AI-агенттер: Басқару және талдау

Не істейді: Сатып алғанға дейінгі теңгедегі шығын және кейінгі AI үлесі.

Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.

Кімге: Бизнес иесі.

Қалай өлшейді: AI әкелген түсім.

Не істейді: Таңғы жиынтық және бүгінге үш шешім.

Адам не шешеді: Шешімдер.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Күннің көрінісіне кететін уақыт.

Не істейді: Кезеңдер бойынша конверсия және тар жерлер.

Адам не шешеді: Әрекеттер.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Воронка конверсиясы.

Нәтиже мысалы: «Жағдай: қыркүйекте 212 өтінім → 98 жазылу → 69 келу → 41 төлем. Ең бастысы: ең үлкен шығын — жазылу мен келу арасында: жазылғандардың 30%-ы келмеді, бір ай бұрын 18% болған. Нұсқалар: 1) әр жазылуды бір тәулік бұрын растау — арзан, ұмытқандарды ұстайды; 2) жазылуға алдын ала төлем — келмей қалуды көбірек азайтады, бірақ клиенттердің бір бөлігі жазылмай-ақ кетеді. Ұсыныс: 1-нұсқа және бір айдан кейін салыстыру. Бүгін: әкімшіге ертеңгі растауларды тапсыру.»

Не істейді: Филиалдар бойынша көрсеткіштер мен үздік тәжірибелер.

Адам не шешеді: Стандарттар.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Филиалдар арасындағы алшақтық.

Не істейді: Тарих пен маусым бойынша болжам.

Адам не шешеді: Жоспар.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Болжамның дәлдігі.

Не істейді: Мақсаттар, болжамдар және тоқсандар бойынша жоспар.

Адам не шешеді: Бекіту.

Кімге: Бизнес иесі.

Қалай өлшейді: Жоспардың орындалуы.

Не істейді: Кездесу жазбасынан қорытындылар мен тапсырмалар.

Адам не шешеді: Тапсырмалар.

Кімге: Қызметкер, басшы.

Қалай өлшейді: Кездесулердің орындалған шешімдері.

Нәтиже мысалы: «7 қазандағы жиналыс хаттамасы. Қатысушылар: Ерлан, Динара, Марат. Шешімдер: 1) 15 қазаннан „Күзгі тазалау“ акциясы — жауапты Динара, мәтіндер 12 қазанға дейін. 2) Жаңа прайс — Ерлан, 20 қазанға дейін бекітуге. 3) Жазылуларды бір тәулік бұрын растау — Марат, дүйсенбіден бастап. Ашық сұрақ: акция жарнамасының бюджеті — жұмаға дейін шешу. Келесі кездесу — 14 қазан. Шешуге: әр тармақ бойынша тапсырма ашу.»

Не істейді: Ашық тапсырмалар бойынша күн тәртібі және жауаптылары бар қорытындылар.

Адам не шешеді: Шешімдер.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Жиналыстардан мерзімінде орындалған тапсырмалар.

Нәтиже мысалы: «Жағдай: 23 тапсырма ашық; 4-еуінің мерзімі өткен, 3-еуі басшының шешімін күтіп тұр, 2-еуінде орындаушы жоқ. Ең бастысы: күн тәртібіне — тек осы 9-ы, қалғандары жоспар бойынша жүріп жатыр. Нұсқалар: 1) тек 9 тапсырма бойынша 20 минуттық жиналыс — жылдам; 2) барлық тапсырманы шолу — толығырақ, бірақ бір сағат. Ұсыныс: 1-нұсқа. Күн тәртібі: кондиционер жөндеу — орындаушы жоқ; „Арманға“ шот — мерзімі өткен; нүкте ашу — жалдау бойынша шешім күтіп тұр және тағы 6 тармақ. Жиналыстан кейінгі қорытынды: шешім, жауапты, мерзім. Бүгін: күн тәртібін командаға 9:00-ге дейін жіберу.»

Не істейді: Компания деректері бойынша тәуекелдер жиынтығы.

Адам не шешеді: Шаралар.

Кімге: Бизнес иесі.

Қалай өлшейді: Алдын ала байқалған тәуекелдер.

Не істейді: Түзетулерден стиль үлгілері ретінде үйренеді.

Адам не шешеді: Үлгілерді алып тастау.

Кімге: Компаниядағы барлығы.

Қалай өлшейді: Түзетусіз жауаптар үлесі.

Нәтиже мысалы: «Жауаптардағы соңғы 10 түзету бойынша стиль жадынамасы. 1) „Сіз“ деп және атымен — 6 рет түзетілді: „Құрметті клиент“ болған, „Әйгерім, сәлеметсіз бе“ болды. 2) Баға — соңында емес, бірінші жолда: 4 түзету. 3) Жауаптың басында „өкінішке қарай“ деместен: 3 түзету. 4) Мессенджерде — 3 сөйлемнен аспау. Қайшылық: бір түзетуде смайлик қосылған, екіншісінде алынып тасталған. Шешуге: смайликтер — иә ма, жоқ па.»

Не істейді: Хабарландыруды қажетті топтарға жіберіп, «оқыдым» белгісін жинайды және оқымағандарға еске салады.

Адам не шешеді: Мәтін және кімге.

Кімге: Басшы, қызметкер.

Қалай өлшейді: Оқығандар үлесі.

Не істейді: Басшының жазбасынан түсінікті тапсырма жасайды: нәтиже, мерзім, жауапты адам және қалай тексеру керек.

Адам не шешеді: Тапсырманы беру.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Мерзімінде орындалған тапсырмалар.

