Қонақүйлер мен шағын қонақ үйлер
10 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Бос нөмірлер және баға
Қандай мәселені шешеді: Қонақ «демалысқа нөмір бар ма?» деп сұрайды, ал әкімші брондау кестесінен іздеп, бір сағаттан кейін жауап береді.
Толығырақ
Не істейді: Бос нөмірлер экспорты бойынша брондау сұрауына жауап береді: қонақтың күндеріне қай нөмір сәйкес келеді және қанша тұрады.
Адам не шешеді: Бронь және жеңілдік.
Кімге: Қонақ.
Қалай өлшейді: Броньға айналған сұраулар.
Күндік тазалау жоспары
Қандай мәселені шешеді: Бөлме қызметшілері нөмірлерді қабаттар ретімен тазалайды, ал ерте келген қонақ лоббиде күтіп отырады.
Толығырақ
Не істейді: Шығу және орналасу тізімі бойынша күндік тазалау ретін жасайды: қай нөмірлер бірінші, қай қызметшіге және неге.
Адам не шешеді: Бөлме қызметшілерін бөлу.
Кімге: Аға бөлме қызметшісі, әкімші.
Қалай өлшейді: Орналасу кезінде нөмір күткен қонақтар.
Нәтиже мысалы: «Әрекет: бірінші 204-нөмірді тазалау — шығу 10:00-де, ал баласы бар қонақ ерте орналасу келісімі бойынша 12:00-де келеді; одан кейін 311 және 305 — орналасу 14:00-ге. 108-нөмірді түстен кейінге қалдыру — онда кеш шығу 16:00-ге дейін. Әсері: бірде-бір қонақ күтпейді. Тәуекел: 204 кешірек босаса — қонаққа сол түрдегі 207-ні ұсыну. Кері қайтару: кешіксе — әкімші қонаққа қоңырау шалады.»
Booking броньдарын салыстыру
Қандай мәселені шешеді: Booking-тегі бронь брондау кестесіне түспей қалады, қонақ бос емес нөмірге келеді.
Толығырақ
Не істейді: Брондау сайттарынан броньдар экспортын қонақ үйдің брондау кестесімен салыстырады: жоқ броньдар, қос сату және алынбаған болдырмаулар.
Адам не шешеді: Қонақты басқа нөмірге көшіру және броньды болдырмау.
Кімге: Әкімші, басқарушы.
Қалай өлшейді: Нөмірлерді қос сату.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: қарашаға арналған 14 Booking броньының 2-еуінде алшақтық бар. Ең бастысы: қонақ Лидің 12–14 қарашаға № 4471820 броньы Booking-те бар, ал брондау кестесінде жоқ — 207-нөмір осы күндерге тікелей сатылған. Тағы бір жайт: Ахметовтың броньы Booking-те 18 қазанда болдырылмаған, ал кестеде әлі тұр. Нұсқалар: 1) қонақ Лиге сол түрдегі 209-нөмір; 2) қонақпен хабарласып, басқа түрін ұсыну. Ұсыныс: 1. Бүгін: броньды енгізіп, болдырылмағанын алып тастау.»
Брондау және болдырмау шарттары
Қандай мәселені шешеді: Қонақ брондау алдында алдын ала төлем мен болдырмау туралы сұрайды, әр әкімші әртүрлі жауап береді.
Толығырақ
Не істейді: Қонаққа брондау шарттары туралы жауап береді: алдын ала төлем, қалай төлеу, қай мерзімге дейін тегін болдырмауға болады — қонақ үй ережесі бойынша.
Адам не шешеді: Болдырмау ережесінен ерекшеліктер және ақша қайтару.
Кімге: Қонақ.
Қалай өлшейді: Ресепшндегі болдырмау туралы сұрақтар.
Нәтиже мысалы: «Данияр, қайырлы күн! Брондау үшін бірінші түнге алдын ала төлем керек — оны Kaspi арқылы не шот бойынша аударыммен төлеуге болады. Келуге 3 тәулік қалғанға дейін жазсаңыз, болдырмау тегін; кейін алдын ала төлем қайтарылмайды. Қалғаны орналасқан кезде төленеді. Сіздің күндеріңізге нөмір брондайын ба?»
Толымдылық және бағалар
Қандай мәселені шешеді: Бағаны «көзбен» өзгертеді: бос жұмыс күндері нөмірлер қымбат, ал мереке кезінде бір аптада әдеттегі бағамен сатылып кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Файлдағы жақын апталардың толымдылығы мен көршілердің бағасын қарап, қай күндерге бағаны көтеру не түсіру керегін кеңес береді.
Адам не шешеді: Жаңа бағалар.
Кімге: Басқарушы, меншік иесі.
Қалай өлшейді: Бір нөмірге түсім.
