Клининг и сервис на дому
11 выпущенных шаблонов. Каждый прошёл проверку на тестовых данных; включается в панели решением директора, и каждое его предложение решает человек. Примеры результатов условные: имена и компании в них придуманы.
Расчёт по фото
Какую боль снимает: Клиент просит цену, а мастер едет смотреть.
Подробнее
Что делает: Предварительная цена по фото и ответам клиента по прайсу компании.
Что решает человек: Итоговая цена.
Кому: Клиент.
Как мерить: Заявки, ставшие заказами.
Контроль после работы
Какую боль снимает: О плохой уборке или ремонте узнают из отзыва.
Подробнее
Что делает: На следующий день спрашивает клиента, собирает фото и жалобы, передаёт старшему.
Что решает человек: Переделка.
Кому: Клиент, руководитель.
Как мерить: Переделки до отзыва.
Пример результата: «Айгуль, добрый день! Вчера у вас была генеральная уборка — всё ли понравилось? Если что-то не так, пришлите, пожалуйста, фото — старший мастер посмотрит и договорится с вами о переделке.»
Регулярные клиенты
Какую боль снимает: Клиенты разовых заказов не возвращаются.
Подробнее
Что делает: Предлагает регулярный график и напоминает о следующем визите.
Что решает человек: Условия.
Кому: Клиент.
Как мерить: Регулярные клиенты.
Цена уборки по площади
Какую боль снимает: Клиент спрашивает «сколько стоит убрать квартиру?» — и ждёт ответа, пока менеджер ищет прайс.
Подробнее
Что делает: По заявке клиента и прайсу компании считает предварительную цену уборки по площади и виду уборки, называет допуслуги и минимальный заказ.
Что решает человек: Итоговая цена после осмотра.
Кому: Клиент.
Как мерить: Заявки, ставшие заказом.
Выезд мастера по ремонту техники
Какую боль снимает: «Стиральная машина не сливает воду — когда приедете и сколько это стоит?» — без ответа клиент звонит конкурентам.
Подробнее
Что делает: Отвечает клиенту про выезд мастера: окно приезда, стоимость выезда и диагностики, когда диагностика бесплатна и что подготовить к приезду.
Что решает человек: Точное время мастера и цена ремонта.
Кому: Клиент.
Как мерить: Заявки на выезд из сообщений.
Гарантия на ремонт техники
Какую боль снимает: Через месяц после ремонта техника снова сломалась — клиент не знает, бесплатно ли приедут, и пишет гневный отзыв.
Подробнее
Что делает: Отвечает клиенту по гарантии на ремонт: какой срок на работу и на запчасти, что гарантия покрывает и что нет, как вызвать мастера по гарантии.
Что решает человек: Признание гарантийного случая.
Кому: Клиент.
Как мерить: Гарантийные вызовы без конфликта.
Пример результата: «Айгерим, на работу мастера у нас гарантия 3 месяца, на заменённые запчасти — 6 месяцев. Ремонт был 2 сентября, значит, гарантия действует. Пришлите номер квитанции и коротко, что случилось, — мастер приедет по гарантии без оплаты выезда.»
Фотоотчёт клиенту после уборки
Какую боль снимает: Клиент был на работе во время уборки и не знает, что сделали, — а претензию пишет через неделю.
Подробнее
Что делает: По чек-листу бригады после уборки готовит клиенту короткий отчёт: что сделано, что не получилось и почему, какие фото приложены.
Что решает человек: Переделка и компенсация.
Кому: Клиент.
Как мерить: Претензии после уборки.
Пример результата: «Жанар, уборка закончена в 16:40. Сделали всё по списку: кухня, санузел, окна, полы во всех комнатах. Не получилось одно: пятно от вина на ковре в спальне ушло не полностью — нужна химчистка ковра, бригадир оставил фото. Фото до и после — в этом сообщении.»
График бригад на неделю
Какую боль снимает: Бригады мотаются с левого берега на правый, а большие заказы ставят тем, у кого и так полный день.
Подробнее
Что делает: По списку заказов и бригад предлагает, какой бригаде какой заказ отдать с учётом района, объёма и загрузки, и что сдвинуть.
Что решает человек: Окончательный график.
Кому: Руководитель сервиса.
Как мерить: Часы в дороге и простой бригад.
Пример результата: «Действие: отдать генеральную уборку на Кабанбай батыра, 11 бригаде Сауле — она в этот день работает в том же районе, а бригаде Марата оставить два мелких заказа на правом берегу. Эффект: минус час дороги и никто не сидит без дела. Риск: у Сауле день до 19:00. Откат: если первый заказ затянется — перенести второй на утро пятницы.»
Химчистка: сроки и цена
Какую боль снимает: В химчистку пишут «сколько чистить пальто и когда будет готово?» — и уходят, если ответ через час.
Подробнее
Что делает: Отвечает клиенту химчистки: сколько стоит чистка вещи по прайсу, когда будет готово, есть ли срочная чистка и вывоз, что не принимают.
Что решает человек: Приём сложных вещей и пятен.
Кому: Клиент.
Как мерить: Заказы из переписки.
Сантехник и электрик: срочный вызов
Какую боль снимает: Течёт кран или выбило автомат ночью — клиент пишет в несколько служб, и заказ получает та, что ответила первой.
Подробнее
Что делает: Отвечает на срочный вызов сантехника или электрика: когда приедет мастер, сколько стоит срочный и ночной выезд и что сделать до приезда — по памятке компании.
Что решает человек: Отправка мастера и цена работ.
Кому: Клиент.
Как мерить: Срочные вызовы, ставшие заказом.
Неделя сервиса: заказы и переделки
Какую боль снимает: Руководитель видит выручку, но не видит, какая бригада чаще переделывает и где теряются заказы.
Подробнее
Что делает: По выгрузке заказов за неделю собирает сводку: заказы и выручка по бригадам, переделки и отмены с причинами, что исправить на следующей неделе.
Что решает человек: Решения по бригадам.
Кому: Руководитель сервиса.
Как мерить: Доля переделок.
Основание: документация продукта; код платформы. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.