Авто және логистика
13 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
ТҚК туралы еске салу
Қандай мәселені шешеді: Клиенттер ТҚК туралы ұмытып кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Жүрген жолы мен мерзімі бойынша еске салу.
Адам не шешеді: Мәтін.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: ТҚК-ге жазылулар.
Нәтиже мысалы: «Ерлан, сәлеметсіз бе! Біздің жазбамыз бойынша соңғы ТҚК-ден бері Camry-іңіз шамамен 15 000 км жүрді — регламент бойынша келесі қызмет көрсетудің дәл уақыты. Сәрсенбі 10:00-де және сенбі 9:00-де уақыт бар, қызмет көрсету шамамен 2 сағат алады. Жазайын ба?»
Жөндеу күйі
Қандай мәселені шешеді: Көлік туралы білу үшін қоңырау шалады.
Толығырақ
Не істейді: Клиентке жөндеу күйін хабарлайды.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Жөндеу күйі туралы қоңыраулар.
Нәтиже мысалы: «Көлігіңіз бояуда — екінші қабаты кеуіп жатыр. Жұмаға 17:00-ге дейін дайын болады, алуға болатын кезде бірден жазамыз. Сенбіде алған ыңғайлы болса — оған да болады, сервис 15:00-ге дейін жұмыс істейді.»
Жүк күйі
Қандай мәселені шешеді: Клиенттер жүктің қайда екенін білмейді.
Толығырақ
Не істейді: Жеткізу күйі мен мерзімдері.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Жүк күйі туралы қоңыраулар.
Нәтиже мысалы: «Жүгіңіз қазір Қарағандыда, Астанаға ертең 12:00-ге дейін жетеді. Жүргізуші келерден бір сағат бұрын қоңырау шалады — жүкті директор емес, басқа адам қабылдаса, алуға сенімхат дайындап қойыңызшы.»
Жеткізуді есептеу
Қандай мәселені шешеді: Жеткізу құнын қолмен есептейді.
Толығырақ
Не істейді: Компания тарифтері бойынша есептеу.
Адам не шешеді: Ерекшеліктер.
Кімге: Менеджер.
Қалай өлшейді: Есептеуге кететін уақыт.
Тасымал құжаттары
Қандай мәселені шешеді: Жүк құжаттары жоғалады.
Толығырақ
Не істейді: Чек-парақ және құжаттарды жинау.
Адам не шешеді: Жіберу.
Кімге: Қызметкер.
Қалай өлшейді: Құжаттарға байланысты кешіккен рейстер.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: 9 қазандағы Алматы — Астана рейсі, 18 паллет. Бар: тасымалдау шарты, шот-фактура, тауар сертификаты. Жетпейді: ТТЖ (жөнелтушінің қоймасы жазады) және жүргізуші Ахметовтың сенімхаты — оның мерзімі 5 қазанда біткен. Ең бастысы: сенімхатсыз жүргізушіні тиеуге жібермейді. Нұсқалар: 1) бүгін жаңа сенімхат — директордың қолы керек; 2) жүргізушіні ауыстыру — Серіковтың сенімхаты жарамды. Ұсыныс: директор 15:00-ге дейін болмаса — 2-нұсқа. Бүгін: қоймадан ТТЖ сұрау.»
Ақау тізімі қарапайым тілмен
Қандай мәселені шешеді: Клиент ақау парағын түсінбей, керек жөндеуден бас тартады — не бәріне келісіп, кейін ашуланады.
Толығырақ
Не істейді: Шебердің ақау парағы бойынша клиентке не табылғанын, нені бірден істеу керегін, нені күтуге болатынын, қанша тұратынын түсіндіріп, жұмыстарды келісуді сұрайды.
Адам не шешеді: Жұмыстарды келісу және соңғы баға.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Диагностикадан кейін келісілген жұмыстар.
Тапсырыспен келетін бөлшектер
Қандай мәселені шешеді: Керекті бөлшек қоймада жоқ — клиент жауап күтпей, басқа сервиске кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Клиентке тапсырыспен келетін бөлшекті қашан әкелетінін, алдын ала төлем керек пе, түпнұсқа ма не аналог па және орнатуға қалай жазылуды айтады — сервис ережесі бойынша.
Адам не шешеді: Жеткізушіге тапсырыс.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Жөндеуге айналған бөлшек тапсырыстары.
Нәтиже мысалы: «Арман, Tucson-ыңызға түпнұсқа аспа иінтірегін тапсырыспен 3–5 жұмыс күнінде әкелеміз, аналогын — ертең. Тапсырысқа 50% алдын ала төлем керек, қалғаны — орнатқаннан кейін. Бөлшек келе салысымен жазып, ыңғайлы уақытқа жазамыз — орнату шамамен бір сағат алады.»
