Клининг және үйге қызмет көрсету
11 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Фото бойынша есептеу
Қандай мәселені шешеді: Клиент баға сұрайды, ал шебер көруге барады.
Толығырақ
Не істейді: Компания прайсы бойынша фото мен клиенттің жауаптарынан алдын ала баға шығарады.
Адам не шешеді: Соңғы баға.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Тапсырысқа айналған өтінімдер.
Жұмыстан кейінгі бақылау
Қандай мәселені шешеді: Нашар тазалау не жөндеу туралы пікірден ғана біледі.
Толығырақ
Не істейді: Келесі күні клиенттен сұрайды, фото мен шағымдарды жинап, аға шеберге береді.
Адам не шешеді: Қайта істеу.
Кімге: Клиент, басшы.
Қалай өлшейді: Пікірге дейін қайта істелген жұмыстар.
Нәтиже мысалы: «Айгүл, сәлеметсіз бе! Кеше сізде жалпы тазалау болды — бәрі ұнады ма? Бірдеңе дұрыс болмаса, фотосын жіберіңізші — аға шебер қарап, қайта істеуді сізбен келіседі.»
Тұрақты клиенттер
Қандай мәселені шешеді: Бір рет тапсырыс берген клиенттер қайтып келмейді.
Толығырақ
Не істейді: Тұрақты кесте ұсынып, келесі келу туралы еске салады.
Адам не шешеді: Шарттар.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Тұрақты клиенттер.
Аудан бойынша тазалау бағасы
Қандай мәселені шешеді: Клиент «пәтерді жинау қанша тұрады?» деп сұрайды да, менеджер прайсты іздегенше күтеді.
Толығырақ
Не істейді: Өтінім мен компания прайсы бойынша тазалаудың алдын ала бағасын аудан мен түріне қарай есептейді, қосымша қызметтер мен ең аз тапсырысты атайды.
Адам не шешеді: Қарағаннан кейінгі соңғы баға.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Тапсырысқа айналған өтінімдер.
Техника жөндейтін шебердің шығуы
Қандай мәселені шешеді: «Кір жуғыш машина суды төкпейді — қашан келесіздер, қанша тұрады?» — жауап болмаса, клиент бәсекелестерге қоңырау шалады.
Толығырақ
Не істейді: Клиентке шебердің шығуы туралы айтады: келу уақыты, шығу мен диагностика құны, диагностика қашан тегін және келуге не дайындау керек.
Адам не шешеді: Шебердің нақты уақыты және жөндеу бағасы.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Хабарламалардан шығуға өтінімдер.
Техника жөндеуге кепілдік
Қандай мәселені шешеді: Жөндеуден бір айдан кейін техника қайта бұзылады — клиент тегін келе ме, білмей, ашулы пікір жазады.
Толығырақ
Не істейді: Клиентке жөндеу кепілдігі бойынша жауап береді: жұмыс пен қосалқы бөлшекке мерзімі қанша, кепілдік нені қамтиды және нені қамтымайды, шеберді кепілдікпен қалай шақыру керек.
Адам не шешеді: Кепілдік жағдайын мойындау.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Дау-дамайсыз кепілдік шақырулары.
Нәтиже мысалы: «Айгерім, шебердің жұмысына кепілдік 3 ай, ауыстырылған бөлшектерге — 6 ай. Жөндеу 2 қыркүйекте болды, демек кепілдік әлі күшінде. Түбіртек нөмірін және не болғанын қысқаша жіберіңіз — шебер кепілдікпен шығу ақысыз келеді.»
Тазалаудан кейін клиентке фотоесеп
Қандай мәселені шешеді: Клиент тазалау кезінде жұмыста болды, не істелгенін білмейді — ал шағымды бір аптадан кейін жазады.
Толығырақ
Не істейді: Бригаданың чек-парағы бойынша клиентке қысқа есеп дайындайды: не істелді, не болмады және неге, қандай фото тіркелген.
Адам не шешеді: Қайта жасау және өтемақы.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Тазалаудан кейінгі шағымдар.
Нәтиже мысалы: «Жанар, тазалау 16:40-та аяқталды. Тізім бойынша бәрі істелді: ас үй, санторап, терезелер, барлық бөлмедегі еден. Бір нәрсе болмады: жатын бөлмедегі кілемнен шарап дағы толық кетпеді — кілемді химтазалау керек, бригадир фото қалдырды. Дейін және кейін түсірілген фотолар осы хабарламада.»
Бригадалардың апталық кестесі
Қандай мәселені шешеді: Бригадалар қаланың бір шетінен екінші шетіне жүреді, ал үлкен тапсырыстар күні толы бригадаларға беріледі.
Толығырақ
Не істейді: Тапсырыстар мен бригадалар тізімі бойынша аудан, көлем және жүктемені ескеріп, қай бригадаға қай тапсырысты беру және нені жылжыту керегін ұсынады.
Адам не шешеді: Соңғы кесте.
Кімге: Сервис басшысы.
Қалай өлшейді: Жолдағы сағаттар және бригадалардың бос тұруы.
Нәтиже мысалы: «Әрекет: Қабанбай батыр, 11 мекенжайындағы жалпы тазалауды Сәуленің бригадасына беру — ол сол күні сол ауданда жұмыс істейді, ал Марат бригадасына оң жағалаудағы екі шағын тапсырысты қалдыру. Әсері: жолда бір сағат аз және ешкім бос отырмайды. Тәуекел: Сәуленің күні 19:00-ге дейін. Кері қайтару: бірінші тапсырыс созылса — екіншісін жұма таңына ауыстыру.»
Химтазалау: мерзімі мен бағасы
Қандай мәселені шешеді: Химтазалауға «пальтоны тазалау қанша, қашан дайын болады?» деп жазады — жауап бір сағаттан кейін келсе, кетіп қалады.
Толығырақ
Не істейді: Химтазалау клиентіне жауап береді: прайс бойынша заттың бағасы, қашан дайын болады, жедел тазалау мен алып кету бар ма, не қабылданбайды.
Адам не шешеді: Күрделі заттар мен дақтарды қабылдау.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Хат алмасудан тапсырыстар.
Сантехник пен электрик: шұғыл шақыру
Қандай мәселені шешеді: Түнде кран ағып кетті немесе автомат түсті — клиент бірнеше қызметке жазады, тапсырысты бірінші жауап бергені алады.
Толығырақ
Не істейді: Сантехник не электрикті шұғыл шақыруға жауап береді: шебер қашан келеді, шұғыл және түнгі шығу қанша тұрады, келгенге дейін не істеу керек — компания жадынамасы бойынша.
Адам не шешеді: Шеберді жіберу және жұмыс бағасы.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Тапсырысқа айналған шұғыл шақырулар.
Сервис аптасы: тапсырыстар мен қайта жасау
Қандай мәселені шешеді: Басшы түсімді көреді, бірақ қай бригада жиі қайта жасайтынын және тапсырыстар қайда жоғалатынын көрмейді.
Толығырақ
Не істейді: Аптадағы тапсырыстар үзіндісі бойынша жиынтық жасайды: бригадалар бойынша тапсырыс пен түсім, себебімен қайта жасау және болдырмаулар, келесі аптада нені түзету керек.
Адам не шешеді: Бригадалар бойынша шешімдер.
Кімге: Сервис басшысы.
Қалай өлшейді: Қайта жасау үлесі.
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.