подробнее
Что делает: Разбирает журнал заявок инженеру из файла: какие номера закрыты, что ломается повторно и что мешает продавать номера.
Что решает человек: Ремонт, закупка и закрытие номеров.
Кому: Управляющий, инженер.
Как мерить: Дни, когда номера закрыты на ремонт.
Пример результата: «Ситуация: за октябрь 12 заявок инженеру, 2 номера закрыты. Главное: в номере 306 кондиционер ломался 3 раза — 4, 12 и 19 октября, — и номер не продаётся с 19-го. Варианты: 1) заменить кондиционер; 2) вызвать сервис на диагностику. Рекомендация: 2, но с решением в течение недели. Сегодня: звонок в сервис и цена замены — управляющему.»
Групповая бронь
Какую боль снимает: Компания просит 15 номеров на конференцию, а предложение собирают три дня — и группа уходит в соседний отель.
Подробнее
Что делает: Черновик предложения для группы или компании по заявке: даты, номера, питание, зал — и что уточнить до расчёта.
Что решает человек: Групповая цена и условия оплаты.
Кому: Менеджер по продажам.
Как мерить: Групповые заявки, ставшие бронью.
Пример результата: «Предложение для ТОО „Сарыарқа Энерго“: семинар 12–14 ноября, 18 участников. Проживание — 18 одноместных номеров на 2 ночи с завтраком. Зал на 20 мест с проектором — 13 ноября с 9:00 до 18:00. Кофе-брейки — 2 в день. Не хватает для расчёта: нужен ли обед и есть ли гости с двухместным размещением — уточнить у Гульмиры.»
Отчёт собственнику за месяц
Какую боль снимает: Собственник видит только выручку и не понимает, почему при полной загрузке денег меньше.
Подробнее
Что делает: Итоги месяца по выгрузке: загрузка, средняя цена, выручка по каналам и комиссии сайтов бронирования — и что изменить.
Что решает человек: Решения о ценах и каналах продаж.
Кому: Собственник, управляющий.
Как мерить: Доля прямых броней.
Проверка номеров после уборки
Какую боль снимает: Гость находит волос в ванной и пишет отзыв, хотя старшая горничная проверяла номер.
Подробнее
Что делает: Разбирает чек-листы проверки номеров из файла: что пропускают чаще, у кого из горничных и что поправить.
Что решает человек: Обучение и меры к горничным.
Кому: Старшая горничная, управляющий.
Как мерить: Жалобы гостей на чистоту.
Пример результата: «Ситуация: за неделю проверено 40 номеров, замечания в 9. Главное: 5 из 9 — «пыль на плинтусах и под кроватью», все у одной смены. Варианты: 1) добавить плинтусы в чек-лист уборки; 2) короткое обучение смены. Рекомендация: оба. Сегодня: показать смене, как проверяют плинтусы.»
Документы гостя при заселении
Какую боль снимает: Гость приезжает без нужного документа, и заселение затягивается на ресепшене.
Подробнее
Что делает: Отвечает гостю, какие документы нужны при заселении — гражданам Казахстана, иностранцам, с детьми — по правилам гостиницы.
Что решает человек: Заселение без документов.
Кому: Гость.
Как мерить: Задержки на ресепшене при заселении.
Пример результата: «Ли, добрый день! При заселении нужен паспорт каждого гостя. Регистрацию иностранных гостей мы делаем сами в день заезда — от вас ничего больше не нужно. Для ребёнка до 16 лет возьмите свидетельство о рождении. Ждём вас!»
Основание: документация продукта; код платформы. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.