Нәтиже мысалы: «Тапсырма: сайттағы прайсты жаңарту. Жауапты: Айгерім. Нәтиже: „Бағалар“ бетінде — бухгалтерия файлынан 8 қызметтің жаңа бағасы, ескілерісіз. Мерзімі: жұма, 17 қазан, 18:00. Қалай тексеру: басшы бетті ашып, файлмен салыстырады. Жетпейді: сайтқа кіру рұқсатын кім береді — нақтылаңыз.»

Не істейді: Дауыстық жазбаның транскриптінен жауаптылары мен мерзімдері бар тапсырмалар тізімін жасайды.

Адам не шешеді: Кімге және қашан тапсыру.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Тапсырмаға айналған басшы идеялары.

Нәтиже мысалы: «Жағдай: жазбада 5 тапсырма. Ең бастысы: екеуі шұғыл — „Берекемен“ шартқа бейсенбіге дейін қол қою (Арман) және клиент Әселдің шағымына бүгін жауап беру (Динара). Қалған үшеуі — мерзімсіз: нақтылау керек. Нұсқалар: бәрін бірден беру не шұғылдарын бүгін, қалғанын жоспарлау жиналысында. Ұсыныс: шұғылдарын қазір. Бүгін: Арман мен Динараға — мерзімі бар тапсырмалар.»

Не істейді: Ұзын жұмыс чатын шешімдерге, жауаптысы бар тапсырмаларға және ашық сұрақтарға бөледі.

Адам не шешеді: Тапсырма беру.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Чат оқуға кететін уақыт.

Нәтиже мысалы: «Жағдай: сату бөлімінің чатында бір аптада 214 хабарлама. Ең бастысы: акцияны 1 қарашаға ауыстыруды шештік (Марат), прайсты жұмаға дейін Айгерім жаңартады. Ашық сұрақ: Тимур кеткеннен кейін „Береке“ клиентін кім жүргізеді. Ұсыныс: жоспарлау жиналысында жауаптыны тағайындау. Бүгін: Айгеріммен прайс мерзімін растау.»

Не істейді: Тапсырмалар бойынша жоба жоспары: кезеңдер, жауаптылар, не бұғатталған және қандай тәуекелдер бар.

Адам не шешеді: Жоба мерзімі мен ресурстары.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Мерзімінде тапсырылған жобалар.

Нәтиже мысалы: «Жағдай: „Онлайн-жазылуды іске қосу“ жобасында 6 тапсырма, 2-еуі дайын. Ең бастысы: төлемді баптау бұғатталған — банкпен шартты күтудеміз, ал 1 қарашада іске қосу соған байланысты. Нұсқалар: 1) жазылуды онлайн-төлемсіз іске қосу — мерзімге үлгереміз; 2) шартты күту — мерзім шегеріледі. Ұсыныс: 1. Бүгін: банкке қоңырау шалып, қол қою күнін білу.»

Не істейді: Жоба тапсырмалары бойынша қызметті іске қосу жоспары: баға, мәтіндер, қызметкерлерді оқыту, хабарландыру — не дайын, не кедергі.

Адам не шешеді: Баға және іске қосу күні.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Шегерілмеген іске қосулар.

Нәтиже мысалы: «Әрекет: тісті ағартуды іске қосуды 1 қарашадан 8 қарашаға ауыстыру — әкімшілерді оқыту әлі басталған жоқ, онсыз жазылу шатасады. Не дайын: баға бекітілді, сайтқа мәтіндер жазылды. Әсері: жазылуда қатесіз іске қосу. Тәуекел: хабарландыру 1 қарашаға жоспарланған — күнін түзету. Кері қайтару: оқыту 30 қазанға дейін өтсе, 1 қарашаға қайту.»

Не істейді: Жоба тапсырмалары бойынша филиал ашудың чек-парағы: құжаттар, адамдар, касса, жарнама, мерзімдер — не шұғыл.

Адам не шешеді: Ашылу күні және бюджет.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Мерзімінде ашылған филиалдар.

Нәтиже мысалы: «Жағдай: Сәтбаев көшесіндегі филиал ашылғанға дейін 3 апта, 12 тапсырманың 7-еуі дайын. Ең бастысы: кассалық аппарат тіркелмеген, ал онсыз ашылуға болмайды. Нұсқалар: 1) тіркеуге өтінімді бүгін беру; 2) кейінірек ашылу. Ұсыныс: 1. Бүгін: бухгалтерге — кассаны тіркеуге өтінім.»

Не істейді: Қызметкерлерге ереже: AI-ға нені жіберуге болады, нені болмайды, нәтижені кім тексереді — компания саясаты бойынша.

Адам не шешеді: Ережені бекіту.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Деректермен жұмыс ережесін бұзу.

Нәтиже мысалы: «Әрекет: AI-мен жұмыстың үш ережесін бекіту. 1) Клиенттердің жеке деректерін — ЖСН, телефон, диагноз — AI-ға жібермеу (жеке деректер саясаты). 2) AI-дан кейінгі клиентке арналған мәтінді жіберер алдында қызметкер тексереді. 3) Баға мен шарттар — тек компания прайсынан. Әсері: деректердің жылыстау тәуекелі азаяды. Тәуекел: қызметкерлер ережені айналып өтеді — жауапты тағайындау. Кері қайтару: бір айдан кейін ережені қайта қарау.»

Не істейді: Демалыс кезінде кімге не тапсыру керек: ашық өтінімдер мен тапсырмалар, басшысыз не шешіледі және нені ол күтеді.

Адам не шешеді: Өкілеттікті кімге беру.

Кімге: Басшы.

Қалай өлшейді: Басшыны демалыстан күткен мәселелер.