Шиналар және маусымдық ауыстыру
Қандай мәселені шешеді: Күзде және көктемде бәрі бірден жазады: дөңгелек ауыстыру қанша тұрады және қашан уақыт бар.
Толығырақ
Не істейді: Клиентке маусымдық дөңгелек ауыстыру туралы айтады: радиус бойынша баға, не кіреді, қанша уақыт алады, шиналарды сақтау және қалай жазылу — шиномонтаж прайсы бойынша.
Адам не шешеді: Кестеден тыс жазу және жеңілдіктер.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Хат алмасудан дөңгелек ауыстыруға жазылу.
Көлікті беру: не істелді
Қандай мәселені шешеді: Көлікті берген кезде клиентке «бәрі істелді» дейді, ал бір аптадан кейін ол не ауыстырылғанын және кепілдігін білу үшін қоңырау шалады.
Толығырақ
Не істейді: Тапсырыс-наряд бойынша көлікті берген кезде клиентке жазады: не істелді, қандай бөлшек қойылды, жұмысқа кепілдік және келесі ТҚ қашан.
Адам не шешеді: Соңғы сома және кепілдік шарттары.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: «не ауыстырдыңыздар» деген қайта қоңыраулар.
Нәтиже мысалы: «Самат, көлігіңіз дайын. Істелгені: май мен сүзгілерді ауыстыру, алдыңғы қалыптар мен дискілер — Brembo бөлшектері. Жұмыстарға кепілдік — 6 ай не 10 000 км. Шебер 2 000 км-ден кейін дөңгелектердің бекітілуін тексеруге кеңес береді. Келесі ТҚ — 75 000 км-де. 20:00-ге дейін алып кетуге болады.»
Посттардың апталық жүктемесі
Қандай мәселені шешеді: Бір күні көтергіштер бос тұрады, екінші күні клиенттерді қайтарады — жазылу қалай болса солай жүргізіледі.
Толығырақ
Не істейді: Апталық жазылу бойынша посттар мен шеберлердің жүктемесін көрсетеді: бос уақыт қайда, артық жүктеме қайда, кімге ауыстыруды ұсыну және шұғыл жөндеуді қайда қою.
Адам не шешеді: Жазылуды ауыстыру және шеберлер кестесі.
Кімге: Қабылдаушы шебер, басшы.
Қалай өлшейді: Посттардың бос тұруы; клиенттерге бас тарту.
Нәтиже мысалы: «Әрекет: сәрсенбіні жеңілдету — 2-постқа 9 сағаттық күнде 11 сағат жазылған; аспаны жөндеуді 2-постта 6 сағат бос бейсенбіге ауыстыруды ұсыну. Осы аптадағы шұғыл жұмыс — сейсенбі түстен кейін, онда екі постта да бос уақыт бар. Әсері: ешкім көлігін түнге дейін күтпейді. Тәуекел: клиент келіспесе — сәрсенбі 15:00-ден кейін 1-пост. Кері қайтару: жазылуды сәрсенбіге қайтару.»
Автосервис аптасы: түсім және шеберлер
Қандай мәселені шешеді: Сервис иесі тек кассадағы соманы көреді, қай жұмыс пен қай шебер ақша әкелетінін білмейді.
Толығырақ
Не істейді: Апталық тапсырыс-нарядтар бойынша жұмыс түрлері мен шеберлер бойынша түсімді, қайта жөндеулерді және нені шешу керегін көрсетеді.
Адам не шешеді: Бағалар, сыйақылар және шеберлер бойынша шешімдер.
Кімге: Иесі.
Қалай өлшейді: Қайта жөндеулер; бір шеберге түсім.
Май мен шығын материалдары: не келеді
Қандай мәселені шешеді: «Көлігіме қандай май келеді және ауыстыру қанша тұрады?» — күн сайын, әр жолы кестеден іздейді.
Толығырақ
Не істейді: Сервис кестесі бойынша клиентке көлігіне қандай май келетінін, қанша литр керегін, жұмысымен ауыстыру қанша тұратынын және қалай жазылуды айтады.
Адам не шешеді: Клиенттің өтінішімен басқа майға ауыстыру.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Май ауыстыруға жазылу.
Қолда бар көліктер және тест-драйв
Қандай мәселені шешеді: Kolesa.kz-тегі хабарландыруларға ондаған адам жазады, жауап іздегенше сатып алушы басқа салонға кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Сатып алушыға оның сұрауына сай көлік бар-жоғын айтады — жылы, жүрісі, жетегі, бағасы, — несиеге не трейд-инге бола ма және көруге, тест-драйвқа қашан келуге болады — салондағы көліктер тізімі бойынша.
Адам не шешеді: Баға, саудаласу және несие шарттары.
Кімге: Сатып алушы.
Қалай өлшейді: Хат алмасудан көру мен тест-драйвтар.
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.