B2B-қызметтер
11 шығарылған үлгі. Әрқайсысы сынақ деректерінде тексерілді; панельде директордың шешімімен қосылады, әр ұсынысын адам шешеді. Нәтиже мысалдары шартты: ондағы аттар мен компаниялар ойдан алынған.
Клиенттердің құжаттарын қабылдау
Қандай мәселені шешеді: Клиенттер құжаттарды бөлшектеп жібереді.
Толығырақ
Не істейді: Чек-парақ және жетпейтіндері туралы еске салу.
Адам не шешеді: Нәтиже бойынша соңғы шешім.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Құжаттарды жинау мерзімдері.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: қыркүйек есебіне „Береке“ ЖШС-дан 2 банк үзінді көшірмесі және „Медтехпен“ салыстыру актісі алынбаған; есептілікті тапсыру — 15 қазанға дейін. Ең бастысы: үзінді көшірмелерсіз есепті жинау мүмкін емес, 6 жұмыс күні қалды. Нұсқалар: 1) бүгін клиенттің бухгалтеріне еске салу — жұмсақ; 2) директорға қоңырау — тезірек, бірақ қарым-қатынасқа салмақ түсіреді. Ұсыныс: 1-нұсқа, бейсенбіге дейін жауап болмаса — 2-нұсқа. Бүгін: еске салу жіберу: „Қыркүйек есебіне Halyk пен Kaspi үзінді көшірмелері және „Медтехпен“ салыстыру актісі жетпейді — бейсенбіге дейін жіберіңізші“.»
Клиенттердің мерзімдері
Қандай мәселені шешеді: Клиенттердің тапсыру мерзімдері өтіп кетеді.
Толығырақ
Не істейді: Әр клиент бойынша мерзімдер күнтізбесі.
Адам не шешеді: Әрекеттер.
Кімге: Қызметкер, басшы.
Қалай өлшейді: Клиенттердің өткізіп алынған мерзімдері.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: 5 клиенттің есептілігін 15 қазанға дейін тапсыру керек; екеуінде — ЖК Сапарова мен „Нұр Строй“ ЖШС-да — деректер жетпейді: тапсырмалар клиенттің жауабын 6 және 9 күн күтіп тұр. Ең бастысы: „Нұр Стройда“ 4 жұмыс күні қалды, ал клиент әлі ештеңе жібермеген. Нұсқалар: 1) бүгін „Нұр Строй“ директорына қоңырау — үлгеру мүмкіндігі; 2) клиентті мерзімнің өтіп кету тәуекелі туралы жазбаша ескерту — адал, бірақ мәселені шешпейді. Ұсыныс: 1-нұсқа және жазбаша ескерту. Бүгін: „Нұр Стройға“ қоңырау және Сапароваға еске салу.»
Шарт бойынша клиентке есеп
Қандай мәселені шешеді: Клиент өз ақшасына не істелгенін көрмейді.
Толығырақ
Не істейді: Шарт бойынша орындалған жұмыс туралы ай сайынғы есеп.
Адам не шешеді: Жіберу.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Шарттарды ұзарту.
Сағаттарды есепке алу және шоттар
Қандай мәселені шешеді: Клиенттерге жұмсалған жұмыс сағаттары есептелмейді.
Толығырақ
Не істейді: Тапсырмалар бойынша сағаттарды жинап, шот дайындайды.
Адам не шешеді: Шот жазу.
Кімге: Қызметкер, бухгалтер.
Қалай өлшейді: Шотқа кірмей қалған сағаттар.
Көтерме сатып алушыға прайс
Қандай мәселені шешеді: Көтерме сатып алушы өз көлеміне баға сұрайды, ал менеджер прайстың керекті бағанын іздеп, бір сағаттан кейін жауап береді.
Толығырақ
Не істейді: Көтерме сатып алушыға жеткізушінің прайсы бойынша жауап береді: оның көлеміндегі бірлік бағасы, партиядан жеңілдік, қоймада бары және қалай тапсырыс беру керек — компанияның жауаптары бойынша.
Адам не шешеді: Прайстан төмен баға және ерекше талаптар.
Кімге: Көтерме сатып алушы.
Қалай өлшейді: Тапсырысқа айналған баға сұраулары.
Ең аз тапсырыс және жеткізу
Қандай мәселені шешеді: Жаңа дүкендер жеткізушіге жазып, шатасады: ең аз тапсырыс қанша, өңірге апарасыз ба, шартқа не керек.
Толығырақ
Не істейді: Жаңа көтерме клиентке жауап береді: ең аз партия қанша, қала бойынша және өңірлерге қалай жеткіземіз, қанша күту керек, қалай төлеу керек және шартқа қандай құжат керек — компанияның жауаптары бойынша.
