Авто и логистика
13 выпущенных шаблонов. Каждый прошёл проверку на тестовых данных; включается в панели решением директора, и каждое его предложение решает человек. Примеры результатов условные: имена и компании в них придуманы.
Напоминание о ТО
Какую боль снимает: Клиенты забывают о ТО.
Подробнее
Что делает: Напоминание по пробегу и сроку.
Что решает человек: Текст.
Кому: Клиент.
Как мерить: Записи на ТО.
Пример результата: «Ерлан, добрый день! По нашей записи с прошлого ТО на вашей Camry прошло около 15 000 км — как раз срок следующего обслуживания по регламенту. Есть время в среду в 10:00 и в субботу в 9:00, обслуживание займёт около 2 часов. Записать?»
Статус ремонта
Какую боль снимает: Звонят узнать о машине.
Подробнее
Что делает: Статус ремонта клиенту.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Клиент.
Как мерить: Звонки о статусе ремонта.
Пример результата: «Ваша машина на покраске — сохнет второй слой. Готова будет в пятницу к 17:00, мы напишем, как только можно будет забрать. Если удобнее забрать в субботу — тоже можно, сервис работает до 15:00.»
Статус груза
Какую боль снимает: Клиенты не знают, где груз.
Подробнее
Что делает: Статус и сроки доставки.
Что решает человек: Итоговое решение по результату.
Кому: Клиент.
Как мерить: Звонки о статусе груза.
Пример результата: «Ваш груз сейчас в Караганде, в Астане будет завтра до 12:00. Водитель позвонит за час до приезда — подготовьте, пожалуйста, доверенность на получение, если принимать будет не директор.»
Расчёт доставки
Какую боль снимает: Стоимость доставки считают вручную.
Подробнее
Что делает: Расчёт по тарифам компании.
Что решает человек: Исключения.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Время на расчёт.
Документы перевозки
Какую боль снимает: Документы на груз теряются.
Подробнее
Что делает: Чек-лист и сбор документов.
Что решает человек: Отправка.
Кому: Сотрудник.
Как мерить: Рейсы, задержанные из-за документов.
Пример результата: «Ситуация: рейс Алматы — Астана 9 октября, 18 паллет. Есть: договор перевозки, счёт-фактура, сертификат на товар. Не хватает: ТТН (выписывает склад отправителя) и доверенности водителя Ахметова — её срок истёк 5 октября. Главное: без доверенности водителя не допустят к погрузке. Варианты: 1) новая доверенность сегодня — нужна подпись директора; 2) заменить водителя — у Серикова доверенность действует. Рекомендация: 2, если директора не будет до 15:00. Сегодня: запросить ТТН у склада.»
Дефектовка простыми словами
Какую боль снимает: Клиент не понимает лист дефектовки и отказывается от нужного ремонта — или соглашается на всё и потом злится.
Подробнее
Что делает: По листу дефектовки мастера объясняет клиенту, что нашли, что нужно сделать сразу, а что может подождать, сколько это стоит, — и просит согласовать работы.
Что решает человек: Согласование работ и итоговая цена.
Кому: Клиент.
Как мерить: Согласованные работы после диагностики.
Запчасти под заказ
Какую боль снимает: Нужной запчасти нет на складе — клиент уезжает в другой сервис, не дождавшись ответа.
Подробнее
Что делает: Отвечает клиенту, когда привезут запчасть под заказ, нужна ли предоплата, оригинал или аналог и как записаться на установку — по правилам сервиса.
Что решает человек: Заказ у поставщика.
Кому: Клиент.
Как мерить: Заказы запчастей, ставшие ремонтом.
Пример результата: «Арман, оригинальный рычаг подвески на ваш Tucson привезём под заказ за 3–5 рабочих дней, аналог — завтра. Для заказа нужна предоплата 50%, остальное — после установки. Как только деталь придёт, напишем и запишем на удобное время — установка займёт около часа.»
Шины и сезонная переобувка
Какую боль снимает: Осенью и весной все пишут разом: сколько стоит переобуть и когда есть время.
Подробнее
Что делает: Отвечает клиенту о сезонной переобувке: цена по радиусу, что входит, сколько длится, хранение шин и как записаться — по прайсу шиномонтажа.
Что решает человек: Запись вне расписания и скидки.
Кому: Клиент.
Как мерить: Записи на переобувку из переписки.
Выдача машины: что сделали
Какую боль снимает: При выдаче клиенту говорят «всё сделали», а через неделю он звонит узнать, что меняли и какая гарантия.
Подробнее
Что делает: По заказ-наряду пишет клиенту при выдаче машины: что сделано, какие запчасти поставлены, гарантия на работы и когда следующее ТО.
Что решает человек: Итоговая сумма и гарантийные условия.
Кому: Клиент.
Как мерить: Повторные звонки «что меняли»
Пример результата: «Самат, ваша машина готова. Сделали: замена масла и фильтров, передние колодки и диски — запчасти Brembo. Гарантия на работы — 6 месяцев или 10 000 км. Мастер советует через 2 000 км проверить затяжку колёс. Следующее ТО — на 75 000 км. Забрать можно до 20:00.»
Загрузка постов на неделю
Какую боль снимает: Один день подъёмники простаивают, в другой клиентов разворачивают — запись ведут как получится.
Подробнее
Что делает: По записи на неделю показывает загрузку постов и мастеров: где окна, где перегруз, кого предложить перенести и куда ставить срочный ремонт.
Что решает человек: Перенос записей и график мастеров.
Кому: Мастер-приёмщик, руководитель.
Как мерить: Простои постов; отказы клиентам.
Пример результата: «Действие: разгрузить среду — у поста 2 записано 11 часов при 9-часовом дне; ремонт подвески предложить перенести на четверг, где у поста 2 свободно 6 часов. Срочное на этой неделе — на вторник после обеда, там окна у обоих постов. Эффект: никто не ждёт машину до ночи. Риск: клиент не согласится — тогда пост 1 в среду после 15:00. Откат: вернуть запись на среду.»
Неделя автосервиса: выручка и мастера
Какую боль снимает: Владелец сервиса видит только сумму в кассе и не знает, какие работы и мастера приносят деньги.
Подробнее
Что делает: По заказ-нарядам за неделю показывает выручку по видам работ и мастерам, повторные ремонты и что решить.
Что решает человек: Цены, премии и решения по мастерам.
Кому: Владелец.
Как мерить: Повторные ремонты; выручка на мастера.
Масло и расходники: что подходит
Какую боль снимает: «Какое масло для моей машины и сколько стоит замена?» — каждый день, и каждый раз ищут в таблице.
Подробнее
Что делает: По таблице сервиса отвечает клиенту, какое масло подходит его машине, сколько литров нужно, сколько стоит замена с работой и как записаться.
Что решает человек: Замена на другое масло по просьбе клиента.
Кому: Клиент.
Как мерить: Записи на замену масла.
Авто в наличии и тест-драйв
Какую боль снимает: По объявлениям на Kolesa.kz пишут десятки людей, и пока ищут ответ, покупатель уезжает в другой салон.
Подробнее
Что делает: Отвечает покупателю, есть ли машина под его запрос — год, пробег, привод, цена, — можно ли в кредит или трейд-ин и когда приехать на осмотр и тест-драйв — по списку машин салона.
Что решает человек: Цена, торг и условия кредита.
Кому: Покупатель.
Как мерить: Осмотры и тест-драйвы из переписки.
Основание: документация продукта; код платформы. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.