Бедел
5 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Пікірлер мен бедел
Қандай мәселені шешеді: Риза клиенттер үндемегендіктен рейтинг түседі.
Толығырақ
Не істейді: Баға сұрайды, ризаларды — картаға, наразыларды — басшыға бағыттайды.
Адам не шешеді: Пікірлерге жауаптар.
Кімге: Клиент, басшы.
Қалай өлшейді: Карталардағы рейтинг; жаңа пікірлер.
Нәтиже мысалы: «Айдана, бүгін бізге келгеніңізге рақмет! Келуді 1-ден 5-ке дейін бағалаңызшы — бір минут қана алады. Бәрі ұнаса, 2ГИС-те бір-екі сөз қалдырсаңыз, алғыс айтамыз: сілтеме төменде. Бір нәрсе дұрыс болмаса — осында жазыңыз, басшы өзі қарайды.»
Пікірлерге жауаптар
Қандай мәселені шешеді: Пікірлерге жауап бермейді немесе дөрекі жауап береді.
Толығырақ
Не істейді: Жаңа пікірлерге жауап жобалары.
Адам не шешеді: Жариялау.
Кімге: Қызметкер.
Қалай өлшейді: Жауап берілген пікірлер үлесі.
Аталымдарды бақылау
Қандай мәселені шешеді: Компания туралы жазады, ал ол білмейді.
Толығырақ
Не істейді: Ашық дереккөздерден аталымдарды табады.
Адам не шешеді: Жауап шарасы.
Кімге: Басшы.
Қалай өлшейді: Аталымдарға әрекет ету уақыты.
Нәтиже мысалы: «Санат: шағым — жауап беріп, анықтау керек. Себебі: 7 қазанда „Алматы Онлайн“ қалалық чатында клиникада „көлік қоятын жер жоқ, 20 минут айналып жүрдім“ деп жазады; пост астында 14 пікір, екеуі келіседі. Не істеу керек: клиника атынан ең жақын тұрақ қайда екенін және әкімшіге алдын ала ескертуге болатынын жазу; басшыға — көршілес тұрақпен келісім жасау туралы ойлану.»
Kaspi-дегі пікірлер
Қандай мәселені шешеді: Kaspi-дегі сатып алушылардың пікірлері жауапсыз қалады.
Толығырақ
Не істейді: Kaspi сатушы кабинетінен пікірлер мен сұрақтар экспорты бойынша сатып алушыларға жауап дайындайды.
Адам не шешеді: Жариялау.
Кімге: Қызметкер.
Қалай өлшейді: Kaspi-дегі дүкен рейтингі.
Нәтиже мысалы: «Сәлеметсіз бе, Ержан! M өлшемі 170–176 см бойға келеді — өлшемдер кестесі тауар карточкасында бар. Алматы бойынша 1–2 күнде, басқа қалаларға 5 күнге дейін жеткіземіз. Өлшемге күмәндансаңыз, бойыңыз бен салмағыңызды жазыңыз — кеңес береміз.»
Дағдарысқа қарсы
Қандай мәселені шешеді: Жағымсыз пікір тарап кетті — не істерін білмейді.
Толығырақ
Не істейді: Жағымсыз толқын кезінде жауап жоспары мен мәтіндер.
Адам не шешеді: Әр әрекет.
Кімге: Басшы.
Қалай өлшейді: Дағдарысқа алғашқы жауапқа дейінгі уақыт.
Нәтиже мысалы: «Әрекет: бір сағат ішінде — бастапқы пост астында басшы атынан бір шынайы жауап: 5–7 қазандағы тапсырыстардың кешігуін мойындаймыз, себебін (қаптама жеткізушісіндегі іркіліс) және барлық тапсырыс жеткізілетін күнді атаймыз; өтініш жазғандардың бәріне — сол ақпаратпен жеке жауап (мәтін төменде). Әсері: адамдар жауап пен мерзімді көргенде толқын басылады. Тәуекел: күнді тағы бұзсақ, екінші толқын болады — тек нақты мерзімді атаңыз. Кері қайтару: дәлсіздік болса — сол постта бірден түзету.»
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.