Красота и фитнес
16 выпущенных шаблонов. Каждый прошёл проверку на тестовых данных; включается в панели решением директора, и каждое его предложение решает человек. Примеры результатов условные: имена и компании в них придуманы.
Запись к мастеру
Какую боль снимает: Клиенты записываются в директ вперемешку.
Подробнее
Что делает: По выгрузке расписания мастеров предлагает клиенту окна у нужного мастера и готовит ответ.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Клиент.
Как мерить: Записи к нужному мастеру.
Пример результата: «К мастеру Алие есть время завтра в 15:00 или в пятницу в 12:00 — что вам удобнее? Окрашивание у неё занимает около 2,5 часов, а накануне мы пришлём напоминание.»
Портфолио мастера
Какую боль снимает: Работы мастера не показывают.
Подробнее
Что делает: Подбор работ в ответ на вопрос клиента.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Клиент.
Как мерить: Запись после просмотра работ.
Пример результата: «Алия как раз много работает с короткими окрашиваниями — вот три её работы за сентябрь: каре в холодном блонде, мягкий шатуш на бобе и тонирование на пикси. Если что-то близко к вашей идее, могу записать на бесплатную консультацию на 15 минут — когда вам удобно?»
Заморозка абонемента
Какую боль снимает: Заморозки ведут вручную.
Подробнее
Что делает: Заморозка по правилам клуба.
Что решает человек: Исключения.
Кому: Клиент.
Как мерить: Продления после заморозки.
Пример результата: «По правилам клуба абонемент можно заморозить один раз до 14 дней — вы ещё не пользовались. Оформляем с понедельника, 14 октября, по 27 октября? Все оплаченные дни сохранятся, а срок абонемента сдвинется на эти 2 недели.»
Отток в фитнесе
Какую боль снимает: Перестают ходить — потом не продлевают.
Подробнее
Что делает: Замечает спад посещений и предлагает вернуться.
Что решает человек: Текст.
Кому: Клиент.
Как мерить: Вернувшиеся клиенты.
Пример результата: «Ерлан, давно вас не видели! В октябре у нас появились утренние тренировки в 7:00 — вы как-то писали, что вечером сложно выбраться. Приходите на пробную утреннюю тренировку с тренером, это бесплатно. Записать вас на четверг?»
Персональные тренировки
Какую боль снимает: Персональные тренировки продают плохо.
Подробнее
Что делает: Предложение по целям клиента.
Что решает человек: Цена.
Кому: Клиент.
Как мерить: Продажи персональных тренировок.
Уход после процедуры
Какую боль снимает: Клиент не знает, как ухаживать.
Подробнее
Что делает: Памятка по уходу.
Что решает человек: Текст мастером.
Кому: Клиент.
Как мерить: Повторные визиты; жалобы.
Пример результата: «Алия, спасибо, что были у нас! Памятка мастера после окрашивания: два дня не мойте голову, дальше — шампунь без сульфатов, так цвет продержится дольше. Если появится раздражение кожи — сразу напишите нам.»
Перенос и отмена записи
Какую боль снимает: Клиентка пишет «не успеваю, можно перенести?», а администратор занят — и окно у мастера пропадает впустую.
Подробнее
Что делает: Отвечает клиенту, как перенести или отменить запись по правилам салона: до какого времени без штрафа, что будет с предоплатой и какие окна предложить.
Что решает человек: Исключения из правил переноса.
Кому: Клиент.
Как мерить: Окна, занятые после переноса.
Абонемент под график клиента
Какую боль снимает: Клиент спрашивает «какой абонемент взять?», получает весь прайс и уходит думать навсегда.
Подробнее
Что делает: По заявке клиента и тарифам клуба подбирает абонемент под его график и цель: сколько раз в неделю, в какое время, сколько стоит и что входит.
Что решает человек: Скидки и индивидуальные условия.
Кому: Клиент.
Как мерить: Проданные абонементы из заявок.
Мастер заболел: перенос клиентов
Какую боль снимает: Мастер утром пишет «заболела», а у неё восемь записей — администратор полдня обзванивает клиентов.
Подробнее
Что делает: По расписанию заболевшего мастера и окнам других мастеров предлагает, кого к кому перевести, кого перенести и кому написать первым.
Что решает человек: Перевод клиента к другому мастеру — с согласия клиента.
Кому: Администратор салона.
Как мерить: Записи, сохранённые при болезни мастера.
Пример результата: «Действие: первой написать Алие — её окрашивание может взять Жанна, у неё свободно с 11:00; стрижку Самала перенести на завтра. Эффект: записи дня сохранятся. Риск: Алия может хотеть только своего мастера. Откат: первое окно у её мастера после выздоровления.»
