Құжаттар және мәтіндер
9 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Іскери хаттар
Қандай мәселені шешеді: Ресми хатты үш рет қайта жазады, бәрібір қатемен жібереді.
Толығырақ
Не істейді: Серіктеске не контрагентке орысша не қазақша ресми хат — жазбалардағы шарт пен міндеттемелер бойынша.
Адам не шешеді: Қол қою және жіберу.
Кімге: Басшы.
Қалай өлшейді: Қайта жазылмаған хаттар.
Нәтиже мысалы: «„Пример-Недвижимость“ ЖШС. Құрметті Ерлан Маратұлы! 2026 жылғы 1 қыркүйектегі SCH-LEASE-2026 жалдау шарты бойынша еске саламыз: ұзарту туралы хабарлау мерзімі — шарт аяқталғанға дейін 30 күн, яғни 1 желтоқсанға дейін. Шешіміңізді жазбаша хабарлауыңызды сұраймыз. Құрметпен, директор Айжан Сейтова.»
Құжаттарды үш тілге аудару
Қандай мәселені шешеді: Клиенттер мен серіктестерге құжат үш тілде керек, ал аудармашы жоқ.
Толығырақ
Не істейді: Құжатты орыс, қазақ және ағылшын тілдеріне аударады — сандарды, есімдерді және шарттарды сақтап.
Адам не шешеді: Жариялау және қол қою.
Кімге: Қызметкер.
Қалай өлшейді: Құжатты аударуға кететін уақыт.
Нәтиже мысалы: «Жазылу ережесінің аудармасы. KK: Жазылудан кемінде 24 сағат бұрын бас тартуға болады. RU: Отменить запись можно не позднее чем за 24 часа. EN: You can cancel your booking no later than 24 hours in advance.»
Құжаттың қысқаша мазмұны
Қандай мәселені шешеді: Ұзын құжаттарды сағаттап оқиды, ал ең бастысы жоғалып кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Ұзын құжаттың мәнін он жолмен береді: не туралы, не маңызды, қандай мерзімдер және не істеу керек.
Адам не шешеді: Құжат бойынша шешімдер.
Кімге: Басшы.
Қалай өлшейді: Құжат оқуға кететін уақыт.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: басқарушы компанияның қасбетті жөндеу туралы хаты. Ең бастысы: 3–14 қараша аралығында кеңсеге кіру — ауладан, кіреберістегі тұрақ жабық. Нұсқалар: жазылған клиенттерге ескерту не хабарландыру ілу. Ұсыныс: екеуі де. Бүгін: осы күндерге жазылған клиенттерге жаңа кіреберіс мекенжайын жіберу.»
Шартта не өзгерді
Қандай мәселені шешеді: Қол қояр алдында шарттың жаңа нұсқасында тармақтар өзгереді, мұны тым кеш байқайды.
Толығырақ
Не істейді: Шарттың екі нұсқасын салыстырады: қай тармақтар өзгерді және бұл компанияға немен қауіпті.
Адам не шешеді: Қол қою және түзетулер.
Кімге: Басшы.
Қалай өлшейді: Тиімсіз өзгерістерсіз қол қойылған шарттар.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: жеткізу шартының жаңа нұсқасында 3 тармақ өзгерген. Ең бастысы: 5.2-тармақ — төлемді кейінге қалдыру 30 күннен 10 күнге қысқарған, ал тұрақсыздық айыбы күніне 0,1%-дан 0,5%-ға өскен. Нұсқалар: 1) бұрынғы шарттарды қайтару; 2) айып өспейтін болса, 10 күнге келісу. Ұсыныс: 1. Бүгін: жеткізушіге 5.2-тармақ бойынша келіспеушілік хаттамасын жіберу.»
Келіспеушілік хаттамасы
Қандай мәселені шешеді: Шартқа өзгенің шартымен қол қояды, өйткені өз шартын қалай ұсынарын білмейді.
Толығырақ
Не істейді: Шартқа келіспеушілік хаттамасының жобасы: тармақ контрагент редакциясында және біздің редакцияда.
Адам не шешеді: Қол қою және жіберу.
Кімге: Басшы.
Қалай өлшейді: Біздің шарттарымызбен қол қойылған шарттар.
Нәтиже мысалы: «№ 14 жеткізу шартына келіспеушілік хаттамасы. 5.2-т. — жеткізуші редакциясы: „Төлем 10 күн ішінде“; біздің редакция: „Төлем жеткізілген күннен бастап 30 күн ішінде“. 7.1-т. — жеткізуші редакциясы: „Тұрақсыздық айыбы күніне 0,5%“; біздің редакция: „Тұрақсыздық айыбы күніне 0,1%, соманың 10%-ынан аспайды“. Шешімге: қол қоятын адам.»
Клиенттерге анықтамалар мен құжаттар
Қандай мәселені шешеді: Клиенттер анықтама мен растау сұрайды, ал оларды қолмен жарты сағаттан жасайды.
Толығырақ
Не істейді: Клиентке анықтама, кепілдік хат не растау жобасы — жазбалардағы шарт пен міндеттемелер бойынша.
Адам не шешеді: Қол қою және мөр.
Кімге: Қызметкер.
Қалай өлшейді: Анықтамаға кететін уақыт.
Нәтиже мысалы: «Анықтама. „Береке Фуд“ ЖШС-ге 2026 жылғы 2 қыркүйектегі № 31 қаптама жеткізу шарты бойынша қыркүйек айындағы төлем міндеттемелері толық орындалғаны туралы берілді. Анықтама талап етілетін жерге ұсыну үшін берілді. Директор — қолы, мөрі.»
Контрагентті тексеру
Қандай мәселені шешеді: Сенімсіз контрагентпен үзіндіні қарамай-ақ жұмыс бастайды.
Толығырақ
Не істейді: Контрагент туралы үзінді мен ашық деректер бойынша жиынтық: мәртебесі, қарыздары, соттары және неге назар аудару керек.
Адам не шешеді: Контрагентпен жұмыс істеу-істемеу.
Кімге: Басшы.
Қалай өлшейді: Проблемалы контрагенттермен мәмілелер.
Кестедегі тәртіп
Қандай мәселені шешеді: Лас экспорт таратылымдар мен есептерді бұзады: қайталанулар, телефондар әртүрлі форматта.
Толығырақ
Не істейді: Экспортты тазалайды: қайталанулар, телефон мен күн бір форматта, бос және қате жолдар — түзетулер тізімі.
Адам не шешеді: Қандай түзету енгізу.
Кімге: Қызметкер.
Қалай өлшейді: Клиенттер базасындағы қателер.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: экспортта 120 клиент, 7 қайталану және ел коды жоқ 15 телефон. Ең бастысы: Айгерім Сапарованың қайталануы — телефондары әртүрлі екі жол, қайсысы дұрыс екені белгісіз. Нұсқалар: 1) екі нөмірді де бір карточкада қалдыру; 2) клиенттің өзінен сұрау. Ұсыныс: 1. Бүгін: телефондарды +7 700 000 00 00 түріне келтіру.»
Визиткалар мен байланыстар CRM-ге
Қандай мәселені шешеді: Көрмелердегі байланыстар визиткалар бумасында жатып, жоғалады.
Толығырақ
Не істейді: Визиткалар мәтіні мен байланыс тізімдерінен CRM карточкаларын жасайды: аты, компаниясы, лауазымы, телефоны, поштасы, не туралы келістік.
Адам не шешеді: Карточкаларды жасау.
Кімге: Менеджер.
Қалай өлшейді: Карточкаға айналған көрмедегі байланыстар.
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.