Агенттіктер
9 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Клиент брифі
Қандай мәселені шешеді: Клиенттің міндетін бес қоңыраумен әрең жинайды.
Толығырақ
Не істейді: Чатта бриф-сауалнама, жетпейтін сұрақтар және бір құжатқа жиналған қорытынды.
Адам не шешеді: Жобаны қабылдау.
Кімге: Агенттік клиенті, менеджер.
Қалай өлшейді: Жоба басталғанға дейінгі қоңыраулар.
Жоба сметасы
Қандай мәселені шешеді: Сметаны жаттан жазады да, сағаттарды ұмытады.
Толығырақ
Не істейді: Бриф пен бұрынғы ұқсас жобалар бойынша смета жобасы.
Адам не шешеді: Баға.
Кімге: Менеджер.
Қалай өлшейді: Сағат бойынша жоспар мен факт айырмасы.
Түзетулер мен келісу
Қандай мәселені шешеді: Клиенттің түзетулері хат алмасуда жоғалып кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Түзетулерді нұсқалар бойынша жинайды, орындалғанын және даулысын белгілейді.
Адам не шешеді: Даулы түзетулер.
Кімге: Менеджер.
Қалай өлшейді: Жоғалған түзетулер.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: макеттің 3-нұсқасы бойынша 14 түзету: 11-і орындалды, 3-еуі даулы — клиент логотипті үлкейтуді сұрайды (брифте — ұстамды стиль), баға блогын алып тастауды (ол онлайн-жазылуға керек) және батырмалардың үшінші түсін. Ең бастысы: баға блогы туралы түзету жоба мақсатына қайшы. Нұсқалар: 1) 3 даулы түзетуді бір қоңыраумен талқылау — тез; 2) бәрін клиент сұрағандай істеу — дау болмайды, бірақ сайт жазылу әкелмеуі мүмкін. Ұсыныс: 1. Бүгін: клиентке 3 сұрақ жіберіп, қоңырау уақытын белгілеу.»
Клиентке айлық жарнама есебі
Қандай мәселені шешеді: Клиентке есепті үш кабинеттен екі күн жинайды, ал клиент бәрібір «бұл нені білдіреді?» деп сұрайды.
Толығырақ
Не істейді: Айлық жарнама кабинеттерінің үзіндісі бойынша клиентке түсінікті есеп дайындайды: қанша жұмсалды, қанша өтінім және қандай бағамен, не нәтиже берді және келесі айда не өзгертеміз.
Адам не шешеді: Есепті жіберу және келесі айдың жоспары.
Кімге: Агенттік клиенті, аккаунт-менеджер.
Қалай өлшейді: Шартты ұзартқан клиенттер.
Макетті келісуге жіберу
Қандай мәселені шешеді: Макет клиентке түсіндірмесіз жіберіледі — ол үш күннен кейін «бірдеңе дұрыс емес» деп жауап береді, мерзім күйеді.
Толығырақ
Не істейді: Макет сипаттамасы мен бриф бойынша клиентке келісу хатын дайындайды: не көрсетеміз, ол брифке қалай сай, нақты не шешу керек және қай мерзімге дейін.
Адам не шешеді: Клиентке жіберу.
Кімге: Агенттік клиенті.
Қалай өлшейді: Макетті келісуге кеткен күндер.
Нәтиже мысалы: «Гүлнара, қайырлы күн! «Күз маусымы» акциясы баннерінің екінші нұсқасын жібереміз. Түзетулеріңіз бойынша бағаны ірілеттік және екінші телефонды алып тастадық. Бір сұрақ бойынша шешіміңіз керек: отбасы фотосын қалдырамыз ба, әлде өнім фотосын қоямыз ба? Жарнаманы 1 қазанда іске қосу үшін жауап 26 қыркүйекке дейін керек.»
Клиенттерге айлық шот пен акт
Қандай мәселені шешеді: Ай соңында агенттік кімге шот жазылмағанын, кім актіге қол қоймағанын және ЭШФ қайда жазылмағанын анықтайды.
Толығырақ
Не істейді: Айлық шарттар мен құжаттар үзіндісі бойынша кімге шот жазу керегін, кім орындалған жұмыстар актіне қол қоймағанын, ЭШФ қайда жазылмағанын және алдымен не істеу керегін көрсетеді.
Адам не шешеді: Шот пен ЭШФ жазу — бухгалтер.
Кімге: Агенттік директоры, бухгалтер.
Қалай өлшейді: Ай соңынан төлемге дейінгі күндер.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: қазанда шарт бойынша 11 клиент. Басты: «Дала Фуд» қыркүйек актіне қол қоймаған, ал шарт бойынша төлем тек актіден кейін; «Нұр Строй»-ға ЭШФ жазылмаған. Нұсқалар: 1) «Дала Фуд»-қа актіні жұмаға дейін қол қою өтінішімен қайта жіберу — жұмсақ; 2) олардың бухгалтеріне қоңырау шалу — жылдамырақ. Ұсыныс: 2. Бүгін: «Дала Фуд»-қа қоңырау және «Нұр Строй»-ға ЭШФ.»
Клиентке үміткерлер: қысқа тізім
Қандай мәселені шешеді: Кадр агенттігі клиентке жиырма түйіндеме жібереді — клиент шатасып, үшеуін жіберген агенттікке кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Клиенттің вакансия талаптары мен үміткерлер сауалнамасы бойынша қысқа тізім жинайды: кім сай келеді, немен, не сәйкес емес және сұхбатта не нақтылау керек.
Адам не шешеді: Клиентке кімді жіберу.
Кімге: Агенттік рекрутері.
Қалай өлшейді: Оффер кезеңіне жеткен үміткерлер.
Агенттік командасының жүктемесі
Қандай мәселені шешеді: Дизайнер бес жобаға батып жатыр, ал копирайтер бос — ірі клиенттің мерзімі бұзылады.
Толығырақ
Не істейді: Сағат есебі мен жоба мерзімдері бойынша аптада кім жүктелгенін, кім бос екенін, қай жобалар мерзім қаупінде және кімді қайда ауыстыру керегін көрсетеді.
Адам не шешеді: Тапсырмаларды қайта бөлу және клиенттерге мерзім.
Кімге: Аккаунт-директор.
Қалай өлшейді: Мерзімінде тапсырылған жобалар.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: аптада Айгерімде 40 жұмыс сағатына 52 сағат тапсырма, Тимурда 14 сағат бос. Басты: «Kazakh Tea» лендингі бейсенбіде тапсырылады, ал Айгерім оған тек сәрсенбі кешке кіріседі. Нұсқалар: 1) «Аспан Тур» баннерлерін Тимурға беру — Айгерім лендингті үлгереді; 2) «Kazakh Tea»-дан мерзімді бір күнге жылжытуды сұрау — наразылық қаупі. Ұсыныс: 1. Бүгін: тапсырманы Тимурға беру.»
Агенттіктің жаңа клиентке алғашқы жауабы
Қандай мәселені шешеді: Клиент «Instagram-ымызды жүргізу қанша тұрады?» деп сұрайды, жауап келесі күні келеді — ол фрилансермен келісіп қойған.
Толығырақ
Не істейді: Өтінім мен агенттік қызмет пакеттері бойынша жаңа клиентке жауап береді: міндетіне қай пакет сай, оған не кіреді және бағасы қанша, қоңырау ұсынады.
Адам не шешеді: Жеке баға және шарт.
Кімге: Агенттік клиенті.
Қалай өлшейді: Қоңырауға жеткен өтінімдер.
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.