Жазылу және кесте
8 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Жазылу әкімшісі
Қандай мәселені шешеді: Келмей қалу мен бос уақыттар — тікелей шығын.
Толығырақ
Не істейді: Кесте экспорты бойынша клиентке бос уақыттарды ұсынып, жазылу немесе ауыстыру туралы жауап дайындайды.
Адам не шешеді: Ерекшеліктер және алдын ала төлем.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Әкімшісіз жасалған жазылулар.
Нәтиже мысалы: «Сізді 14 қазан, сейсенбі, 15:30-ға дәрігер Ахметоваға жаздым. Мекенжай: Абай, 52, екінші қабат. Алдыңғы күні еске салу жіберемін — жоспарыңыз өзгерсе, соған жауап беріңіз, басқа уақыт таңдаймыз.»
Келу туралы еске салу
Қандай мәселені шешеді: Клиенттер жазылғанын ұмытып кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Жазылулар экспорты бойынша клиентке «келемін» немесе «ауыстыру» деген қарапайым жауабы бар еске салу дайындайды.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Келмей қалулар.
Нәтиже мысалы: «Әйгерім, еске саламыз: ертең 11:00-де дәрігер Ахметованың қабылдауы, Абай, 52. Келсеңіз „1“, ауыстыру керек болса „2“ деп жауап беріңіз — басқа уақыт таңдаймыз.»
Күту парағы
Қандай мәселені шешеді: Бас тартылған уақыт бос қалады.
Толығырақ
Не істейді: Босаған уақытты күтіп жүргендерге ұсынады.
Адам не шешеді: Жазылуды растау.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Босаған уақыттардың толуы.
Нәтиже мысалы: «Әлия, бүгін 16:00-де шеберіңіз Динада уақыт босады — ертерек сұраған едіңіз. Сізді жазайын ба? Уақытты 30 минут ұстап тұрамыз, кейін кезектегі келесі адамға ұсынамыз.»
Жазылуды растау
Қандай мәселені шешеді: Расталмаған жазылулар келмей қалуға айналады.
Толығырақ
Не істейді: Келуді растауды сұрап, жауапты белгілейді.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Расталған келулер үлесі.
Нәтиже мысалы: «Ерлан, сәлеметсіз бе! Сізді ертең 10:00-де Рысқұлов, 15 мекенжайындағы „Автодомда“ техникалық қызмет көрсетуге күтеміз. Растаңызшы: „иә“ немесе „ауыстыру“ деп жауап беріңіз — қажет болса, басқа уақыт таңдаймыз.»
Мамандар кестесі
Қандай мәселені шешеді: Дәрігерлер мен шеберлердің кестесі кестелік файлдарда жүргізіледі.
Толығырақ
Не істейді: Жүктеме мен демалыстар бойынша кесте ұсынады.
Адам не шешеді: Кестені бекіту.
Кімге: Басшы.
Қалай өлшейді: Мамандардың жүктемесі.
Нәтиже мысалы: «Әрекет: қарашада Бековке үш сейсенбілік ауысымның орнына екеу және бір сенбілік ауысым — қазанда сейсенбі үштен бір ғана толды, сенбіде 6 рет бас тартуға тура келді. Әсері: сол сағаттар — көбірек жазылу. Тәуекел: тұрақты пациенттер сейсенбіге үйренген — ескертіңіз. Кері қайтару: желтоқсаннан сейсенбіні қайтару.»
Қайта келу
Қандай мәселені шешеді: Клиенттер жоспарлы келуге қайтып оралмайды.
Толығырақ
Не істейді: Тарих бойынша келесі келу мерзімін еске салады.
Адам не шешеді: Еске салу мәтіні.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Қайта келулер.
Нәтиже мысалы: «Динара, сәлеметсіз бе! Кәсіби тазалаудан кейін жарты жыл өтті — клиниканың ұсынысы бойынша келесісіне дәл уақыт. Бейсенбі 17:00-де және сенбі 11:00-де бос уақыт бар — қайсысы ыңғайлы?»
Маман ауырғанда ауыстыру
Қандай мәселені шешеді: Дәрігер ауырды — барлық клиентке қолмен қоңырау шалу керек.
Толығырақ
Не істейді: Клиенттерге басқа маманға немесе басқа уақытқа ауысуды ұсынады.
Адам не шешеді: Ауыстыру нұсқасы.
Кімге: Клиент, әкімші.
Қалай өлшейді: Маман ауырғанда сақталған келулер.
Нәтиже мысалы: «Айдос, сәлеметсіз бе! Өкінішке қарай, дәрігер Ахметова ауырып қалды, ертеңгі 15:00-дегі қабылдау болмайды — қолайсыздық үшін кешірім сұраймыз. Сізді сол уақытта дәрігер Серікова қабылдай алады немесе дәрігер Ахметоваға жұма, 16:00-ге ауыстырамыз. Сізге қайсысы ыңғайлы?»
Ресурстарды брондау
Қандай мәселені шешеді: Кабинеттер, залдар, жабдықтар ретсіз брондалады.
Толығырақ
Не істейді: Броньды жүргізіп, қабаттасулар туралы ескертеді.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Қызметкер.
Қалай өлшейді: Брондағы қабаттасулар.
Нәтиже мысалы: «Әрекет: Кимнің 15:00-дегі жазылуын 2-кабинеттен 3-кабинетке ауыстыру — 2-кабинетте 15:00-де екі жазылу бар (Сапарова мен Ким), 3-кабинет 17:00-ге дейін бос, креслосы дәл сондай. Әсері: екеуі де уақытында қабылданады. Тәуекел: Кимнің дәрігері тек екінші кабинетте жұмыс істей алуы мүмкін — тексеріңіз. Кері қайтару: Кимді 2-кабинетте 16:00-ге жылжыту.»
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.