Сұлулық және фитнес
16 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Шеберге жазылу
Қандай мәселені шешеді: Клиенттер директке ретсіз жазылады.
Толығырақ
Не істейді: Шеберлер кестесінің экспорты бойынша клиентке қажетті шебердің бос уақыттарын ұсынып, жауап дайындайды.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Қажетті шеберге жазылулар.
Нәтиже мысалы: «Шебер Әлияда ертең 15:00-де немесе жұма 12:00-де уақыт бар — сізге қайсысы ыңғайлы? Оның шаш бояуы шамамен 2,5 сағатқа созылады, ал алдыңғы күні еске салу жібереміз.»
Шебердің портфолиосы
Қандай мәселені шешеді: Шебердің жұмыстарын көрсетпейді.
Толығырақ
Не істейді: Клиенттің сұрағына жауап ретінде жұмыстарды іріктеу.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Жұмыстарды көргеннен кейінгі жазылу.
Нәтиже мысалы: «Әлия қысқа шашты бояумен көп жұмыс істейді — міне, оның қыркүйектегі үш жұмысы: салқын блонд түсті каре, бобқа жұмсақ шатуш және пиксиге тонировка. Бірі сіздің ойыңызға жақын болса, 15 минуттық тегін кеңеске жаза аламын — сізге қашан ыңғайлы?»
Абонементті тоқтата тұру
Қандай мәселені шешеді: Тоқтата тұруды қолмен жүргізеді.
Толығырақ
Не істейді: Клуб ережесі бойынша тоқтата тұру.
Адам не шешеді: Ерекшеліктер.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Тоқтата тұрудан кейінгі ұзартулар.
Нәтиже мысалы: «Клуб ережесі бойынша абонементті бір рет 14 күнге дейін тоқтата тұруға болады — сіз әлі пайдаланбағансыз. Дүйсенбіден, 14 қазаннан 27 қазанға дейін рәсімдейміз бе? Төленген күндердің бәрі сақталады, ал абонемент мерзімі осы 2 аптаға жылжиды.»
Фитнестегі кету
Қандай мәселені шешеді: Келуді қояды — кейін ұзартпайды.
Толығырақ
Не істейді: Келулердің азайғанын байқап, қайта келуді ұсынады.
Адам не шешеді: Мәтін.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Қайтып оралған клиенттер.
Нәтиже мысалы: «Ерлан, сізді көптен бері көрмедік! Қазанда бізде 7:00-дегі таңғы жаттығулар пайда болды — кешке шығу қиын деп бір жазған едіңіз. Жаттықтырушымен сынақ таңғы жаттығуға келіңіз, бұл тегін. Сізді бейсенбіге жазайын ба?»
Жеке жаттығулар
Қандай мәселені шешеді: Жеке жаттығулар нашар сатылады.
Толығырақ
Не істейді: Клиенттің мақсаттарына сай ұсыныс.
Адам не шешеді: Баға.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Жеке жаттығулар сатылымы.
Процедурадан кейінгі күтім
Қандай мәселені шешеді: Клиент қалай күтім жасау керегін білмейді.
Толығырақ
Не істейді: Күтім жөніндегі жадынама.
Адам не шешеді: Мәтін — шеберде.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Қайта келулер; шағымдар.
Нәтиже мысалы: «Әлия, бізге келгеніңізге рақмет! Бояудан кейінгі шебердің жадынамасы: екі күн шашыңызды жумаңыз, кейін — сульфатсыз сусабын, сонда түс ұзағырақ сақталады. Тері тітіркенсе — бізге бірден жазыңыз.»
Жазылуды ауыстыру және болдырмау
Қандай мәселені шешеді: Клиент «үлгермеймін, ауыстыруға бола ма?» деп жазады, әкімші бос емес — шебердің уақыты бос қалады.
Толығырақ
Не істейді: Клиентке салон ережесі бойынша жазылуды қалай ауыстыруға не болдырмауға болатынын айтады: қай уақытқа дейін айыппұлсыз, алдын ала төлемге не болады және қандай уақыт ұсыну керек.
Адам не шешеді: Ауыстыру ережесінен ерекшеліктер.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Ауыстырудан кейін толған уақыттар.
Клиент кестесіне сай абонемент
Қандай мәселені шешеді: Клиент «қай абонементті алайын?» деп сұрайды, бүкіл прайсты алып, ойланып кетеді де, қайтып келмейді.
Толығырақ
Не істейді: Өтінім мен клуб тарифтері бойынша клиенттің кестесі мен мақсатына сай абонемент таңдайды: аптасына неше рет, қай уақытта, бағасы қанша және не кіреді.
Адам не шешеді: Жеңілдіктер мен жеке шарттар.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Өтінімнен сатылған абонементтер.
Шебер ауырып қалды: клиенттерді ауыстыру
Қандай мәселені шешеді: Шебер таңертең «ауырып қалдым» деп жазады, ал оның сегіз жазылуы бар — әкімші жарты күн клиенттерге қоңырау шалады.
Толығырақ
Не істейді: Ауырған шебердің кестесі мен басқа шеберлердің бос уақыты бойынша кімді кімге ауыстыру, кімнің уақытын жылжыту және кімге бірінші жазу керегін ұсынады.
Адам не шешеді: Клиентті басқа шеберге ауыстыру — клиенттің келісімімен.
Кімге: Салон әкімшісі.
Қалай өлшейді: Шебер ауырғанда сақталған жазылулар.
Нәтиже мысалы: «Әрекет: алдымен Әлияға жазу — оның бояуын Жанна ала алады, ол 11:00-ден бос; Самалдың шаш қиюын ертеңге ауыстыру. Әсері: күнгі жазылулар сақталады. Тәуекел: Әлия тек өз шеберін қалауы мүмкін. Кері қайтару: шебері сауыққан соң оның алғашқы бос уақыты.»