Адам не шешеді: Ең аздан кем тапсырыс және ережеден тыс жеткізу талаптары.
Кімге: Жаңа көтерме клиент.
Қалай өлшейді: Жаңа көтерме клиенттер.
Төлемді кейінге қалдыру: мерзімнен кім асты
Қандай мәселені шешеді: Тауар кейінге қалдырылған төлеммен жөнелтілген, ал кім төлеп қоюы керек екені ай соңында салыстыруда ғана көрінеді.
Толығырақ
Не істейді: Кейінге қалдырылған төлеммен жөнелтулер тізімі бойынша көтерме клиенттердің қайсысы шарт бойынша төлем мерзімінен асып кеткенін, кімнің мерзімі осы аптада келетінін және кімге не жазу керегін көрсетеді — жаңа талаптарсыз.
Адам не шешеді: Кейінге қалдырудың жаңа талаптары және жөнелтуді тоқтату.
Кімге: Сату басшысы, бухгалтер.
Қалай өлшейді: Мерзімі өткен дебиторлық берешек.
Іс-шараға ұсыныс
Қандай мәселені шешеді: Компания корпоративке ұсынысты ертеңге сұрайды, ал агенттік менеджері оны үш ескісінен құрастырады.
Толығырақ
Не істейді: Клиент брифі мен агенттік пакеттері бойынша корпоративке, конференцияға немесе тимбилдингке коммерциялық ұсыныс жазады: форматы, алаңы, бағдарламасы, пакетке не кіреді, бағасы және не нақтылау керек.
Адам не шешеді: Ұсыныстың бағасы мен құрамы.
Кімге: Агенттік клиенті.
Қалай өлшейді: Шартқа айналған ұсыныстар.
Банкет пен корпоратив сметасы
Қандай мәселені шешеді: Клиент жиырма жолдық кесте-смета алады да, оған не кіретінін сұрап қоңырау шалады.
Толығырақ
Не істейді: Менеджердің есебі бойынша клиентке банкет немесе корпоратив сметасын түсінікті етіп жинайды: бір қонаққа мәзір, алаң, жүргізуші мен музыка, безендіру, қызмет көрсету — және бағасы жоқ, нақтылауды қажет ететін позицияларды белгілейді.
Адам не шешеді: Қорытынды сома және жеңілдік.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Смета бойынша клиент сұрақтары.
Күнге алаң
Қандай мәселені шешеді: Желтоқсанда бәрі бір нәрсені сұрайды: «26-сына зал бос па?», ал жауапты күнтізбе мен хат алмасудан іздейді.
Толығырақ
Не істейді: Агенттік немесе банкет залы клиентіне керекті күнге алаң бос па, қанша қонақ сыяды, жалға не кіреді және күнді қалай ұстап қалуға болады — компанияның жауаптары бойынша айтады.
Адам не шешеді: Күнді брондау және ережеден тыс жалдау бағасы.
Кімге: Клиент.
Қалай өлшейді: Брондалған күндер.
Көтерме тапсырыстарды жөнелту
Қандай мәселені шешеді: Ертеңгі жөнелтулерді кешке жинайды, сонда ғана қант бәріне жетпейтіні көрінеді.
Толығырақ
Не істейді: Көтерме клиенттердің тапсырыстары мен қойма қалдықтары бойынша қай тапсырыстар толық жөнелтілетінін, тауар қай жерде жетпейтінін, кімге ішінара жөнелту туралы ескерту керегін және нені қосымша тапсырыс беру керегін көрсетеді.
Адам не шешеді: Ішінара жөнелту және тауарды ауыстыру.
Кімге: Қойма басшысы, сату менеджері.
Қалай өлшейді: Кемістіксіз жөнелтулер.
Нәтиже мысалы: «Жағдай: ертеңге 11 тапсырыс. Ең бастысы: қоймада 50 кг қанттың 40 қабы бар, ал «Береке Маркет» ЖШС мен «Алма» ЖК әрқайсысы 30-дан тапсырыс берген. Нұсқалар: 1) екеуіне де 20-дан жөнелтіп, ескерту; 2) «Береке Маркетке» толық — ол бұрын тапсырыс берді, «Алмаға» — бейсенбіде. Ұсыныс: 2. Бүгін: «Алмаға» қоңырау шалу және қантқа қосымша тапсырыс беру.»
Негіз: өнім құжаттамасы; платформа коды. Бет осы құрастырымда бар нәрсені сипаттайды, жоспарланғанды емес.