Агентства
9 выпущенных шаблонов. Каждый прошёл проверку на тестовых данных; включается в панели решением директора, и каждое его предложение решает человек. Примеры результатов условные: имена и компании в них придуманы.
Бриф клиента
Какую боль снимает: Задачу клиента собирают пятью созвонами.
Подробнее
Что делает: Анкета-бриф в чате, недостающие вопросы и итог одним документом.
Что решает человек: Принятие задачи.
Кому: Клиент агентства, менеджер.
Как мерить: Созвоны до старта проекта.
Смета проекта
Какую боль снимает: Смету пишут по памяти и забывают часы.
Подробнее
Что делает: Черновик сметы по брифу и прошлым похожим проектам.
Что решает человек: Цена.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Разница плана и факта по часам.
Правки и согласования
Какую боль снимает: Правки клиента теряются в переписке.
Подробнее
Что делает: Собирает правки по версиям, отмечает сделанные и спорные.
Что решает человек: Спорные правки.
Кому: Менеджер.
Как мерить: Потерянные правки.
Пример результата: «Ситуация: по версии 3 макета 14 правок: 11 сделаны, 3 спорные — клиент просит крупнее логотип (в брифе — сдержанный стиль), убрать блок цен (он нужен для онлайн-записи) и третий цвет кнопок. Главное: правка про блок цен противоречит цели проекта. Варианты: 1) обсудить 3 спорные правки одним созвоном — быстро; 2) сделать всё, как просит клиент, — без споров, но сайт может не дать записей. Рекомендация: 1. Сегодня: отправить клиенту 3 вопроса и назначить созвон.»
Отчёт клиенту по рекламе за месяц
Какую боль снимает: Отчёт клиенту собирают два дня из трёх кабинетов, а клиент всё равно спрашивает «и что это значит?»
Подробнее
Что делает: По выгрузке рекламных кабинетов за месяц готовит клиенту понятный отчёт: сколько потрачено, сколько заявок и по какой цене, что сработало и что меняем в следующем месяце.
Что решает человек: Отправка отчёта и план следующего месяца.
Кому: Клиент агентства, аккаунт-менеджер.
Как мерить: Клиенты, продлившие договор.
Макет на согласование
Какую боль снимает: Макет отправляют клиенту без пояснений — он отвечает «что-то не то» через три дня, и сроки горят.
Подробнее
Что делает: По описанию макета и брифу готовит письмо клиенту на согласование: что показываем, как это отвечает брифу, что именно нужно решить и до какого срока.
Что решает человек: Отправка клиенту.
Кому: Клиент агентства.
Как мерить: Дни на согласование макета.
Пример результата: «Гульнара, добрый день! Отправляем вторую версию баннера для акции «Осенний сезон». По вашим правкам сделали крупнее цену и убрали второй телефон. Нужно ваше решение по одному вопросу: оставляем фото семьи или ставим фото продукта? Чтобы запустить рекламу 1 октября, ответ нужен до 26 сентября.»
Счета и акты клиентам за месяц
Какую боль снимает: В конце месяца агентство выясняет, кому не выставили счёт, кто не подписал акт и где ЭСФ ещё не выписан.
Подробнее
Что делает: По выгрузке договоров и документов за месяц показывает, кому выставить счёт, кто не подписал акт выполненных работ, где не выписан ЭСФ и что сделать первым.
Что решает человек: Выставление счетов и ЭСФ — бухгалтер.
Кому: Директор агентства, бухгалтер.
Как мерить: Дни от конца месяца до оплаты.
Пример результата: «Ситуация: за октябрь 11 клиентов по договорам. Главное: «Дала Фуд» не подписал акт за сентябрь, а оплата по договору — только после акта; ЭСФ для «Нур Строй» не выписан. Варианты: 1) отправить «Дала Фуд» акт повторно с просьбой подписать до пятницы — мягко; 2) позвонить их бухгалтеру — быстрее. Рекомендация: 2. Сегодня: звонок в «Дала Фуд» и ЭСФ для «Нур Строй».»
Кандидаты для клиента: короткий список
Какую боль снимает: Кадровое агентство отправляет клиенту двадцать резюме — клиент тонет и уходит к тем, кто прислал троих.
Подробнее
Что делает: По требованиям вакансии клиента и анкетам кандидатов собирает короткий список: кто подходит, чем, что не совпадает и что уточнить на интервью.
Что решает человек: Кого отправить клиенту.
Кому: Рекрутер агентства.
Как мерить: Кандидаты, дошедшие до оффера.
Загрузка команды агентства
Какую боль снимает: Дизайнер тонет в пяти проектах, а копирайтер свободен — и срок по крупному клиенту срывается.
Подробнее
Что делает: По учёту часов и срокам проектов показывает, кто перегружен, а кто свободен на неделе, какие проекты под риском срока и кого куда переставить.
Что решает человек: Перераспределение задач и сроки клиентам.
Кому: Аккаунт-директор.
Как мерить: Проекты, сданные в срок.
Пример результата: «Ситуация: на неделе у Айгерим задач на 52 часа при 40 рабочих, у Тимура свободно 14 часов. Главное: лендинг для «Kazakh Tea» сдаётся в четверг, а Айгерим возьмётся за него только в среду вечером. Варианты: 1) отдать Тимуру баннеры «Аспан Тур» — Айгерим успеет лендинг; 2) просить «Kazakh Tea» сдвинуть срок на день — риск недовольства. Рекомендация: 1. Сегодня: передать задачу Тимуру.»
Первый ответ новому клиенту агентства
Какую боль снимает: Клиент спрашивает «сколько стоит вести наш Instagram?», ответ приходит на следующий день — он уже договорился с фрилансером.
Подробнее
Что делает: По заявке и пакетам услуг агентства отвечает новому клиенту: какой пакет подходит под его задачу, что в него входит и сколько стоит, и предлагает созвон.
Что решает человек: Индивидуальная цена и договор.
Кому: Клиент агентства.
Как мерить: Заявки, дошедшие до созвона.
Основание: документация продукта; код платформы. Страница описывает то, что есть в этой сборке, а не то, что запланировано.