Нөмірлердегі ақаулар
Қандай мәселені шешеді: Бір нөмірдегі кондиционерді айына үшінші рет жөндейді, ал нөмір жабық тұрып, сатылмайды.
Толығырақ
Не істейді: Файлдағы инженерге өтінімдер журналын талдайды: қай нөмірлер жабық, не қайта-қайта бұзылады және нөмірлерді сатуға не кедергі.
Адам не шешеді: Жөндеу, сатып алу және нөмірлерді жабу.
Кімге: Басқарушы, инженер.
Қалай өлшейді: Нөмірлер жөндеуге жабық тұрған күндер.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: қазанда инженерге 12 өтінім, 2 нөмір жабық. Ең бастысы: 306-нөмірде кондиционер 3 рет бұзылды — 4, 12 және 19 қазанда, — нөмір 19-ынан бері сатылмай тұр. Нұсқалар: 1) кондиционерді ауыстыру; 2) сервисті диагностикаға шақыру. Ұсыныс: 2, бірақ бір апта ішінде шешіммен. Бүгін: сервиске қоңырау шалып, ауыстыру бағасын басқарушыға беру.»
Топтық бронь
Қандай мәселені шешеді: Компания конференцияға 15 нөмір сұрайды, ал ұсынысты үш күн жинайды — топ көрші қонақ үйге кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Өтінім бойынша топқа не компанияға ұсыныс жобасы: күндер, нөмірлер, тамақ, зал — және есептеуге дейін нені нақтылау керек.
Адам не шешеді: Топтық баға және төлем шарттары.
Кімге: Сату менеджері.
Қалай өлшейді: Броньға айналған топтық өтінімдер.
Нәтиже мысалы: «„Сарыарқа Энерго“ ЖШС-ге ұсыныс: 12–14 қарашадағы семинар, 18 қатысушы. Тұру — таңғы аспен 2 түнге 18 бір орындық нөмір. Проекторы бар 20 орындық зал — 13 қараша, 9:00-ден 18:00-ге дейін. Кофе-брейк — күніне 2 рет. Есептеуге жетпейді: түскі ас керек пе және екі адамдық орналасатын қонақтар бар ма — Гүлмирадан нақтылау.»
Меншік иесіне айлық есеп
Қандай мәселені шешеді: Меншік иесі тек түсімді көреді және толымдылық толық бола тұра неге ақша аз екенін түсінбейді.
Толығырақ
Не істейді: Экспорт бойынша ай қорытындысы: толымдылық, орташа баға, арналар бойынша түсім және брондау сайттарының комиссиясы — және нені өзгерту керек.
Адам не шешеді: Баға мен сату арналары туралы шешімдер.
Кімге: Меншік иесі, басқарушы.
Қалай өлшейді: Тікелей броньдар үлесі.
Тазалаудан кейін нөмірді тексеру
Қандай мәселені шешеді: Аға бөлме қызметшісі тексерсе де, қонақ жуынатын бөлмеден шаш тауып, пікір жазады.
Толығырақ
Не істейді: Файлдағы нөмірлерді тексеру чек-парақтарын талдайды: көбіне не өткізіп алады, қай қызметшіде және нені түзету керек.
Адам не шешеді: Бөлме қызметшілерін оқыту және оларға шара.
Кімге: Аға бөлме қызметшісі, басқарушы.
Қалай өлшейді: Қонақтардың тазалыққа шағымдары.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: апта ішінде 40 нөмір тексерілді, 9-ында ескерту бар. Ең бастысы: 9-дың 5-еуі — «плинтуста және кереуеттің астында шаң», бәрі бір ауысымда. Нұсқалар: 1) тазалау чек-парағына плинтусты қосу; 2) ауысымды қысқаша оқыту. Ұсыныс: екеуі де. Бүгін: ауысымға плинтусты қалай тексеретінін көрсету.»
Орналасу кезіндегі қонақ құжаттары
Қандай мәселені шешеді: Қонақ керекті құжатсыз келеді, ресепшнде орналасу созылып кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Қонаққа орналасу кезінде қандай құжат керегін айтады — Қазақстан азаматтарына, шетелдіктерге, балалармен келгендерге — қонақ үй ережесі бойынша.
Адам не шешеді: Құжатсыз орналастыру.
Кімге: Қонақ.
Қалай өлшейді: Орналасу кезіндегі ресепшндегі кідірістер.
Нәтиже мысалы: «Ли мырза, қайырлы күн! Орналасу кезінде әр қонақтың паспорты керек. Шетелдік қонақтарды келген күні өзіміз тіркейміз — сізден басқа ештеңе керек емес. 16 жасқа дейінгі балаға туу туралы куәлікті алыңыз. Күтеміз!»
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.