Түзетуге уақыт келді
Қандай мәселені шешеді: Клиенттер маникюр мен кірпікке есіне түскенде ғана келеді — немесе уақытында еске салған шеберге кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Келу тізімінен түзету немесе қайталама процедура мерзімі келген клиенттерді тауып, әрқайсысына өз шеберінде бос уақытпен қысқа еске салу дайындайды.
Адам не шешеді: Мәтін және кімге жіберу.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Мерзімінде қайта келулер.
Нәтиже мысалы: «Камила, Ажарда кірпік ұзартқаныңызға үш апта болды — пішіні сақталып тұрғанда түзетуге дәл уақыт. Ажарда бейсенбі 11:00 мен сенбі 15:00 бос. Жазайын ба?»
Шеберлердің күн қорытындысы
Қандай мәселені шешеді: Салон иесі кешке қай шебер жүктелгенін, кімде келмей қалғандар барын және косметика қанша сатылғанын білмейді.
Толығырақ
Не істейді: Касса мен жазылу журналы бойынша иесіне күн қорытындысын жинайды: шеберлер бойынша түсім, келмей қалғандар мен болдырмаулар, косметика сатылымы және ертең не шешу керек.
Адам не шешеді: Шеберлер мен кесте бойынша шешімдер.
Кімге: Салон иесі.
Қалай өлшейді: Келмей қалу және шеберлердің бос тұруы.
Келгеннен кейін 2ГИС-тегі пікір
Қандай мәселені шешеді: Риза клиенттер директке алғыс жазады, бірақ салонның 2ГИС-те пікірі аз — жаңа клиенттер көршілерді таңдайды.
Толығырақ
Не істейді: Клиенттің келгеннен кейінгі алғысына жауап береді: шебердің атынан рахмет және 2ГИС-те пікір қалдыру туралы қысқа өтініш — салонды қалай табу және не істеу керек.
Адам не шешеді: Кімнен пікір сұрау.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: 2ГИС-тегі жаңа пікірлер.
Нәтиже мысалы: «Әсел, жылы сөзіңізге рахмет — Динараға жеткіздік, ол өте қуанышты! Қиын болмаса, 2ГИС-те бірер жол қалдырыңыз: Тұран, 37 мекенжайындағы «Студия Нұр»-ды тауып, «Пікір қалдыру» батырмасын басыңыз. Сонда бізді басқалар оңай табады.»
Сынақ сабақ: йога және би
Қандай мәселені шешеді: Жаңадан бастаушылар сынақ сабақ туралы сұрайды, бірден жауап алмай — мүлде келмейді.
Толығырақ
Не істейді: Жаңадан бастаушыға йога, би немесе фитнес студиясындағы сынақ сабақ туралы айтады: ең жақыны қашан, бағасы қанша, не алып келу керек және қалай жазылу керек.
Адам не шешеді: Денсаулығына шектеуі бар бастаушыға топ.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Сынақ сабаққа келгендер.
Топтық сабақтардағы орын
Қандай мәселені шешеді: Клиенттер «кешкі зумбада орын бар ма?» деп сұрайды, ал әкімші әр жолы кестені ашады.
Толығырақ
Не істейді: Бос орындар саны көрсетілген топтық сабақтар кестесі бойынша клиентке керекті сабақта орын бар-жоғын айтады, орын болмаса — ең жақын осындай сабақты ұсынады.
Адам не шешеді: Топ лимитінен тыс жазу.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Қоңыраусыз топтық жазылулар.
Нәтиже мысалы: «Гүлнар, бейсенбі 19:00-дегі пилатесте орын қалмады. Сол жаттықтырушыда жұма 18:00-де пилатес бар — 3 бос орын, және сенбі 11:00-де. Жұмаға жазайын ба?»
Ұзақ процедураға алдын ала төлем
Қандай мәселені шешеді: Клиент төрт сағаттық бояуға келмеді — шебер жарты күнін жоғалтты, ал клиентке алдын ала төлем туралы айтылмаған.
Толығырақ
Не істейді: Клиентке ұзақ процедураға алдын ала төлемнің не үшін және қанша екенін, қалай төлеуге болатынын және болдырмағанда қайтарыла ма — салон ережесі бойынша түсіндіреді.
Адам не шешеді: Ережеден тыс алдын ала төлемді қайтару.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Ұзақ процедураларға келмей қалу.
Айлық шеберлер туралы пікірлер
Қандай мәселені шешеді: Шеберлер туралы пікірлер 2ГИС, Instagram және WhatsApp-та шашырап жатыр — иесі тек қатты шағымдарды көреді.
Толығырақ
Не істейді: Айлық пікірлер үзіндісі бойынша қай шеберді неге мақтайтынын, ең жиі не туралы шағымданатынын және алдымен нені түзету керегін көрсетеді.
Адам не шешеді: Шебермен сөйлесу және шаралар.
Кімге: Салон иесі, басқарушы.
Қалай өлшейді: Орташа баға және қайталанатын шағымдар.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: қыркүйекте 34 пікір, 2ГИС-тегі орташа баға — 4,6. Басты: 5 шағымның 4-еуі — 20 минуттан артық күту туралы, бәрі сенбіде. Нұсқалар: 1) сенбіге жазылуларды тығыз қоймау — күту жойылады, бірақ жазылу азаяды; 2) клиентке кешігу туралы хабарлау — арзан, бірақ себебі қалады. Ұсыныс: 1. Бүгін: сенбідегі жазылу торын қайта қарау.»
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.