Пора на коррекцию
Какую боль снимает: Клиентки приходят на маникюр и ресницы когда вспомнят — или уходят к мастеру, который вовремя напомнил.
Подробнее
Что делает: По выгрузке визитов находит клиентов, у которых подошёл срок коррекции или повторной процедуры, и готовит им короткое напоминание с окном у их мастера.
Что решает человек: Текст и кому отправлять.
Кому: Клиент.
Как мерить: Повторные визиты в срок.
Пример результата: «Камила, прошло три недели после наращивания ресниц у Ажар — самое время для коррекции, пока ресницы держат форму. У Ажар есть окна в четверг в 11:00 и в субботу в 15:00. Записать вас?»
Итоги дня мастеров
Какую боль снимает: Владелица салона вечером не знает, кто из мастеров был загружен, у кого неявки и сколько продали косметики.
Подробнее
Что делает: По выгрузке кассы и журнала записей собирает владельцу итоги дня: выручка по мастерам, неявки и отмены, продажи косметики и что решить завтра.
Что решает человек: Решения по мастерам и графику.
Кому: Владелец салона.
Как мерить: Неявки и простой мастеров.
Отзыв в 2ГИС после визита
Какую боль снимает: Довольные клиенты благодарят в директе, но отзывов в 2ГИС у салона мало — новые клиенты выбирают соседей.
Подробнее
Что делает: Отвечает клиенту на благодарность после визита: спасибо от мастера и короткая просьба оставить отзыв в 2ГИС — где найти салон и что написать.
Что решает человек: Кого просить об отзыве.
Кому: Клиент.
Как мерить: Новые отзывы в 2ГИС.
Пример результата: «Асель, спасибо за тёплые слова — передали Динаре, ей очень приятно! Если не сложно, оставьте пару строк в 2ГИС: найдите «Студия Нұр» на Туран, 37 и нажмите «Оставить отзыв». Так нас проще найдут другие.»
Пробное занятие: йога и танцы
Какую боль снимает: Новички спрашивают про пробное занятие, не получают ответа сразу — и не приходят вовсе.
Подробнее
Что делает: Отвечает новичку про пробное занятие в студии йоги, танцев или фитнеса: когда ближайшее, сколько стоит, что взять с собой и как записаться.
Что решает человек: Группа для новичка с ограничениями по здоровью.
Кому: Клиент.
Как мерить: Пришедшие на пробное.
Места на групповых занятиях
Какую боль снимает: Клиенты спрашивают «есть ли место на вечернюю зумбу?», а администратор каждый раз открывает таблицу.
Подробнее
Что делает: По расписанию групповых занятий с числом свободных мест отвечает клиенту, есть ли место на нужное занятие, и предлагает ближайшее, если мест нет.
Что решает человек: Запись сверх лимита группы.
Кому: Клиент.
Как мерить: Записи на групповые без звонка.
Пример результата: «Гульнар, на пилатес в четверг в 19:00 мест уже нет. Есть место на пилатес у того же тренера в пятницу в 18:00 — 3 свободных, и в субботу в 11:00. Записать на пятницу?»
Предоплата за долгую процедуру
Какую боль снимает: Клиент не пришёл на окрашивание на четыре часа — мастер потерял полдня, а о предоплате клиенту не сказали.
Подробнее
Что делает: Объясняет клиенту, зачем и сколько предоплаты за долгую процедуру, как её внести и вернётся ли она при отмене — по правилам салона.
Что решает человек: Возврат предоплаты сверх правил.
Кому: Клиент.
Как мерить: Неявки на долгие процедуры.
Отзывы о мастерах за месяц
Какую боль снимает: Отзывы о мастерах разбросаны по 2ГИС, Instagram и WhatsApp — владелец видит только громкие жалобы.
Подробнее
Что делает: По выгрузке отзывов за месяц показывает, кого из мастеров хвалят и за что, на что жалуются чаще всего и что исправить в первую очередь.
Что решает человек: Разговор с мастером и меры.
Кому: Владелец салона, управляющий.
Как мерить: Средняя оценка и повторяющиеся жалобы.
Пример результата: «Ситуация: за сентябрь 34 отзыва, средняя оценка по 2ГИС — 4,6. Главное: 4 жалобы из 5 — на ожидание больше 20 минут, все по субботам. Варианты: 1) не ставить записи по субботам впритык — ожидание уйдёт, но записей станет меньше; 2) предупреждать клиента о задержке сообщением — дёшево, но не убирает причину. Рекомендация: 1. Сегодня: пересмотреть сетку записей на субботу.»
Основание: документация продукта; код платформы. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.