Запись и расписание
8 выпущенных шаблонов. Каждый прошёл проверку на тестовых данных; включается в панели решением директора, и каждое его предложение решает человек. Примеры результатов условные: имена и компании в них придуманы.
Администратор записи
Какую боль снимает: Неявки и пустые окна — прямые потери.
Подробнее
Что делает: По выгрузке расписания предлагает клиенту свободные окна и готовит ответ о записи или переносе.
Что решает человек: Исключения и предоплата.
Кому: Клиент.
Как мерить: Записи без администратора.
Пример результата: «Записала вас к доктору Ахметовой на 14 октября, вторник, в 15:30. Адрес: Абая, 52, второй этаж. Накануне пришлю напоминание — если планы изменятся, просто ответьте на него, и подберём другое время.»
Напоминания о визите
Какую боль снимает: Клиенты забывают о записи.
Подробнее
Что делает: По выгрузке записей готовит клиенту напоминание о визите с простым ответом «приду» или «перенести»
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Клиент.
Как мерить: Неявки.
Пример результата: «Айгерим, напоминаем: завтра в 11:00 приём у доктора Ахметовой, Абая, 52. Ответьте „1“, если придёте, или „2“, если нужно перенести, — подберём другое время.»
Лист ожидания
Какую боль снимает: Отменённое окно остаётся пустым.
Подробнее
Что делает: Предлагает освободившееся время тем, кто ждёт.
Что решает человек: Подтверждение записи.
Кому: Клиент.
Как мерить: Заполнение освободившихся окон.
Пример результата: «Алия, освободилось время сегодня в 16:00 у вашего мастера Дины — вы просили пораньше. Записать вас? Держим окно 30 минут, потом предложим следующему в очереди.»
Подтверждение записи
Какую боль снимает: Записи без подтверждения превращаются в неявки.
Подробнее
Что делает: Просит подтвердить визит и отмечает ответ.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Клиент.
Как мерить: Доля подтверждённых визитов.
Пример результата: «Ерлан, добрый день! Ждём вас завтра в 10:00 на ТО в „Автодоме“ на Рыскулова, 15. Подтвердите, пожалуйста: ответьте „да“ или „перенести“ — если что, подберём другое время.»
Расписание специалистов
Какую боль снимает: Расписание врачей и мастеров ведут в таблицах.
Подробнее
Что делает: Предлагает расписание по загрузке и отпускам.
Что решает человек: Утверждение расписания.
Кому: Руководитель.
Как мерить: Загрузка специалистов.
Пример результата: «Действие: на ноябрь у Бекова две вторничные смены вместо трёх и одна субботняя — в октябре вторник заполнен на треть, в субботу отказывали 6 раз. Эффект: те же часы — больше записей. Риск: постоянные пациенты привыкли к вторнику — предупредите. Откат: вернуть вторник с декабря.»
Повторный визит
Какую боль снимает: Клиенты не возвращаются на плановый визит.
Подробнее
Что делает: Напоминает о сроке следующего визита по истории.
Что решает человек: Текст напоминания.
Кому: Клиент.
Как мерить: Повторные визиты.
Пример результата: «Динара, добрый день! Прошло полгода после профессиональной чистки — по рекомендации клиники это хорошее время для следующей. Есть окна в четверг в 17:00 и в субботу в 11:00 — какое удобнее?»
Перенос при болезни специалиста
Какую боль снимает: Заболел врач — обзвон всех клиентов вручную.
Подробнее
Что делает: Предлагает клиентам перенос к другому специалисту или на другое время.
Что решает человек: Вариант переноса.
Кому: Клиент, администратор.
Как мерить: Визиты, сохранённые при болезни.
Пример результата: «Айдос, здравствуйте! К сожалению, доктор Ахметова заболела, и завтрашний приём в 15:00 не состоится — простите за неудобство. Можем принять вас в то же время у доктора Сериковой или перенести к доктору Ахметовой на пятницу, 16:00. Как вам удобнее?»
Бронь ресурсов
Какую боль снимает: Кабинеты, залы, оборудование бронируют вперемешку.
Подробнее
Что делает: Ведёт бронь и предупреждает о накладках.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Сотрудник.
Как мерить: Накладки в брони.
Пример результата: «Действие: перенести запись Кима на 15:00 из кабинета 2 в кабинет 3 — в кабинете 2 в 15:00 две записи (Сапарова и Ким), кабинет 3 свободен до 17:00, кресло такое же. Эффект: оба приняты вовремя. Риск: врач Кима может работать только во втором кабинете — проверьте. Откат: сдвинуть Кима на 16:00 в кабинете 2.»
Основание: документация продукта; код платформы. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.